Para Castellan Solutions el COVID-19 forzó un replanteamiento de la estrategia BCDR

El COVID-19 hizo que las empresas pensaran más a fondo sobre su resiliencia subyacente, pero ha surgido un nuevo conjunto de desafíos y consideraciones con el fin de la pandemia posiblemente a la vista.

El director ejecutivo de Castellan Solutions, Jon Ezrine, y el director de operaciones, Brian Zawada, dijeron que con la disponibilidad de la vacuna para el COVID-19, las empresas deben averiguar cuál será la próxima "normalidad" y luego ajustar sus planes de continuidad empresarial y recuperación ante desastres (BCDR) en consecuencia. Esto, después de que tuvieron que adaptar sus operaciones comerciales ante el COVID-19 y las medidas de cuarentena durante el año pasado. La respuesta a la pregunta de si los trabajadores deben regresar a la oficina y cuándo es seguro hacerlo tampoco está del todo clara.

Castellan Solutions se lanzó en noviembre de 2020 como el cambio de marca tras la unión de tres proveedores de software y servicios de continuidad comercial: Assurance Software, Avalution Consulting y ClearView Continuity. En marzo de 2021, lanzó una plataforma SaaS, su primer producto con el nombre Castellan. La plataforma Castellan SaaS es un paquete de software integrado que proporciona capacidad de recuperación operativa, continuidad empresarial, gestión de crisis y capacidades de notificación de emergencias.

En una entrevista con nuestra publicación hermana SearchDisasterRecovery, Ezrine y Zawada discutieron las consideraciones en las que las organizaciones deben pensar en un mundo posterior al COVID-19, algunas decisiones en mitad de una pandemia que las llevaron a este punto y lo que Castellan Solutions planea hacer con sus tres productos de software de continuidad de negocios (BC).

¿Cuáles son los mayores desafíos de BCDR que los clientes enfrentan en este momento?

Jon Ezrine: La realidad es que las empresas no están tan preparadas para lidiar con la interrupción del negocio como pensaban que estarían antes de que comenzara la pandemia. Esta había sido una tendencia que había estado sucediendo durante un tiempo debido a los ataques cibernéticos y el cambio hacia una mayor dependencia del software basado en la nube. Estos eventos hicieron que las empresas comenzaran a pensar de manera mucho más estratégica sobre su preparación, y luego llegó la pandemia.

Jon Ezrine

Muchas empresas pensaron que podían confiar en los planes que habían elaborado o en el enfoque que estaban adoptando, solo para darse cuenta de que tal vez no estaban tan preparados para lidiar con las interrupciones como deberían haberlo estado.

Lo que estamos viendo es un aumento real en la cantidad de ejecutivos de negocios que desean comprender más sobre lo que deben hacer para estar preparados para lidiar con los tipos de incertidumbres que vendrán. Necesitan poner en práctica la preparación que tienen y probarla para asegurarse de que no queden atrapados en medio de algo como el COVID nuevamente.

¿Puede dar ejemplos de la escasez de estrategias de BCDR pandémica de los clientes?

Ezrine: Hay ejemplos en los que las tecnologías se están quedando cortas, pero es un problema mayor que eso. Es más un problema del tipo de priorización organizacional y operacional.

Por ejemplo, muchas empresas han rotado en exceso hacia la rentabilidad y la eficiencia de sus cadenas de suministro. Hemos visto muchas interrupciones en las empresas que son de un solo subproceso, con un solo punto de falla en su cadena de suministro. De repente, la gran pregunta para las empresas fue cómo equilibrar la eficiencia y la rentabilidad con la resiliencia. Es un desafío filosófico y organizativo.

Brian Zawada

Brian Zawada: El COVID-19 nos enseñó que la continuidad del negocio no tenía el compromiso con el liderazgo ejecutivo que debería haber tenido todo el tiempo. El primer paso es tener una conversación sobre la creación de redundancia y la creación de resiliencia, posiblemente a expensas de incurrir en una carga financiera, de una manera que resuene más con el liderazgo.

Cuando se hace eso, el director financiero, el director de operaciones y el director ejecutivo prestan atención, y es posible tener una discusión mucho más significativa que, en última instancia, conduce a desarrollar la resiliencia en todas las facetas de la organización, según corresponda.

¿Cómo cambiará esa conversación la vacuna del COVID-19?

Zawada: No creo que muchas organizaciones vuelvan por completo a la forma en que trabajaban antes. E incluso con algunas de las organizaciones que tomaron la decisión consciente de no volver nunca a la oficina, hay que preguntarse si esa fue una reacción instintiva, o fue una decisión que se pensó por completo después de haber pasado 14 meses en un entorno laboral principalmente virtualizado.

No creo que la vacuna, o dejar atrás al COVID-19, necesariamente afecte el enfoque en la resiliencia, pero abrirá algunas conversaciones interesantes sobre cómo se ve la nueva normalidad.

