La videoconferencia cambió los paradigmas del trabajo y la educación en Brasil

Los dos últimos años pueden considerarse como el periodo en el que la humanidad se ha reinventado y ha sacado el máximo provecho a la tecnología. Las nuevas herramientas, sobre todo las relacionadas con la comunicación, provocaron cambios en los ámbitos de la productividad y la educación, y dejaron huellas permanentes en la sociedad, muchas de ellas de forma significativa.

Una de estas herramientas es Zoom, que en muy poco tiempo pasó de ser una aplicación utilizada por unas pocas instituciones, a convertirse prácticamente en sinónimo para reunir a empleados, empresarios, estudiantes, profesores y familiares.

ComputerWeekly en Español entrevistó a Nicolás Andrade, director de relaciones gubernamentales de Zoom en América Latina y España, quien compartió con nosotros su opinión sobre el crecimiento y las oportunidades de la compañía en tierras brasileñas.

En dos años de pandemia, Zoom ha cambiado la forma de comunicarnos. ¿Cuáles han sido sus impactos más relevantes en Brasil hasta ahora?

Nicolás Andrade.

Nicolás Andrade: Durante la pandemia, muchas personas, grupos y empresas se unieron a Zoom para realizar actividades que antes se hacían casi exclusivamente en persona. Zoom trabaja para mejorar la experiencia de los servicios de videoconferencia. Nos centramos en facilitar la vida a los consumidores finales y hacer que los recursos estén disponibles dondequiera que esté el usuario.

En Brasil, hemos notado un gran impacto en diferentes segmentos. Podemos citar, por ejemplo, la Fundação Getúlio Vargas (FGV), una de las instituciones educativas más respetadas de Brasil. Mientras, desafortunadamente, muchas organizaciones cerraban sus puertas, FGV seleccionó las soluciones de Zoom para garantizar su funcionamiento. El resultado fue impresionante: hubo una fuerte adhesión a la plataforma Zoom, lo que garantizó la interacción de profesores y alumnos, y el número de candidatos a las pruebas de selección para las carretas en tecnología aumentó y batió récords históricos.

También destacamos que el acervo documental de Río de Janeiro, el Centro de Investigación y Documentación sobre Historia Contemporánea de Brasil (FGV CPDOC), que puede ser visitado virtualmente por estudiantes de cualquier parte de Brasil o de otros países. Además, la institución ha hecho posible que estudiantes extranjeros se inscriban en sus cursos, ampliando sus fronteras a través del Zoom.

¿Cuál es el perfil actual del usuario brasileño?

Nicolás Andrade: En todo el mundo se utiliza Zoom para el desarrollo de negocios, la colaboración en el trabajo, la conexión personal, etc. En Brasil no es diferente. Estamos contentos de poder conectar a tantas personas y grupos, y de formar parte de esta transformación que la tecnología proporciona, conectando a las personas, y haciendo posible lo que antes era impensable. En 2020, al comparar el mes de abril con el mes de enero, registramos en Brasil un crecimiento de 31 veces en el número de usuarios gratuitos, y un crecimiento de tres veces en el número de usuarios/clientes de pago para empresas con diez o más empleadores.

¿Cuál es la cuota de mercado de la aplicación en comparación con la competencia?

Nicolás Andrade: La empresa ha aumentado su popularidad en los últimos dos años. Podemos destacar tres razones por las que somos tan fuertes en este mercado: 1) Tenemos una interfaz accesible: la misión de nuestro fundador y director general, Eric Yuan, es ofrecer un servicio superior que el de sus competidores, con el objetivo de que la experiencia sea aún mejor que las reuniones presenciales. 2) Adhesión: el modelo adoptado por Zoom ha hecho que los clientes renueven sus paquetes de suscripción. Zoom se centra en permitir que los clientes utilicen ciertas funciones de forma gratuita y que luego pasen a las funciones premium si lo desean. 3) Cuestiones medioambientales. Esta es otra de las preocupaciones actuales de las empresas. Uno de los valores fundamentales de Zoom es el «cuidado» y, dentro de él, el cambio climático. Eric Yuan también cree que la reducción de los desplazamientos es vital cuando se pretende reducir las emisiones de CO2 utilizando videollamadas para posibilitar las actividades.

En su análisis de conectividad, ¿cómo se compara Brasil respecto a otros países de la región y del mundo?

