“Podemos esperar de Citrix innovación, nube y flexibilidad”

En julio de 2020, en plena pandemia, José Luis Martínez asumió el cargo de managing director en Citrix México. De entrada, no solo tuvo que empaparse de las soluciones y objetivos de la empresa, sino que tuvo que conocer a su equipo de manera remota y trabajar con ellos así por 15 meses.

En entrevista con ComputerWeekly en Español, el ejecutivo comenta cómo la empresa está enfocándose en la nube como plataforma para mejorar sus soluciones y la forma cómo sus usuarios las aprovechan, y su integración de la seguridad como parte fundamental de sus herramientas para fortalecer el tema de la flexibilidad que debe ser parte del modelo de trabajo híbrido.

La pandemia fue un momento de avance muy importante para las empresas de TI, y más todavía para las empresas de colaboración, de escritorio virtual y los servicios que ofrece Citrix, ya que las empresas tenían que enfrentar los temas de trabajo remoto. ¿Qué cambió para ustedes?

José Luis Martínez

José Luis Martínez: Es una pregunta muy interesante que se ha ido matizando con el tiempo. Más allá de que la pandemia, a nivel de sistemas de salud, colapsó el mundo entero, también evidenció cosas que creo que la industria y el ecosistema de negocios en el mundo tenía claro, pero no tenía el catalizador para ejecutarlo, que era todos estos temas de flexibilidad, seguridad y ubicuidad de los equipos de trabajo.

Entonces, cuando llega este evento [la pandemia] hace un par de años, la solución fácil fue ‘Ah, listo, pues nos vamos todos a confinar y herramientas de teletrabajo y acceso remoto para salir del paso’ porque pensamos que iban a ser quince días. Llevamos más de veinticuatro meses en esto y las empresas, unas después que otras, otras con menos sobresaltos que otras, pudieron seguir operando y siendo productivas, pudieron seguir cuidando y atrayendo nuevo talento mediante un mejor uso de los recursos de tecnología que estaban a su disposición y con los que han salido en los últimos veinticuatro meses.

Hoy día, con pandemia o sin pandemia, el trabajo híbrido y el trabajo flexible llegó para quedarse y creo que a nivel global, pero también en México, hemos ayudado a nuestros clientes y socios en habilitar temas de trabajo remoto/trabajo híbrido para que sigan operando igual o mejor que antes.

Citrix lleva ofreciendo escritorios virtualizados y entornos seguros desde hace mucho tiempo, pero ahora ofrecen los escritorios virtuales a través de la nube. ¿Qué otra evolución han tenido que ha sido demandada por el mercado?

José Luis Martínez: Tenemos más de treinta años ofreciendo virtualización y somos los mejores en eso. También estaba ya el boom de la nube desde hace un par de años, y sigue. Cuando tienes los ingredientes para hacer el platillo, esa evolución es poder ofrecer servicios de virtualizar aplicaciones per se o todo el escritorio completo de un trabajador a través de la nube. Entonces, es la evolución de ese ofrecimiento as a service (como servicio), el cual se ofrece como una suscripción para que un cliente de cualquier tamaño, de cualquier industria, de cualquier presupuesto pueda ofrecerle a sus empleados, a sus socios de negocio y a sus clientes el acceso aplicativo de manera remota y de manera segura.

¿Por qué? Porque la parte sencilla es ‘listo, lo virtualizo’. El tema es que al abrir el data center fuera de las fronteras de la compañía también expones información relevante. Tienes que hacerlo de manera que la privacidad y la seguridad de la información de la gente no se vulnere. El ofrecimiento de desktop as a service es el acceso remoto, ubicuo, seguro en cualquier dispositivo en cualquier lugar. Este ofrecimiento de Citrix es la opción para que las empresas de cualquier vertical de industria, de cualquier tamaño, en cualquier lugar del mundo puedan ofrecer a su ecosistema la virtualización segura a través de una suscripción en nube.

Y todo va para allá, porque también vimos en estos últimos dos años que la evolución ya no es de años, es de meses. Te tienes que ir reinventado constantemente y con DaaS, además de que tenemos accesos seguros, tenemos la flexibilidad de poderlo adecuar a cualquier entorno de trabajo.

¿Cuáles verticales han tenido mayor demanda?

José Luis Martínez: Sin duda Banca y Finanzas. Las Telcos también fueron proveedores favorecidos, pero también clientes que tomaron rápidamente la decisión, como por ejemplo, los contact centers. Cualquier compañía del mundo que tenga un customer facing (un banco, un retail, una empresa de viajes) tiene contact centers. A estos los conocíamos como grandes galerones con mil, dos mil, tres mil posiciones, todos ahí metidos. Hoy, esas tres o cinco mil personas están en su casa con aplicaciones de voz y datos, accediendo a sus apps para poder vender más, dar soporte, recibir quejas de clientes, en fin. Y lo pueden hacer en su casa, en la playa, en el carro, en una cafetería, en la oficina.

Salud también. El sistema de salud global cambió y tuvo que progresar para poder ofrecer ayuda remota. Son aplicaciones pesadas, y tienen datos sensibles de los pacientes. Pero todas [las industrias] se han visto impactadas; educación también. Todas las industrias lo fueron adoptando poco a poco, porque el tema de omnicanalidad es cross industries y todas las cadenas de valor también se hicieron virtuales y flexibles.

¿Cómo ha ayudado Citrix en el tema del manejo de la ciberseguridad a las empresas?

