monday.com elimina silos entre áreas del negocio con tableros e integraciones

Las plataformas de baja o ninguna codificación, como monday.com, pueden ayudar no solo a que los usuarios creen las aplicaciones que necesitan para sus flujos de trabajo, sino que pueden apoyar los esquemas de trabajo híbrido y la consolidación de las estrategias de digitalización al permitir establecer colaboraciones entre diferentes áreas de la empresa e integrar silos de información de forma flexible con tejidos de datos.

En entrevista con ComputerWeekly en Español, Carlos Kamimura, director de alianzas de monday.com para América Latina, ofrece un vistazo a la oferta de monday.com en América Latina, y cómo está creciendo como solución en la nube para hacer aplicaciones a medida –incluso cuenta con un mercado de aplicaciones hechas por terceros– y como integrador para tareas y sistemas de áreas diversas en grandes empresas a través de APIs.

¿Cuándo llegó monday.com a la región de América Latina y a México?

Carlos Kamimura.

Carlos Kamimura: monday.com tiene como ocho años de existencia, y su modelo fue primero lo que nosotros llamamos no-touch. Es una historia interesante: Los fundadores querían crear un sistema que fuera tan fácil [de usar] que no se necesitaran vendedores. Básicamente, tener un website donde todo el mundo puede ir, bajar un trial, pagar con su tarjeta de crédito y empezar a usar. Esa es la filosofía inicial de la plataforma. Por eso, en Latinoamérica tenemos clientes usando [la plataforma] hace seis, siete años, antes incluso de que nosotros tuviéramos un equipo dedicado a la región.

Si miramos a México específicamente, hoy son más de cuatro mil clientes. Y a lo mejor 90% de esos clientes entraron solos en algún momento. Presencialmente, con el equipo de Latinoamérica, tenemos dos años.

¿Qué es Work OS?

Carlos Kamimura: Es una buena pregunta. Parte de nuestra labor de ventas es educar para poder vender. Work OS es básicamente una plataforma que hicimos low-code/no-code en la que, solamente con el uso de una aplicación gráfica, un usuario sin ningún tipo de entrenamiento técnico puede crear aplicaciones, juegos de procesos integrados.

Work OS es una plataforma low-code/no-code muy fácil de usar, hecha para el usuario  final (no es una plataforma hecha para que TI desarrolle), que permite que el usuario pueda crear y manejar cualquier tipo de proceso, sea uno para control de actividades individuales o para un grupo. Un ejemplo: Nosotros tenemos empresas donde el área de RR.HH. usa Work OS para manejar el flujo de candidatos que se postulan a una posición, control de sus currículos, cuándo van a hacer entrevistas, si pasaron o no pasaron. Crean flujos de proceso muy visuales y muy gráficos que permiten que uno pueda seguir en qué punto del proceso está cada candidato. Y así tenemos muchas otras aplicaciones: gente que lo usa para márketing, para operaciones, para ventas, para gestión de proyectos.

Una definición bien amplia es que Work OS es una plataforma donde el usuario crea una aplicación que le ayuda a mejorar su trabajo del día a día.

La plataforma está basada en la nube, ¿se basa en navegador o tienen algún tipo de cliente particular?

Carlos Kamimura: monday es 100 % SaaS. La solución está armada en la nube de Amazon Web Services, y el usuario necesita un acceso a internet para poder acceder a la plataforma. Se puede usar a través de browser, pero también hemos estado desarrollando aplicaciones para dispositivos móviles como Android o iOS (Apple), y para desktops y iPads.

¿Qué áreas empresariales son las que más están aprovechando la plataforma de monday?

Carlos Kamimura: monday empezó muy fuerte en el área de gestión de proyectos; es donde se volvió conocido hace seis, siete años. Era una plataforma para gestión de proyectos. Sin embargo, la empresa quería y veía oportunidad de ser mucho más amplia que eso porque, por ejemplo, si quiero usar monday para manejar mi pipeline comercial con mis socios, en realidad es casi como si fuera un proyecto. Un ciclo de ventas es un proyecto. Tiene tareas, tiene responsables, tiene fechas de entrega. Entonces, se preguntaron: ‘¿Por qué no podemos expandir esto, ya que todo mundo maneja ese tipo de actividades que tiene fechas/tarea/responsables, y hacerlo mucho más amplio que simplemente manejar proyectos específicamente?’.

De esa forma, empezamos a pensar en una plataforma mucho menos configurada para proyecto y más abierta para que el usuario pueda crear lo que quiera. Encima de eso se desarrolló un concepto de plantillas. Entonces, el usuario que quiere empezar y se conecta en nuestra plataforma, abre una prueba y puede elegir una plantilla de ventas, de RR.HH., de múltiples opciones, y con esa plantilla empieza a trabajar. Puede hacer sus customizaciones, cambiar, aumentar. Hay plantillas que tienen un crecimiento mucho más acelerado en su uso, como márketing, RR.HH. y ventas.

