Panorama de la transformación digital en la gestión pública brasileña

La era digital está revolucionando la forma en que los gobiernos brindan servicios e interactúan con los ciudadanos, y la transformación digital se ha mostrado un aliado esencial para la mejora de la gestión pública en Brasil y en el mundo.

Con sus soluciones tecnológicas innovadoras, que ayudan a automatizar procesos, reducir costos y mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios públicos, SoftExpert Brasil ha sido una socia fundamental en la mejora de la gestión de procesos de los gobiernos, y registra casos de éxito, como los de la Alcaldía de Recife y la Fiscalía General del Estado de Río Grande del Sur.

En esta entrevista exclusiva, Hermínio Gonçalves, CEO de SoftExpert Brasil, revela cómo la tecnología está impactando la gestión pública, los beneficios de la automatización de procesos gubernamentales y el papel de la empresa en optimizar las gestiones y procesos de los gobiernos.

Durante nuestra conversación, abordamos los desafíos enfrentados por los gobiernos en la implementación de proyectos de transformación digital, la importancia de la seguridad y la privacidad de los datos de los ciudadanos y el papel de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático en la transformación digital de los gobiernos. Hermínio también discutió cómo la transformación digital puede ayudar a combatir la corrupción, aumentar la transparencia, reducir la burocracia y mejorar la comunicación entre los organismos gubernamentales.

Finalmente, explora el impacto de la transformación digital en la creación de nuevos empleos y la capacitación de funcionarios públicos, y cómo puede ayudar a los gobiernos a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU y adaptarse a los cambios demográficos y las necesidades emergentes de los ciudadanos.

¿Cómo está impactando la transformación digital la gestión pública en Brasil y otros países?

La transformación digital en el servicio público se está expandiendo globalmente, con gobiernos adoptando tecnologías como inteligencia artificial, big data, automatización de procesos e internet de las cosas para mejorar la eficiencia y la accesibilidad de los servicios públicos. En Brasil, iniciativas como el Portal Gov.br y el uso de inteligencia artificial se han implementado para mejorar la prestación de servicios. Países como Singapur, Reino Unido y Estonia son ejemplos de éxito en esta transformación, ofreciendo servicios públicos digitales completos y ágiles.

Sin embargo, es crucial abordar los desafíos y consideraciones éticas asociadas con este cambio, incluyendo la necesidad de sistemas eficientes de gestión y tecnología de la información, seguridad de datos y promoción de la colaboración interdepartamental. La transformación digital es esencial para impulsar la modernización y la eficacia de los servicios públicos en todo el mundo.

¿Qué tipos de procesos gubernamentales están siendo automatizados y cuáles son los principales beneficios de esta automatización?

Gestión de documentos: digitalización y archivado electrónico de documentos para facilitar el acceso y la gestión.

Atención al público: atención de solicitudes del ciudadano, defensoría.

Gestión de recursos humanos: automatización de procesos de plan de carrera, promoción de funcionarios.

Gestión financiera: automatización de procesos de contabilidad, pago de cuentas y gestión presupuestaria.

Licencias y autorizaciones: automatización de procesos de licencias, autorización y emisión de documentos.

¿Cómo ha ayudado SoftExpert Brasil a los gobiernos a optimizar sus gestiones y procesos?

Hermínio Gonçalves, CEO de SoftExpert Brasil

SoftExpert ha sido una socia fundamental en la mejora de la gestión de procesos de los gobiernos, a través de soluciones tecnológicas innovadoras. SoftExpert Suite, su plataforma principal, permite un análisis continuo y mejora de la eficiencia operativa integrando diversas estructuras de gestión en un único ambiente. Con una visión completa de sus roles, los equipos pueden identificar oportunidades y adaptarse a los cambios del mercado de manera ágil. Además, el software simplifica la gestión de cumplimientos, proporcionando acceso centralizado a documentación, indicadores de desempeño, políticas, procedimientos y tareas actualizadas.

