Las soluciones de UCaaS transforman las empresas en Brasil

¿Qué es UCaaS?

UCaaS no es más que la combinación de dos o más tecnologías distintas en una única solución para ofrecer recursos completos a los usuarios y así aportar grandes ventajas. Hace más práctica la comunicación entre los empleados, lo que repercute directamente en la ejecución de sus actividades.

Aunque UCaaS tiene sus raíces en el concepto de VoIP, va mucho más allá. Se trata de un servicio de comunicación amplio y más resistente, que elimina la necesidad de utilizar líneas telefónicas analógicas para tratar con las personas o llevar a cabo sus proyectos. Enlistamos algunas de las posibilidades que ofrece:

• Voz: servicio de telefonía que incluye enrutamiento de llamadas, grabaciones de llamadas y enrutamiento avanzado;
• Video: tecnología de videoconferencia individual con varios participantes para reuniones personalizadas, que permite a los invitados unirse por conferencia web;
• Mensajería: función de mensajería instantánea, como el chat, que permite conectar a los miembros del equipo en un chat en tiempo real de forma individual o en grupo
• Colaboración: medios eficaces para mejorar el trabajo en colaboración en el lugar de trabajo con herramientas de programación, mensajería y gestión de proyectos;
• Computación en la nube: se basa en los valiosos recursos de las tecnologías de la nube privada o de un centro de datos seguro para prestar servicios.

Cómo funciona UCaaS

UCaaS es capaz de optimizar las soluciones de comunicación en toda la organización. Al ser un servicio que aprovecha los recursos de la computación en la nube, las empresas no necesitan invertir en ningún hardware de VoIP adicional para dar servicio a sus clientes. Además, los proveedores de UCaaS son responsables de las funciones de seguridad, las configuraciones de back-end y la telefonía.

Otro aspecto relevante de su funcionamiento es que tiene sus raíces en la VoIP. Así, UCaaS permite realizar llamadas sin necesidad de una infraestructura robusta, ya que el servidor es capaz de manejar la demanda.

Beneficios

Las características y funcionalidades de la comunicación unificada como servicio ofrecen las siguientes ventajas:

Costos más bajos: Como las plataformas UCaaS no requieren instalaciones complicadas, equipos o hardware dedicados, ni un mantenimiento regular, cuestan mucho menos que los sistemas tradicionales. Los únicos costos de UCaaS son las cuotas mensuales o anuales de la plataforma. También simplifican el trabajo de los equipos de contabilidad, ya que solo tienen que pagar mensualidades, en lugar de programar los pagos de varias licencias diferentes.

Mayor flexibilidad: Al combinar elementos de la computación en nube en su base operativa, las comunicaciones unificadas como servicio permiten a las empresas tener mayor flexibilidad a la hora de invertir en esta solución.

Unificación y escalabilidad: Con UCaaS, las organizaciones contratan solo los recursos necesarios para el momento. Además, al tratarse de una solución de computación en la nube, este servicio es escalable; si hay necesidad de ampliar las capacidades del servicio, el proceso es muy sencillo y no requiere inversiones adicionales en infraestructura y mantenimiento.

Optimización del trabajo en equipo: Con un conjunto de valiosos recursos para la comunicación, UCaaS es una excelente herramienta para optimizar el trabajo colaborativo en las empresas. Sus funciones de videollamada, chat y pantalla compartida permiten conectar a los empleados durante la ejecución de diferentes tareas y mejorar la interacción entre sus colegas.

Otro aspecto muy ventajoso de esta solución está relacionado con la integración con las aplicaciones en la nube. Facilitan el desarrollo de flujos de trabajo personalizados, mejorando aún más el rendimiento y la productividad de las personas mediante una comunicación clara y directa.

Mercado en expansión

El mercado global de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) ha registrado un crecimiento del 11,4 % del segundo trimestre de 2021 al segundo trimestre de 2022, y un crecimiento del 2,9 % del primer al segundo trimestre de 2022, alcanzando los 14.800 millones de dólares. Se espera que siga siendo impulsado por clientes de todos los segmentos y tamaños de empresas (pequeñas, medianas y grandes) con interés especialmente en las tecnologías de videoconferencia, colaboración y UCaaS (UC como servicio).

En América Latina, el aumento fue del 20,9 % interanual y del 3,8 % entre los dos primeros trimestres de 2022, alcanzando los 551,5 millones de dólares en el segundo trimestre, según el estudio Worldwide Quarterly Unified Communications and Collaboration Tracker de IDC.

Otras cifras interesantes de ese estudio muestran que:

• Los ingresos por voz alojada/nube pública de CU (UCaaS) crecieron un 17 % interanual y un 4,3 % interanual hasta alcanzar casi 5.200 millones de dólares en el segundo trimestre de 2022.
• La colaboración UC (incluyendo el software de videoconferencia y los servicios en la nube) aumentó un 10,2 % interanual y un 1,3 % trimestral en 2022, hasta alcanzar los 7.200 millones de dólares de ingresos en el trimestre.
• Los ingresos por telefonía IP aumentaron un 7,9 % interanual y un 13,9 % intertrimestral, hasta los 525 millones de dólares en el segundo trimestre de 2022.
• Las ventas de teléfonos IP aumentaron un 2,8 % interanual y un 11,6 % intertrimestral en 2022, hasta alcanzar los 4,5 millones de unidades vendidas en el trimestre.
• Los ingresos procedentes de los puntos finales de las salas de videoconferencia para empresas (es decir, las grandes salas de video) aumentaron un 15,6 % interanual y un 27,4 % intertrimestral entre el primer y el segundo trimestre de 2022, hasta superar los 525,6 millones de dólares en el trimestre.
• Los ingresos de los puntos finales de las salas de reuniones de videoconferencia aumentaron un 24,7 % interanual y un 22,4 % intertrimestral, hasta alcanzar los 263 millones de dólares en el segundo trimestre de 2022.