Yo creo que hay una razón detrás de ello. La transformación digital, que ha pasado no solo en México, sino en toda Latinoamérica, ha hecho que muchas empresas adopten una cantidad enorme de tecnología. Sin embargo, la adopción por el lado del cliente no es tan sencilla. Difícilmente vas a encontrar un cliente que no tiene nada. Un cliente tiene un sistema, pero ese sistema es duro, es difícil, no es muy fácil de customizar o a veces solo es customizable por un socio externo y es muy costoso. La gente buscaba en Monday una oportunidad de mejorar y cambiar algunas herramientas que tenían para que fuera más fácil y sencillo de utilizar, y creo que esos nichos de negocio –márketing, RR.HH., CRM– son muy fuertes porque esos sistemas son más complejos. Para determinadas tareas, es mucho más fácil manejar un tablero de mando. Mucho más visual, más intuitivo y más simple de enseñar a un usuario final.

¿Cómo funciona su sistema del servicio al cliente?

Carlos Kamimura: Es algo en lo que hoy en día nosotros estamos muy enfocados. Si hemos sido tan exitosos sin tener ningún tipo de comercial interno (el cliente mismo compra y el cliente mismo hace), ¿cuál es la razón de habernos abierto a una operación, a tener gente enfocada en ayudar, en vender a los clientes? Porque los usuarios están empezando a hacer cosas más sofisticadas en la plataforma.

Antes, un usuario la usaba simplemente para manejar algunas tareas, pero las empresas están buscando una forma de empoderar al usuario, de hacer que haga cosas más sofisticadas. No solo manejar sus tareas, sino que las tareas disparen alertas a compañeros o a clientes o a proveedores de que determinado proceso está en camino, o que determinado pago no ha sido hecho. Eso podría estar integrado con mi CRM para alertar que ese cliente está enviando un cheque o que hay que cobrarle.

Nosotros vimos esa necesidad y dentro de monday lo llamamos un Customer Success Manager. Es una figura que tiene la función de ayudar al cliente a utilizar la plataforma, no solamente a utilizarla con entrenamiento, sino también ayudarlo a pensar. Monday es un canvas, como si tuvieras una caja de LEGOs, y si empiezas a armar un proceso, es importante tener a alguien que ya ha armado procesos similares para treinta, cuarenta, cien otras empresas que pueda decir: ‘mira, podrías ir por ese lado, pero si vas por ese otro hay esas ventajas y podrías hacer cosas más interesantes’. Es importante tener esa figura, y nosotros tenemos un Customer Success Manager propio, pero también requerimos que nuestros partners tengan certificado un Customer Success Manager para apoyar a los clientes que ellos ven.

¿Es decir que ahora están comercializando sus servicios a través de socios?

Carlos Kamimura: En Latinoamérica, específicamente, el modelo comercial es no-touch, el cliente que va online y compra por su propia cuenta. En general, esos son los clientes menores, microempresarios que quieren algo sencillo. Pero hay empresas corporativas mayores, como Herdez, Grupo Torres Corzo (GTC), AeroMéxico, que quieren hacer cosas más sofisticadas. Entonces, monday ve una necesidad de apoyar a esas empresas en ese proceso comercial. En Latinoamérica, elegimos no tener una fuerza comercial directa, [sino hacer] todo a través de partners. La razón es que el partner está presencialmente, conoce muy bien el negocio y habla el idioma del cliente, lo que hace muy sencillo hacer el negocio a través de un canal que conoce el mercado posiblemente mejor que monday que está en Tel-Aviv. En otros mercados, como EE.UU. y Europa, sí hay un híbrido, hay vendedores de monday, pero también hay socios que comercializan allí.

¿Qué verticales están liderando la adopción de su plataforma y de herramientas de bajo código/sin código?

Carlos Kamimura: Como la plataforma es muy horizontal –cualquier empresa de cualquier tamaño y cualquier área de negocio puede utilizar monday de la manera que quiera–, no necesariamente estamos buscando promover o implementar monday en determinado tipo de verticales. Pero sí es verdad que hay algunas verticales que adoptan tecnología de una forma más rápida y han consumido más tecnología, como el sector de servicios financieros, bancos, aseguradoras. Son empresas que han invertido mucho dinero y mucho tiempo en la transformación digital, en la forma de comunicarse con el cliente y esas empresas ven un valor muy grande en monday para conectar áreas que en la transformación digital empezaron a crear algunos silos en CRM, RR.HH. o márketing.

Monday se conecta a distintos sistemas. Además de ser no code, es una plataforma abierta y está hecha para conectarse, de modo que cuando estoy trabajando en mi CRM, en vez de tener que mandar un correo a la persona de Legal, tengo una integración que automáticamente crea un tablero de monday al que la persona del departamento Legal tiene acceso y puede ver que hay que revisar un contrato. Después de revisar ese contrato, la plataforma notifica a la persona de Finanzas que hay algo que aprobar ahí, y todo el mundo empieza a colaborar encima de un denominador común, que es la plataforma de monday. Siguen teniendo sus sistemas de especialistas, pero monday pasa a ser ese denominador común que todo mundo utiliza.

Te cuento esto porque las industrias donde vimos una adopción muy fuerte de tecnología, como fintechs, áreas de servicios, retail, son empresas que están buscando esa forma de conectar la información. Que ya invirtieron mucho tiempo y dinero en crear aplicaciones e implementar sistemas muy complejos y donde monday tiene una entrada muy interesante por ese concepto de conectar estas áreas.

¿La plataforma de Monday se conecta con aplicaciones críticas a través de API?

Carlos Kamimura: Sí, [y usamos] tableros que muestran la integración. Un tablero de monday se parece un poco a una hoja de cálculo, pero es mucho más sofisticado porque tiene columnas inteligentes, tiene integraciones y si eres administrador de una cuenta puedes abrir un centro de integración. Monday ha creado, a través de APIs, integración con Salesforce, Zendesk, HubSpot, Gmail, Teams [entre otros] y puedo asociar eso a un tablero que esté utilizando. Entonces, por ejemplo, cuando sea creada una oportunidad en Salesforce, se cree una línea en un tablero para conectar las dos cosas y cuando actualice el tablero de Monday también se refleje dentro del otro sistema. Así es como nosotros ayudamos a las empresas a comunicar sus hilos de información.

Además, monday también da entrenamientos para determinados usuarios y partners que quieren extender la capacidad de la plataforma con desarrollo. Grupo Torres Corzo es un caso muy específico de nuestros clientes en México. Es un grupo familiar y son distribuidores Nissan, tienen hoteles, etcétera, y utilizan monday para todo. Han creado algunas conexiones tanto con sistemas propios como con sistemas externos (por ejemplo, de verificación de crédito) y hoy por hoy cuando GTC está vendiendo un determinado producto, monday dispara una API para conectarse a la blacklist de crédito de México y verificar si una empresa está en la lista y regresar un valor. [Así que] también damos la oportunidad de que los clientes puedan extender la capacidad con código si lo desean.

¿Qué expectativas tienen de crecimiento?

Carlos Kamimura: La gente asocia mucho el crecimiento de monday.com con la pandemia y tienen razón. Las empresas han cambiado su forma y mentalidad de dar más espacio a los empleados para que puedan trabajar desde otros lugares, [pero también] se dieron cuenta que no estaban preparadas para pedirle a un empleado que trabaje desde su casa y darle las aplicaciones y las herramientas para hacerlo. monday entró bien en ese sentido, ya que ayudó a las empresas a trabajar y colaborar rápidamente, en cuestión de días, y tener un depósito seguro de información, datos y flujos de proceso. Creo que el trabajo híbrido del que se habla hoy es una realidad en muchas empresas. [Por eso,] nosotros vemos una oportunidad de seguir creciendo dentro de esa ola de las empresas de empoderar y dar flexibilidad a los empleados.

Por otro lado, también se está retomando [negocios] de forma importante y ese proceso involucra retomar todo lo que se hizo desde la transformación digital, que sigue estando muy presente en las empresas. Se sigue implementando sistemas ERP y se siguen armando silos de información que necesitan tener un denominador común: una plataforma donde yo puedo entrar, encontrar [tareas comunes] y colaborar en un proyecto entre diversas áreas: Legal, TI, Ventas, sin tener que entrar en otro sistema, sin tener que prender otra aplicación y sin tener que enseñarte a usar el sistema de mi área. Simplemente podemos hablar sobre la misma plataforma.

El año pasado crecimos tres veces [respecto al] número anterior y la expectativa es mantener ese ritmo de crecimiento.

¿Cómo manejan el tema del manejo de datos sensibles y la privacidad?

Carlos Kamimura: monday adopta lo que hay más nuevo tecnológicamente en términos de seguridad y estamos en la nube de Amazon Web Services, con todo el tema de seguridad de Single Sign On, de cumplimiento de [la normativa] HIPAA, de GDPR. Además de las capas de seguridad estándar de la industria, hemos creado niveles de administración y seguridad dentro de la plataforma para ayudar a una empresa a implementar políticas de uso o visualización, de actualización y de acceso a los datos corporativos. [Así hay control sobre] a qué tipo de información puede tener acceso cada empleado, qué es lo que pueden bajar o no bajar.