Podemos citar algunos casos de uso de la solución, como el de la Alcaldía de Recife, que automatizó más de 100 procesos y redujo hasta en un 70% el tiempo de algunos servicios ofrecidos a los ciudadanos a través de la aplicación Conecta Recife. Destacamos el programa de crédito popular CredPop, lanzado en 2021, que se convirtió en el servicio más utilizado, atendiendo a 2 millones de personas y concediendo R$ 5 millones en préstamos hasta 2022. Por su parte, la Fiscalía General del Estado de Río Grande del Sur redujo de dos años a cuatro meses el plazo para concretar los procesos de promociones para sus funcionarios, disminuyendo las horas dedicadas al proceso y los costos en aproximadamente R$ 1 millón.

¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI) esperado por los gobiernos que invierten en transformación digital?

En general, los gobiernos que invierten en transformación digital esperan lograr una reducción de costos, mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios públicos, así como aumentar la transparencia para el ciudadano. Estos beneficios pueden traducirse en ahorros significativos a largo plazo, aumento de la recaudación, crecimiento económico y una población más satisfecha. Sin embargo, es importante destacar que el ROI exacto puede ser difícil de predecir y puede depender de una serie de factores, incluyendo el contexto político, social y económico de cada país. Estudios han demostrado el ROI potencial de la transformación digital en el sector público. Por ejemplo, un estudio del Instituto McKinsey Global descubrió que la transformación digital puede generar hasta US$ 11,1 billones en beneficios económicos globales para 2025. Otro estudio, de Accenture, descubrió que los gobiernos pueden ahorrar hasta US$ 1,7 billones por año en costos operativos a través de la transformación digital.

¿Cómo mejora la transformación digital la experiencia de los ciudadanos en relación con los servicios públicos?

La transformación digital mejora la experiencia de los ciudadanos en relación con los servicios públicos al hacerlos más accesibles, ágiles, transparentes, personalizados, eficientes y convenientes. La transformación digital ha mejorado la experiencia de los ciudadanos en relación con los servicios públicos en diversos países. Por ejemplo, el gobierno de Estonia implementó el programa "e-Estonia", que ofrece una amplia gama de servicios en línea, desde la votación electrónica hasta la declaración de impuestos, haciendo los servicios más accesibles y eficientes para los ciudadanos. En el Reino Unido, el servicio Gov.uk reunió diversos servicios públicos en un único portal en línea, simplificando el acceso y haciéndolo más conveniente para los ciudadanos. Estos ejemplos demuestran cómo la transformación digital puede revolucionar la forma en que los gobiernos interactúan con los ciudadanos, brindando una experiencia más eficaz y satisfactoria.

¿Qué desafíos enfrentan los gobiernos al implementar proyectos de transformación digital y cómo pueden superarse?

Con la transformación digital, los gobiernos enfrentan desafíos relacionados con la seguridad de la información, la exclusión digital, la ética y privacidad de los datos, la cultura organizacional y la capacitación. Para proteger los datos de los ciudadanos y garantizar la privacidad, es esencial implementar medidas de seguridad adecuadas. Además, se deben adoptar estrategias para garantizar la inclusión digital y evitar la creación de una "brecha digital". Para lidiar con la recopilación y el uso ético de los datos, los gobiernos deben establecer políticas y regulaciones claras. También es importante superar la resistencia al cambio y la falta de habilidades necesarias para la implementación de tecnologías digitales, promoviendo una cultura organizacional que fomente la innovación y la capacitación de los profesionales.

¿Cómo garantiza SoftExpert Brasil la seguridad y la privacidad de los datos de los ciudadanos en sus sistemas de automatización de procesos?

SoftExpert encripta los datos para protegerlos contra accesos no autorizados e implementa controles de acceso rigurosos. Realiza auditorías regulares y monitoreo continuo de los sistemas para identificar y responder a posibles amenazas a la seguridad. Sigue las regulaciones de protección de datos y está certificada por la ISO 27001. Además, realiza capacitaciones regulares con su equipo para garantizar que todos estén conscientes de los procedimientos de seguridad y privacidad de datos. Estas medidas son fundamentales para proteger los datos de los ciudadanos y mantener la privacidad en sus sistemas.

¿Cuál es el papel de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la transformación digital de los gobiernos?