Ezrine: Es difícil saber exactamente cómo se verán las cosas, pero creo que está claro que no se verán como antes. Un ejemplo es la contratación y la compensación. La compensación ha sido en gran medida diferente dependiendo de los mercados en los que vive. Ahora que tantas personas se han mudado o están dispuestas a mudarse a otras áreas, existe la capacidad de estar alejado la mayor parte del tiempo. ¿Qué significa eso para plantear cómo funcionará la compensación en las organizaciones?

En nuestra empresa, por ejemplo, siempre pensábamos en contratar personas en las oficinas clave en las que estuvimos. Hoy en día, realmente no estamos pensando tanto en eso, porque nos damos cuenta de que tal vez eso no importe. Podemos ir a buscar los mejores y más experimentados talentos, independientemente de dónde se encuentren. Y creo que esto está sucediendo en todo el mundo. Esto va a cambiar la forma en que las empresas funcionan y operan de una manera que en este momento es difícil de comprender.

¿Cómo ha afectado la continuidad del negocio un entorno de trabajo más remoto y disperso?

Zawada: Ya no tenemos un riesgo de concentración de personas, pero ahora tenemos personas tan dispersas que aumenta el desafío de dar cuenta de ellas. Además, sus entornos domésticos están mucho menos reforzados que sus entornos de oficina. Hay nuevos desafíos desde una perspectiva de seguridad y desde la fragilidad de la conectividad y el suministro de energía eléctrica.

Incluso ahora, el profesional de la continuidad empresarial de hoy se enfrenta al desafío de lo que sucede durante un evento regional. Con todos trabajando desde casa, su ubicación de trabajo principal podría estar fuera de línea durante días o semanas. ¿Se debe tener un entorno de recuperación para las personas que trabajan desde casa?

Básicamente, está revirtiendo lo que hemos estado planeando durante años, donde el lugar de recuperación era su hogar. Cuando su casa es su oficina, ¿dónde está su lugar de recuperación? Es un desafío interesante, e incluso estamos empezando a ver organizaciones que están elaborando planes para llevar a las personas a la oficina temporalmente solo para poder trabajar.

Ahora también hay un conjunto de expectativas en el que a las personas, no a mí, por cierto, les encanta la idea de trabajar desde casa, y deberían poder evitar los desplazamientos y el entorno de la oficina. Es un giro totalmente diferente a algo con lo que la gente no ha tenido que lidiar antes.

Ezrine: Es un desafío para las organizaciones comenzar a pensar realmente en ello y no solo tomar lo que estaba en la carpeta del año pasado y copiarlo este año. En el pasado, la continuidad del negocio se consideraba en gran medida un ejercicio de cumplimiento. Cada vez más, vemos que los eventos del último año han hecho que la gente se dé cuenta de que no se trata solo de la apariencia de cumplimiento. Se trata de estar realmente preparado para afrontar las interrupciones.

Con el reciente lanzamiento de la plataforma SaaS de Castellan, ¿cuál es su plan con sus otros tres productos de software de BC?

Ezrine: El nuevo producto Castellan será nuestro producto estrella, pero seguimos apoyando a la gran cantidad de clientes en esos otros productos. Si toman la decisión de pasar al producto Castellan SaaS, sería genial, pero hay muchos clientes que no lo harán pronto. Algunas organizaciones están coordinando y estandarizando cosas en una de las plataformas existentes. No los estamos forzando y estamos comprometidos a seguir apoyándolos.

Todavía estamos incorporando clientes con esos otros productos y estamos permitiendo que nuestros clientes decidan cuál es el producto adecuado para ellos. Creo que, con el tiempo, muchos de ellos tomarán la decisión de pasarse al producto Castellan porque hay una hoja de ruta tan rica que será muy atractiva para muchas empresas.

Zawada: Vamos a invertir desproporcionadamente en el nuevo producto, seguro, pero los otros tres productos de BC tendrán inversión desde una perspectiva de innovación.

¿Cuántos clientes tienen ahora?

Ezrine: Tenemos alrededor de 860 clientes. Es una piscina muy diversa. Tradicionalmente, las empresas de servicios financieros han sido líderes tempranos en la continuidad del negocio, debido a los requisitos regulatorios para hacerlo. En los últimos años, hemos visto un aumento bastante grande en algunas de las industrias que no han sido líderes en continuidad empresarial.

Creo que eso refleja las realidades de hacer negocios hoy en día, donde casi cualquier negocio con el que se trabaja hoy depende de otra empresa para proporcionar información o procesamiento crítico. La gente comienza a preguntarse de qué dependen y cuántas capas de dependencias tienen. Eso hace que las empresas piensen en sus planes de continuidad, así como en los de sus proveedores y socios.

Estamos viendo un gran aumento en la cantidad de empresas que acuden a nosotros diciendo que necesitan tener un mejor plan de continuidad para ganar un nuevo cliente, porque el cliente está exigiendo ver que tiene la capacidad de resistir un incidente.

Cada vez más, los equipos de abastecimiento y adquisiciones de las empresas dicen: “Necesitamos que el proveedor cumpla con esto. Necesitamos ver que tenga madurez en sus planes de resiliencia si vamos a enviarles trabajo.”