José Luis Martínez: El tema de híbrido, remoto y flexible es la punta del iceberg. Debajo de eso estaba el tema de los retos que conlleva esta apertura, que es la seguridad. Como sabes, la ‘industria’ del hackeo es un negocio. Y así como nosotros que damos seguridad, también la otra parte está avanzando y evolucionando. Desde Citrix, lo que hemos hecho es robustecer todos nuestros ofrecimientos para que siempre lleven ese escudo tecnológico, para que cualquier solución que vendemos y que implementamos, por más simple que sea, tenga todas las mejores prácticas de seguridad.

Ejemplo, el famoso Zero Trust Network Access. Antes entrabas a una aplicación con un user y un password y ponías tu fecha de nacimiento, o la de la pareja, los hijos. Hoy debes tener mecanismos de acceso mucho más robustos, menos sencillos, basados en contextos. ¿Cuál es el contexto del usuario que quiere acceder a este perímetro del data center y por qué? Con base en estas tendencias y prácticas también hemos evolucionado en paralelo Citrix Secure Private Access: todas nuestras soluciones tienen que estar basadas en autenticación multipunto, doble factor de autenticación, contextual, zero trust. Estamos reforzando y reconformando que los esquemas de datos híbridos tienen que tener como premisa principal la seguridad a prueba de todo. Y creo que son componentes que también van a seguir evolucionando en el tiempo, y en un tiempo muy corto.

¿Cuáles son los productos/soluciones de Citrix que han tenido más demanda en el último año?

José Luis Martínez: Sin duda es lo que hoy llamamos Citrix Desktop as a Service, antes llamado Virtual Apps and Desktop: más que un cambio de nombre es cómo ofrecer esas soluciones que llevan ya tiempo en el mercado como una suscripción como servicio. [En este modelo] el proveedor opera estas suscripciones y los clientes se dedican a hacer su core business.

Otro es todo el ofrecimiento que arropa a Citrix DaaS que está en nuestra vertical de Application Delivery and Security, cuyo producto principal paraguas es Citrix Secure Private Access que es todas las soluciones de acceso remoto basado en zero trust: acceso web, acceso remoto, acceso dual, etcétera. Esos dos grandes conjuntos de productos son los más demandados, los más vendidos y, sobre todo, los más implementados. Vender es la parte fácil, implementar, poner en producción y subir usuarios –empezamos con quinientos y ahora tenemos tres mil– tiene su chiste.

¿Cuál es tu percepción en cómo las pymes han estado adoptando estas soluciones?

José Luis Martínez: Es importante, porque las pymes son la cintura de este país. Muchas no lograron sobrevivir, pero las que sí hoy en día tienen la posibilidad de acceder a esquemas comerciales ad hoc para ellos. Nosotros tenemos un brazo muy importante, que son nuestros partners y nuestros socios de negocio, y pueden ofrecer para segmentos comerciales o pymes nuestras ofertas de DaaS a precios para ese segmento, y también esquemas comerciales adecuados para ellos. Es decir, tipos de suscripciones con pagos mensuales o pago por uso. Así es como hemos podido hacer un mercado específicamente para ellos.

Entre las tendencias que están destacándose están la automatización y la inteligencia artificial, ¿cómo están trabajando con ellas?

José Luis Martínez: Una de las grandes apuestas, previo a la pandemia inclusive, fue dotar e incrustar tecnologías de inteligencia artificial, de redes neuronales, de RPA para que nuestras aplicaciones y nuestros productos vayan aprendiendo y vayan sugiriendo y, además de ser de acceso seguro y flexible, también sean de experiencia de usuario, que sería como la cereza del pastel. Que sean fáciles y te ayuden a ser más productivo. Por ejemplo, el DaaS de Citrix va aprendiendo qué necesita cada usuario, a qué accede y la siguiente vez sugiere shortcuts, sugiere cosas para hacer que yo sea más productivo y no gaste tiempo en navegar en mi workplace para ver qué aplicación sigue. Hemos ido agregando algoritmos de automatización y de inteligencia artificial para que pueda ofrecer un mejor experiencia a esos usuarios híbridos que tenemos hoy día.

¿Cómo se ven hacia delante? ¿Qué podemos esperar de Citrix?

José Luis Martínez: Es una compañía que a mí, te digo, a dos años de estar acá me enamora. Siempre estamos buscando dar el siguiente paso y ahora estamos en una conversión fuerte hacia la nube.

¿Qué esperar de Citrix? Mucho empuje y mucha inversión en temas de cloud. Es decir que, si bien venimos de vender on premise muchos años y nos fue muy bien, hoy día hay grandes porcentajes de revenue de la compañía en la nube y esa transición que estamos haciendo no fue fácil, pero ya nos estamos adaptando. Entonces, podemos esperar de Citrix tres cosas: innovación, nube y flexibilidad.

¿Cuánto crecieron en los últimos dos años?

José Luis Martínez: A nivel global hemos crecido en doble dígito. En México, lo que puedo decir es dígito sencillo alto, lo que, viniendo de una economía que decreció 18 % y que en tecnologías de información quedó flat, es un dato importante.

Evidentemente, la pandemia catalizó muchas cosas que las empresas a veces tenían como un nice-to-have. Hoy en día, una empresa que no ofrezca trabajo flexible o trabajo híbrido en cualquier giro es menos competitiva que hace dos años. Las generaciones más nuevas, nuestros hijos o sobrinos, están buscando trabajar desde donde sea, incluso no les importa ganar menos si tienen estos esquemas. Por eso siento que estamos en la punta de la cuesta correcta, y Citrix ha sabido adecuarse a estos tiempos.