Estas tecnologías han sido fundamentales en la transformación digital de los gobiernos, brindando diversas oportunidades. A través de la automatización de procesos, como la clasificación de documentos y el análisis de datos, estas tecnologías agilizan los servicios públicos y reducen los costos operativos. Además, el análisis predictivo permite anticipar problemas y tomar decisiones más informadas. La IA también permite la personalización de los servicios públicos de acuerdo con las necesidades individuales de los ciudadanos, mejorando la experiencia del usuario. El aprendizaje automático se utiliza para monitorear el cumplimiento de políticas, mejorar la seguridad cibernética y brindar asistencia virtual a través de chatbots y asistentes virtuales, por ejemplo.

¿Cómo puede ayudar la transformación digital a combatir la corrupción y aumentar la transparencia en la gestión pública?

La transparencia en la gestión pública es otra área beneficiada por la transformación digital. La estandarización de procesos aliada a la automatización evita desvíos y prácticas deshonestas, al conducir por el flujo a todos los involucrados en el proceso. Con la facilidad de ofrecer datos al público, la rendición de cuentas se vuelve más eficaz, contribuyendo a una mayor confianza de la sociedad en las instituciones gubernamentales.

¿Cuál es el impacto de la transformación digital en la reducción de costos y la mejora de la eficiencia de los servicios públicos?

La reducción de costos es un beneficio significativo de la transformación digital en el sector público. Con la disponibilidad de servicios en línea, hay una disminución en los gastos de papel, impresión y envío de documentos físicos. Además, la automatización de procesos burocráticos reduce la necesidad de mano de obra manual, resultando en una mayor eficiencia operativa y, en consecuencia, en un ahorro de recursos financieros.

¿Cómo puede ayudar la transformación digital a reducir la burocracia y mejorar la comunicación entre los organismos gubernamentales?

La automatización de procesos burocráticos es uno de los principales beneficios de la transformación digital, ya que elimina la papelería y agiliza procedimientos como la solicitud de documentos, registros y autorizaciones. Además, la integración de sistemas permite que diferentes organismos compartan información de manera eficiente, reduciendo la duplicación de esfuerzos y mejorando la comunicación entre ellos.

¿Cuál es el impacto de la transformación digital en la creación de nuevos empleos y la capacitación de funcionarios públicos?

La transformación digital trae consigo la necesidad de contratar especialistas en tecnología de la información, análisis de datos y seguridad cibernética, generando nuevos empleos e impulsando el sector de la tecnología. Por otro lado, también demanda la capacitación de los funcionarios públicos para que se adapten a las nuevas tecnologías y procesos. Los programas de capacitación son esenciales para garantizar que los funcionarios puedan utilizar las nuevas herramientas de manera eficaz y lidiar con cambios en las responsabilidades y flujos de trabajo. Esta capacitación no solo mejora la eficiencia y la calidad de los servicios públicos, sino que también mantiene a los funcionarios comprometidos y motivados en un ambiente en constante evolución.

¿Cómo puede ayudar la transformación digital a los gobiernos a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU?

Con la transformación digital, los gobiernos pueden facilitar el acceso a la información, aumentar la eficiencia operativa, promover la participación ciudadana, estimular la innovación, mejorar el monitoreo y la evaluación del progreso, y reducir las desigualdades a través del acceso equitativo a la tecnología. Esta aproximación impulsa un desarrollo más sostenible, inclusivo y transparente, promoviendo la colaboración entre gobiernos, sector privado y sociedad civil para enfrentar los desafíos globales.

¿Cuál es el papel del sector privado en la transformación digital de los gobiernos y cómo las asociaciones público-privadas pueden ser utilizadas para acelerar esta transformación?

Las asociaciones con empresas privadas son una ayuda para acelerar la transformación digital en el gobierno. Por ejemplo, el gobierno puede unirse a una empresa de tecnología para crear una aplicación que simplifique el acceso a los servicios públicos. Esta asociación no solo trae “expertise” técnica, sino también recursos financieros que pueden ser fundamentales para iniciativas de gran envergadura.

¿Cómo puede ayudar la transformación digital a los gobiernos a adaptarse a los cambios demográficos y a las necesidades emergentes de los ciudadanos?

El análisis de datos es muy importante para que los gobiernos comprendan los cambios en la población y las nuevas necesidades que surgen. Con todo digitalizado, tenemos muchos datos que pueden ayudar a crear políticas más eficaces y enfocadas. Así, los gobiernos pueden identificar tendencias, predecir demandas futuras y actuar de manera más proactiva para satisfacer las necesidades emergentes de los ciudadanos.