Red Hat ofrece herramienta gratuita para medir el burnout en un equipo de trabajo

Aunque el concepto de burnout o síndrome de desgaste ocupacional no es nuevo, apenas fue incluido por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en la nueva Clasificación Internacional de Enfermedades, reconociéndolo como un padecimiento mental y emocional que termina por afectar el desempeño de los trabajadores.

Según la OMS, este síndrome es “el resultado del estrés crónico en el lugar de trabajo que no se ha manejado con éxito”, aclarando que “se refiere específicamente a los fenómenos en el contexto laboral y no debe aplicarse para describir experiencias en otras áreas de la vida”.

A partir de la inclusión del burnout en el listado de enfermedades de la OMS, las empresas en todos los países deberán considerarlo como un padecimiento laboral. Pero, ¿cómo pueden reconocer los síntomas de este padecimiento en sus empleados, y qué pueden hacer para disminuir el riesgo de que sus trabajadores lo padezcan?

Algunas soluciones tecnológicas para la gestión del talento humano podrían ayudar. Por ello, Red Hat, proveedor de soluciones de código abierto para empresas, creó una aplicación capaz de medir el desgaste laboral.

Basado en herramientas propias, Cognitive Loadometer es una herramienta que permite medir un indicador clave en los casos de burnout: la carga cognitiva. El término hace referencia a la cantidad total de esfuerzo mental que se utiliza en la memoria de trabajo, como detalla John Sweller en el libro “Teoría de la carga cognitiva”.

Otras fuentes que usó la investigación de Red Hat son Matthew Skelton y Manuel Pais, autores del aclamado libro “Team Topologies”, quienes expusieron que al hablar de carga cognitiva, se entiende que cualquier persona tiene un límite en la cantidad de información que puede tener en su cerebro en un momento dado. Para medir el desgaste en un equipo, simplemente se deben sumar todas las capacidades cognitivas de los miembros del equipo, explican Skelton y Pais.

En Red Hat prestaron atención a la carga cognitiva de sus equipos y crearon la Escala de Carga Cognitiva Subjetiva, utilizada en la herramienta Cognitive Loadometer.

“La primera señal la tuve cuando mi equipo de trabajo comenzó a expresar que estaba sobrecargado”, comentó Fabio Pereira, Head of Open Innovation Labs, Red Hat Latinoamérica y autor del libro “Conciencia Digital”. “Tenemos una cultura abierta, todos ven en el equipo lo que está haciendo cada uno, independientemente del lugar en el que trabajen, porque están distribuidas en Brasil, Argentina, México, Colombia y Chile. Empezamos a notar que había mucho trabajo en progreso y que había personas con muchas iniciativas al mismo tiempo. Pero cuando abrimos un espacio de discusión, surgió el tema de la sobrecarga”, dijo Pereira.

Una vez que se detectó el problema, los especialistas de Red Hat se propusieron crear una herramienta capaz de medir la carga laboral para poder tomar medidas correctivas. “Cuando comenzamos a realizar mediciones, quedó claro con estadísticas lo que era una sobrecarga y a partir de allí abrimos otros ámbitos de discusión para pensar una solución entre todos los miembros del equipo. Es allí donde la cultura abierta se hace poderosa”, explicó Pereira. Agregó: “Una de las soluciones fue enfocarnos más, y además limitamos los trabajos en procesos, también con la idea de mejorar el foco. Todo eso fomentó aún más la colaboración entre el equipo. Luego de las mejoras implementadas, continuamos con las mediciones y los números de sobrecargas comenzaron a disminuir. Las métricas comenzaron a mejorar”.

Así, Cognitive Loadometer ayudó a fortalecer la cultura abierta de trabajo en Red Hat, compañía que basa todo su modelo de negocios en el software colaborativo de código abierto. “Llevamos nuestra tecnología y nuestra cultura juntos, porque creemos que transformar no es solamente instalar una tecnología. Significa generar cambios de hábitos, comportamientos en la forma en que se entrega valor al negocio gracias al uso de la tecnología”, comentó Pereira.

Una vez probada su eficacia al interior de la compañía, Red Hat decidió compartir la herramienta de manera gratuita en Open Practice Library.