Qué puede enseñarle la cultura y prácticas de Amazon a su compañía

La cultura de Amazon ofrece ideas de negocios

John Rossman.

Hay varias ideas nacidas en Amazon que los ejecutivos y trabajadores buscan emular, dijo John Rossman, ex ejecutivo de Amazon y ahora socio gerente de Rossman Partners, y autor de Think Like Amazon.

"He hecho una carrera para ayudar a otros a responder la pregunta: ¿Qué podemos tomar de una empresa como Amazon y [luego] incorporarlo en cómo operamos, cuál es nuestra estrategia y cuál es nuestra cultura?", dijo Rossman.

Rossman identificó y explicó unos 50 conceptos de Amazon en cuatro categorías: Cultura, estrategia, negocios y tecnología, y enfoque y ejecución, que podrían ser utilizados por otros para impulsar sus propias organizaciones. Estos conceptos pueden ayudar a resolver los dos problemas más importantes que enfrentan las empresas: cómo acelerar y cómo crear más responsabilidad.

Algunas ideas que las empresas encuentran particularmente valiosas, dijo Rossman, incluyen el enfoque de Amazon en el largo plazo en lugar de la optimización para el próximo trimestre, y la característica obsesión por el cliente de Amazon.

Jim Bodio.

Muchos ejecutivos de la gerencia están interesados ​​en aprender de Amazon, pero también lo están otros empleados dentro de la mayoría de organizaciones, dijo Rossman. "A menudo, es el equipo que realmente está impulsando la agenda del futuro", dijo. Los líderes de estrategia corporativa y desarrollo, así como los directores de atención al cliente y los directores digitales, con frecuencia recurren a Amazon para inspirarse en el fomento de la innovación en el lugar de trabajo, agregó.

Stephen Rich.

Los CIO también prestan mucha atención a Amazon y su capacidad para ofrecer ofertas tecnológicas exitosas de una manera altamente escalable, confiable y eficiente, dijeron Jim Bodio y Stephen Rich, socios gerentes de BRI LLC, un servicio de consultoría profesional.

Los observadores también deberían considerar las piezas menos optimistas de la cultura de Amazon, que han recibido críticas de los empleados, cobertura de noticias negativas y escrutinio de otros líderes corporativos. A principios de este año, por ejemplo, algunos trabajadores se unieron como Empleados de Amazon para la Justicia Climática y criticaron públicamente el impacto ecológico de la compañía. Los trabajadores del almacén de la compañía junto con los empleados de la cadena de supermercados Whole Foods Market, propiedad de Amazon, se han quejado de las condiciones del lugar de trabajo y de lo que consideran expectativas poco realistas. Amazon ha abordado estos problemas, incluso en una declaración de accionistas que destacó sus esfuerzos para reducir su huella ambiental, así como su compromiso con los empleados.

Luego también está la reputación de Amazon de ser un empleador particularmente exigente, que según los expertos puede ser un enfoque contraproducente para que muchos empleadores emulen al tratar de atraer, retener y motivar el talento.

"Es una cultura súper intensa", dijo Lisa Jackson, fundadora y directora ejecutiva de Corporate Culture Pros y coautora de Transforming Corporate Culture: 9 Natural Truths for Being Fit to Compete. "Para trabajar en Amazon, debes tener un cierto tipo de personalidad. Debes ser alguien que pueda manejar la presión y las largas horas y no tener un equilibrio entre la vida laboral y personal".

Historia de buscar inspiración

Los ejecutivos tienen un historial de prestar ideas de compañías exitosas, no solo de Amazon. Por ejemplo, muchos líderes empresariales han visto cómo las empresas de tecnología de alto rendimiento se mudan a un tiempo de vacaciones ilimitado y, como resultado, han decidido hacer lo mismo.

Hace una década, muchos ejecutivos mantuvieron la filosofía de gestión de Google que animaba a los trabajadores a dedicar parte de su tiempo a la innovación, un enfoque llamado la política del "20 % de tiempo". Más atrás, los ejecutivos recurrieron a General Electric, Toyota y otros para obtener inspiración e ideas sobre cómo administrar mejor sus organizaciones, así como fomentar el crecimiento y la innovación.