Nicolás Andrade: La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) anunciaron en 2021 un acuerdo para el mapeo de las demandas de servicios de telecomunicaciones. El proyecto se denomina «Crowdsourcing for Digital Connectivity in Brazil» y prevé la identificación de las zonas con mayor necesidad de inversión en infraestructuras de conectividad a partir del crowdsourcing (datos aportados por los propios usuarios) y el cruce de información. Esta y otras iniciativas realizadas por los organismos responsables en Brasil están haciendo posible la conectividad, y eso es importante para nosotros porque permite acceder a los recursos tecnológicos de mejor manera.

¿Cuál fue la estrategia para que Zoom se convirtiera en una de las herramientas más utilizadas para mantener los servicios de educación y productividad en la actualidad?

Nicolás Andrade: Zoom se ha convertido en un referente en la transformación digital de muchas empresas. Nuestra estrategia fue escuchar a nuestros clientes y las diferentes necesidades que surgieron. De este modo, nos convertimos en parte de un cambio cultural muy grande para muchas personas y empresas que se vieron desafiadas por la necesidad de migrar en poco tiempo al entorno virtual. Aquí volvemos a destacar el ejemplo de FGV, que reunió a profesores y otros colaboradores para continuar con el trabajo, incluyendo la celebración de clases en el formato online. Aquí vemos que, además de transformar la forma en que se realizan las actividades, ayudamos a la institución a hacer crecer su negocio, aumentando el número de estudiantes y ampliando sus fronteras. Esto sucede con muchos otros emprendimientos que adoptan Zoom en Brasil y América Latina.

¿Qué debemos esperar de las empresas en el mundo pospandémico?

Nicolás Andrade: En Zoom creemos que el trabajo híbrido seguirá impulsando el crecimiento después de la pandemia. No podemos perder lo que hemos conseguido en este periodo tan difícil. Todavía vivimos muchos desafíos que nos siguen motivando a buscar mejores condiciones para vivir e incluso lograr una mejor calidad de vida. El modelo híbrido permite muchas ganancias y reducciones de costos. Son muchos los beneficios que hay que destacar. Las empresas han visto que el modelo híbrido funciona y estamos en proceso de consolidarlo. Mientras tanto, surgen nuevas funciones que amplían el alcance de nuestras soluciones.

¿Qué ha hecho la empresa para cumplir con la LGPD?

Nicolás Andrade: Zoom proporciona servicios en múltiples jurisdicciones en las que tenemos que trabajar con diferentes requisitos determinados por las leyes de privacidad y protección de datos. Zoom protege la información personal y adopta las mejores prácticas reconocidas y exigidas por las diferentes leyes de privacidad y protección de datos de todo el mundo. Conforme a la demanda, aplicamos esfuerzos para cumplir con las leyes de las jurisdicciones en las que operamos, incluyendo el GDPR, la CCPA y la LGPD.

¿Puede hablarnos un poco de los planes de Zoom para ayudar a las empresas a comunicarse y conectarse mejor en Brasil?

Nicolás Andrade: Zoom ha añadido la transcripción y traducción multilingüe para las llamadas de Zoom. También estamos trabajando en el desarrollo de Zoom Whiteboard, una pizarra digital que permite a los empleados remotos e internos interactuar a través de una pizarra virtual. Muchas personas pueden escribir en la pizarra digital desde un escritorio o una tableta. Y también Zoom Rooms Smart Gallery, que muestra múltiples imágenes de cámaras de reuniones presenciales a los participantes remotos, para que sea posible ver mejor a todos, incluidas las imágenes de video individuales de los participantes presenciales. También presentamos la herramienta Contact Center, el último producto que complementa nuestra gama de soluciones de comunicación y colaboración. Zoom Contact Center eleva la experiencia de atención al cliente mediante interacciones optimizadas por video. La solución estará disponible en Brasil a finales de este año.

Además de software, ¿también recomiendan u ofrecen hardware?

Nicolás Andrade: Tenemos el hardware como servicio (HaaS) de Zoom que permite a las personas y a las empresas conectarse en cualquier lugar y ofrece a las empresas de todos los tamaños un método simplificado para suministrar tecnología IP a su personal. Ya sea para equipar salas de conferencias, centros de negocios, reservas de espacios de trabajo, vestíbulos o cualquier otra cosa, el HaaS de Zoom proporciona el alcance necesario para que las empresas se conecten en cualquier lugar.

Nota del editor: Esta entrevista ha sido editada por claridad y extensión.