Kurhan - stock.adobe.com
Las tiendas deben pensar en omnicanalidad para aumentar sus ventas: Zebra
De acuerdo con un estudio realizado por Zebra Technologies, el 82% de los consumidores busca una experiencia sensorial con los productos al momento de la compra.
El comercio electrónico ha crecido de manera exponencial en México en los últimos años. Sin embargo, los consumidores mexicanos aún prefieren las tiendas físicas para sus compras. Según el estudio "Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno: Tendencias y Estrategias Tecnológicas en el Comercio Minorista", elaborado por Zebra Technologies, el mercado mexicano se inclina hacia la omnicanalidad. El 86% de los encuestados visita tiendas físicas y el 55% compra en línea.
De acuerdo con Alfonso Caraveo, director de Soluciones e Ingeniería de Zebra para América Latina, a pesar de este crecimiento digital, “México sigue estando en el top tres de mercados en América Latina con un mayor porcentaje de consumidores que realiza compras exclusivamente en tiendas físicas, y existen oportunidades para que las tiendas físicas adopten más tecnología.”
La experiencia sensorial y la gratificación instantánea
Una de las razones principales por las que los consumidores mexicanos prefieren las tiendas físicas es la posibilidad de ver, tocar y probar los productos antes de comprarlos. “El 82% de los compradores considera importante tener una experiencia sensorial con los productos y obtener gratificación instantánea al momento de la compra”, explica Caraveo. Este comportamiento es especialmente notable en sectores como alimentación, moda y restaurantes de comida rápida.
Otro factor significativo es el esquema de pago, ya que “muchos consumidores prefieren pagar en efectivo debido a la desconfianza en los canales digitales y el deseo de evitar problemas como devoluciones. En México, el 72% de los compradores opta por pagar en la caja registradora tradicional.”
El uso del smartphone en la tienda
Alfonso Caraveo mencionó que, a pesar de la preferencia por las tiendas físicas, la tecnología sigue desempeñando un papel crucial en la experiencia de compra ya que “el 57% de los consumidores utiliza su smartphone para buscar información sobre horarios y ubicaciones de tiendas, mientras que el 53% lo usa para buscar descuentos, ofertas y cupones, y el 41% para comparar precios y promociones.”
Aunque la mayoría de los compradores mexicanos prefieren métodos de pago tradicionales, también existe una creciente demanda por una mayor oferta de tecnologías de compra y pago en las tiendas físicas. Esta demanda representa una gran oportunidad para que los negocios inviertan en mejorar la experiencia digital de sus clientes. Por ejemplo, el uso de dispositivos móviles para pagos está ganando terreno, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
Innovaciones en métodos de pago
La adopción de nuevos métodos de pago es crucial para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Las tiendas retail pueden beneficiarse al implementar tabletas, computadoras móviles y estaciones de autopago o self-checkout. Estas tecnologías no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también ofrecen una experiencia de compra más personalizada y conveniente.
Mejoras en el servicio al cliente
Además de los métodos de pago, las tiendas físicas pueden mejorar su servicio al cliente mediante el uso de dispositivos móviles. El personal equipado con dispositivos móviles puede ayudar a los clientes a encontrar artículos, simplificar el proceso de devolución o cambio, y ofrecer la posibilidad de pedir productos agotados. Estas mejoras no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también optimizan los flujos de trabajo en las tiendas.
La omnicanalidad como estrategia de futuro
La mayoría de los consumidores adopta un enfoque mixto al combinar compras tanto en tiendas físicas como en línea. La integración de ambos canales será fundamental para el futuro del comercio minorista en la región. Una estrategia de comercio unificado brinda una experiencia al cliente fluida y coherente, lo que es esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos.
A pesar del crecimiento global del comercio electrónico, las tiendas físicas siguen siendo predominantemente preferidas en México, especialmente en sectores como alimentación, moda y restaurantes de comida rápida. Este comportamiento representa una gran oportunidad para que los negocios inviertan en mejorar la experiencia digital de sus clientes. Al comprender las necesidades y expectativas de los consumidores, las empresas pueden ofrecer experiencias de compra excepcionales y garantizar su éxito a largo plazo.
Finalmente, Alfonso Caraveo enfatizó que la “adopción de nuevas tecnologías y la integración de canales físicos y digitales son fundamentales para ofrecer una experiencia de compra completa y satisfactoria.”