Los expertos dijeron que buscar aprender de Amazon y otros sobre ideas de negocios es un movimiento inteligente.

"Si usted es un CIO y no está mirando lo que otras compañías, especialmente sus competidores, están haciendo, entonces no está haciendo una parte crítica de su trabajo", dijo Jono Bacon, consultor comunitario y de colaboración y autor de People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams.

Sin embargo, los ejecutivos no deberían tomar prácticas que funcionen en otras compañías y adoptarlas tal cual, dijo Bacon.

"No debemos seguir ciegamente lo que hace Amazon; la cultura no se mapea así. La clave es tomar esa información y evaluar qué tan relevante es para su negocio y aplicarla a su negocio", explicó.

Prasad Ramakrishnan.

Ramakrishnan de Freshworks adopta ese enfoque. Su compañía ha adoptado ideas como hackatones para impulsar la innovación, pero las crea de una manera que funcione para satisfacer sus propias necesidades y objetivos.

"Lo que necesita es crear un entorno en la empresa donde las personas puedan tomar riesgos inteligentes y, una vez que lo haga, crear una terminología para que usted la use de modo que todos entiendan lo que quiere decir", agregó.

Adopte y ajuste

Los ejecutivos que buscan aprender de Amazon, o de cualquier otra compañía, deberían comenzar analizando primero su propia organización, dijeron los expertos.

Deben identificar cuellos de botella y articular los problemas específicos a resolver, las áreas a mejorar y los objetivos a alcanzar. Después de abordar estos problemas, pueden traer las mejores prácticas desde el exterior. Las empresas deben probar políticas o procedimientos externos y medir el éxito antes de escalarlas o ajustarlas a las necesidades específicas de la organización.

"Debe comenzar con una verdadera mirada en el espejo y preguntar: '¿Cuáles son los hábitos que tiene hoy?'. Y si quiere tomar decisiones más rápidas: '¿Cómo puede cambiar?'", dijo Jackson, de Corporate Culture Pros.

A partir de ahí, tiene sentido estudiar cómo Amazon y otros abordan esos problemas y tratar de entender cómo funcionan sus políticas y procedimientos para ellos y qué partes de sus mejores prácticas son transferibles.

Por ejemplo, el uso de reuniones de pie para estimular la toma rápida de decisiones funciona muy bien para algunos equipos y empresas, dijo Jackson, pero en otros casos, podría ralentizar a los equipos dispersos a nivel mundial que se reúnen virtualmente.

"Cada CIO tiene que preguntarse: '¿Qué podemos resistir en nuestra organización y cuál es la forma de hacernos más centrados en el cliente y más rápidos? ¿Qué barreras culturales necesitamos superar y qué [mejores prácticas] pueden ser ajustadas para la personalidad única de nuestra compañía?", dijo Jackson.

Algunos ejecutivos aplican las mejores prácticas prestadas de Amazon sin tratar de comprender qué pretenden resolver las políticas o procedimientos y cómo otros apoyan esas políticas y procedimientos para lograr un objetivo, dijo Bodio de BRI LLC.

Para ilustrar su punto, Bodio señaló la regla de las dos pizzas. Explicó que el concepto no acelera la toma de decisiones y crea responsabilidad solo porque los equipos son pequeños, sino porque son pequeños y tienen poder y operan en un entorno con otros mecanismos para facilitar el éxito de un equipo.

Las empresas que quieran tomar prestada la regla de las dos pizzas u otras prácticas comerciales de Amazon deben realizar otros cambios sustanciales además de mantener pequeños los equipos si quieren cultivar la misma agilidad del equipo.

"Debe tener un fuerte compromiso con la forma en que obtendrá el valor de ese cambio", dijo Bodio. "Se trata de tener claro cuál es el objetivo y comprender cómo funciona el enfoque que adoptaron en Amazon o Google o en cualquier otro lugar".