Seis tendencias tecnológicas en la industria de viajes en 2022

Tecnología móvil

Los teléfonos inteligentes son una parte integral de la vida de muchas personas. Los teléfonos inteligentes son dispositivos de comunicación, planificadores, mapas, guías de viaje personales y localizadores de restaurantes, entre otras cosas. Es por eso por lo que muchas empresas han hecho de la tecnología móvil parte de sus planes de negocios.

Estos son algunos elementos que las empresas han creado para los usuarios:

• Aplicaciones móviles. Southwest Airlines es una de las muchas empresas que ofrece una aplicación móvil a los viajeros. Aquí, las personas pueden reservar y registrarse para vuelos, verificar el estado de un vuelo y acceder a su tarjeta de embarque y cuenta de recompensas. Algunas empresas, como Hilton, incluso ofrecen la opción de llaves de habitación digitales mediante una aplicación.
• Chat en la aplicación. JetBlue también tiene una aplicación móvil. Se incluye una función de chat en la aplicación que permite a los usuarios hablar con los empleados sobre la marcha para obtener asistencia rápida, parte de la estrategia de participación del cliente de JetBlue. Esto puede ser especialmente beneficioso cuando los viajeros se enfrentan a largas filas de atención al cliente en el aeropuerto.
• Colas virtuales. Las colas virtuales permiten a los viajeros unirse a una fila sin tener que esperar físicamente con otras personas durante lo que a veces pueden ser horas. Harry Potter New York es una de esas tiendas que ofrece este tipo de cola. Para unirse a la fila, los visitantes escanean un código QR con su teléfono inteligente en la tienda e ingresan los detalles de su grupo. Luego, los visitantes reciben un mensaje de texto cuando es su turno de ingresar a la tienda.
• Códigos QR para menús. Al comienzo de la pandemia, muchos restaurantes proporcionaron códigos QR a los clientes para menús virtuales mientras cenaban. Esto eliminó el punto de contacto potencialmente contaminado de los menús físicos. Uno de esos restaurantes que hizo esto fue Shorty's Mexican Roadhouse en New Hampshire. Los clientes escanean un código QR con su teléfono inteligente y el menú del restaurante aparece en su dispositivo.

Pagos sin contacto

Los métodos de pago sin contacto también se han vuelto cada vez más populares en la industria del turismo. La pandemia lo convirtió casi en una necesidad, ya que la gente rehuía los intercambios físicos de tarjetas y efectivo. Los pagos sin contacto funcionan sosteniendo una tarjeta de crédito –u otro dispositivo, como un teléfono inteligente, un reloj o un llavero– cerca de un lector de tarjetas. El dispositivo del usuario se comunica con el lector mediante RFID, en lugar de deslizar una banda magnética o insertar una tarjeta de crédito en una máquina.

Walt Disney World utiliza pagos sin contacto. Si bien se aceptan tarjetas de crédito sin contacto, Apple Pay y Google Pay, Disney también usa pulseras, conocidas como MagicBands. Los invitados pueden optar por vincular su tarjeta de crédito a su MagicBand y luego realizar compras con solo deslizar una muñeca.

Internet de las cosas

Internet de las cosas (IoT) es un sistema de dispositivos interconectados con identificadores únicos que pueden transferir datos a través de una red sin interacción humana. En la industria hotelera, IoT puede eliminar los puntos de contacto frecuentes y mejorar la experiencia del cliente.

Un resort, Aria en Las Vegas, implementó tecnología IoT en habitaciones de hotel. Usando una tableta en la habitación, los huéspedes pueden controlar las cortinas, la temperatura y la iluminación. Los huéspedes también pueden coordinar su llamada de despertador para incluir una alarma, abrir las cortinas y encender las luces al mismo tiempo.

Chatbots

Los chatbots simulan una conversación humana a través de interacciones telefónicas y de texto. Pueden aliviar la congestión en los centros de contacto y proporcionar a los clientes respuestas en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo general, los chatbots responden preguntas frecuentes, como el horario de atención y cómo pagar una factura. Se pueden encontrar en los sitios web de la empresa y en las redes sociales.

La aerolínea AirAsia ofrece un chatbot llamado AVA en su sitio web. AVA puede ayudar a los viajeros a reservar vuelos, pagar facturas, elegir asientos, restablecer contraseñas, responder preguntas sobre las restricciones de COVID-19 y más. AVA también está disponible en Facebook.

Sin embargo, AVA no puede responder a todas las preguntas, momento en el cual los invitados deberán hablar con un agente en vivo.

Robots

Los robots también se han vuelto más utilizados, especialmente en la industria del servicio de alimentos. Una vez más, los robots eliminan la necesidad de interacción humana y el potencial de propagación de gérmenes.

Los robots fueron especialmente frecuentes durante los Juegos Olímpicos de Invierno de 2022 en Beijing. En el centro de medios principal, los comensales pedían comida desde sus teléfonos y los robots la cocinaban. Cuando estuvo listo, los robots entregaron las comidas usando pistas en el techo, dejándolas caer donde estaban sentados los invitados. Los robots también recorrieron los pasillos del centro de medios, manteniendo los pisos limpios.

Visitas virtuales

Los recorridos virtuales permiten a los viajeros potenciales explorar lugares antes de realizar el viaje hasta allí. Los recorridos virtuales –que no deben confundirse con la realidad virtual– son vistas de 360 ​​grados de las habitaciones diseñadas para dar a los posibles huéspedes una idea de los destinos vacacionales. Esto puede ser útil a la hora de elegir un hotel para no decepcionarse.

David's Vacation Club Rental es una empresa de viajes que ofrece recorridos virtuales para huéspedes potenciales. En su sitio web, los usuarios pueden realizar recorridos virtuales de 360 ​​grados de villas alrededor de Walt Disney World Resort. Esto permite a los viajeros ver el diseño y las comodidades de las habitaciones antes de reservar. Estos recorridos se pueden ver en teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras.