Los ingresos por servicios administrados crecen más del 30% en Perú

En medio del anuncio de Cisco Systems sobre su acuerdo para comprar la empresa de ciberseguridad Splunk por unos US$ 28 mil millones, y un reporte de ingresos anual de la empresa con un alza del 11 % (16 % en el último trimestre), las perspectivas de los analistas son positivas para la empresa a pesar del panorama sombrío que generan el contexto geopolítico de guerra y las contrariedades financieras.

Una de las divisiones que goza de esos buenos augurios es la de servicios administrados o managed services que, según los pronósticos del estudio elaborado por Canalys para Cisco, crecerá un 12,7 % a nivel global en este 2023, llegando a los US$472 mil millones, cuando la media del gasto global en tecnología es de 3,5 %.

Los analistas de Statista coinciden respecto a la tendencia de crecimiento a dos dígitos. Ellos establecen que, en la actualidad, los servicios gestionados más populares son las aplicaciones de seguridad y empresariales, porque les proporcionan a los clientes los beneficios de una gran infraestructura tecnológica sin la necesidad de invertir enormes cantidades de hardware. Además, esperan que los servicios gestionados para la nube, la tecnología de contenedores, el big data y las plataformas de internet de las cosas (IoT) tengan una demanda creciente.

Para precisar, los servicios administrados son formas de contratación de proveedores de servicios tecnológicos especializados para que se encarguen de gestionar determinadas operaciones dentro de una empresa. Esto ayuda a los clientes a resolver desafíos y atender necesidades a un costo razonable, eliminando la complejidad y facilitando el logro de metas en áreas como nube y seguridad.

En la región latinoamericana, la perspectiva es que se crezca entre 11 y 12 puntos este año, según Canalys. En México, los ingresos por servicios administrados entregados por los socios en 2022 crecieron 15,7 % comparado con el año anterior, y en Brasil, un 14 %. En Perú estuvo en más del 30 %, según revela en esta entrevista Deborah Avilez, gerente de canales para la región andina de Cisco.

En palabras sencillas, ¿Qué son los managed services (MS)? ¿Hablamos de un proveedor de servicios TI, que es equivalente a tener un encargado de algunas funciones del área de sistemas externo, o es toda un área de TI tercerizada?

Deborah Avilez: Lo que me gustaría compartir es la visión de Cisco. Nuestra definición de managed services incluye un contrato de negocio que está basado en acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) o SLO (Service Level Objective) entre el proveedor de servicios y el cliente final. Yo, proveedor, te doy capacidad de procesamiento o disponibilidad. Luego viene un modelo de facturación recurrente que puede ser mensual, trimestral, anual, etc. El partner, o la empresa que da servicio gestionado, tiene una serie de operaciones recurrentes alrededor del servicio, además de tener un soporte o un mecanismo para recibir todos los requerimientos por parte del cliente.

¿Es algo viable para las pymes locales o sólo para las grandes corporaciones? En todo caso, ¿por qué a una pyme le pueden interesar estos servicios gestionados?

Deborah Avilez: Primero, no es algo exclusivo de las grandes empresas. Para nosotros, en la forma en la cual brindamos la solución, más que en el tamaño de la empresa, [es donde observamos] el tipo de servicio que el cliente va a querer. Efectivamente, es interesante para una pyme porque, en vez de pagarlo completo de entrada, lo recibe como servicio en una modalidad de pago más flexible. Por ejemplo, la nube es para todos, pero una vez que el proveedor de servicios tiene un grupo de clientes sobre los cuales brinda este servicio, el servicio es menos costoso porque tengo varios clientes que atender, empiezo a automatizar los reportes. Es algo que aplica para todos.

¿Están inmersos en la oferta tercerizada de los centros de datos o son más propios de marcas y consultores independientes?

Deborah Avilez: Hay muchas de nuestras ofertas que podemos transformar como una oferta gestionada y no solamente en un data center. Todo se podría gestionar. ¿Quién es el partner ideal para dar algo gestionado? La respuesta es: si bien el servicio gestionado se viene dando hace muchos años y era servicio más afín de los proveedores de hosting o de los service providers, hoy en día Cisco ve que esa es la ruta del mercado que está creciendo más y es por eso que estamos acompañando a los partners a desarrollar un sistema de servicio gestionado. Ya no es exclusivo, porque no necesitas hacer una inversión grande de dinero. Si vendo software gestionado, donde veo la licencia y la compra como suscripción y el servicio lo consumo y lo facturo de forma recurrente, no necesito ser un partner grande. Esto solía ser algo de los que daban servicio de hosting, pero se ha transformado en algo tradicional y es por eso que el programa de manage services está tan robusto.

¿En las redes, cómo funcionan los servicios administrados y qué servicios suelen incluir? ¿Y en materia de seguridad?

Deborah Avilez: Dentro de nuestro programa de servicios administrados tenemos los Power Services, que son aquellos servicios en nuestro portafolio que tiene más sentido ofrecer como servicio gestionado. Pueden incluir una serie de servicios como configuración, reportería, gestión del ciclo de vida, monitoreo, soporte y hosting. Además, nosotros vemos que hay una ruta de maduración en la propuesta de servicio gestionado donde podemos empezar con servicios de monitoreo, pasar aprovisionamiento, luego automatización en temas de observación y brindar servicios incrementales, ver que está ocurriendo en la red y, como última fase, entrar a una operación que puede ser apoyada en IA. Es como la hoja de ruta.

¿Quiénes conforman la oferta de MS en América Latina y el Perú? Además de los socios de Cisco o IBM, ¿qué tipo o cuántos competidores están encontrando?

Deborah Avilez: Hoy en día, creemos que la mayoría de partners que estén en la posibilidad de hacer inversiones en un NOC (Network Operation Center) van a transicionar a esta figura, donde hay un servicio interesante para el partner y el cliente. Ya no es un servidor, sino un socio y le brinda al cliente tranquilidad; ofrece una mejor utilización de recursos, flexibilidad financiera y se alinea mucho a las transiciones que están haciendo las empresas. Para el partner va a ser cada vez más una necesidad tener este tipo de figura.

El estudio de Canalys muestra el crecimiento en México y Brasil. ¿Cómo estiman que sea el crecimiento en Perú? Entendiendo que hay una baja en el consumo de hardware, ¿esta tendencia se verá también en los MS?

Deborah Avilez: El negocio de MS el año pasado tuvo un crecimiento del más de 30 % [en Perú]. A nivel global, nosotros esperamos que el mercado de MS se mantenga en crecimiento.

¿El sector público también demanda estos servicios? ¿Es un cliente relevante a nivel local?

Deborah Avilez: Sí. Al igual que en muchas empresas, tenemos proyectos en los cuales se solicitan modelos de servicios gestionados y los servicios adicionales se proponen como un servicio agregado.

¿Las organizaciones confían en que sus redes sean atendidas por terceros?

Deborah Avilez: Sí. Las redes son una parte crítica del negocio de muchos clientes y cada vez más optan por tercerizarlas.