La nueva forma de trabajar moldea las tendencias de TI en América Latina

El auge de la colaboración híbrida

Hoy, más del 60 % de los empleados esperan que las empresas les den flexibilidad de lugar y de tiempo para trabajar. De hecho, de acuerdo con el estudio de Cisco, esa flexibilidad se ha convertido en un factor decisivo para elegir la empresa donde van a trabajar. Para las organizaciones, esto implica una forma diferente de operar, «no solo desde el punto de vista de TI, sino en general, en cómo manejan RR. HH., en sus métricas de desempeño (orientadas a productividad) y en la satisfacción de los empleados», afirma Viñals.

Entre las tecnologías relacionadas con trabajo híbrido destacan las de colaboración, dice el ejecutivo, pues se espera que, de ahora en adelante, en las reuniones de trabajo haya siempre al menos una persona en remoto. Y los trabajadores remotos necesitan tener la misma experiencia e interacción que los presenciales.

«El tema del video es clave, pero además de una videoconferencia se requiere soluciones que permitan tener interacción como escribir en un pizarrón digital y que se comparta con quien está en remoto, que todos puedan ver las presentaciones en simultáneo, que los equipos de videoconferencia capten los rostros de todas las personas que tomen la palabra, porque si no las personas que están en remoto van a estar aisladas y [la junta] no va a funcionar. Tiene que haber ese balance entre las reuniones presenciales y las remotas que es una verdadera estrategia de colaboración en el trabajo híbrido», afirma Viñals.

Mayor uso de ancho de banda en las oficinas

Con base en esos cambios en el uso de tecnologías como el video, la segunda tendencia refiere que se espera un incremento importante en el uso del ancho de banda en las oficinas «porque tendremos a muchas personas usando video en sesiones simultáneas».

«Wi-Fi6 y 5G van a incrementarse en las oficinas. En la encuesta, el 80 % de los CIO encuestados decían que esas tecnologías van a permitir que el trabajo híbrido sea una realidad por la cantidad de recursos que van a necesitar, y 59 % de los CIO comentaban que no tienen solucionados los temas de conectividad hoy, a pesar de que llevamos 18 meses (que es cuando se hizo la encuesta) de estar en un esquema de trabajo remoto», indica el director de ingeniería de preventa para Latinoamérica de Cisco.

El área de TI necesita más visibilidad

Con la pandemia, el área de TI de las empresas tuvo cambios radicales. Viñals manifiesta que estas áreas estaban acostumbradas a que sus usuarios se acercaran a ellos cuando tenían algún problema, y ellos lo solucionaban acercándose a su escritorio o viendo la información [desde un panel], pues tenían el control de todo lo que pasaba en la red y en las aplicaciones.

«De un día para otro todos nos fuimos a nuestras casas y ahora los usuarios utilizan máquinas personales, su red de casa, con una conectividad a internet con sus proveedores de servicios que no tienen el mismo ancho de banda y conectándose a una nube pública y nada está pasando por mi red y mi control. Las áreas de TI necesitan hoy que les demos visibilidad de eso», afirma el ejecutivo.

Esto ha llevado a un aumento en las necesidades de tecnología de visibilidad para identificar si, cuando hay un problema, este ocurre en la red del hogar, en la salida a internet, en el proveedor de servicio, en la nube o en la aplicación, y con esa información poder solucionar esos problemas.

El control de seguridad se mueve al borde la red

La cuarta tendencia se centra en el control de la seguridad de TI. «[La ciberseguridad] ha cambiado totalmente. Tenemos que pensar en temas de seguridad en nube, en servicios de seguridad de nube, en SASE. La encuesta dice que 37 % de las empresas ya tienen o han decidido tener una estrategia para irse a SASE. Y hay que tener a los grupos de redes y de seguridad trabajando juntos porque [la seguridad] es algo que se tiene que ver como un todo. Es un solo problema», afirma Viñals.

Además, continúa el ejecutivo, se debe considerar cómo conectar a todos los usuarios, donde sea que se encuentren, de manera segura, usando las políticas de seguridad corporativas a través de la nube, para que, sin importar dónde estén, sean las mismas políticas y experiencia para ellos.

El estudio de Cisco también mostró que 51 % de los encuestados dijeron que sus empleadores están considerando adoptar soluciones de borde o perímetro de servicio de acceso seguro (SASE). Entre quienes ya las usan o van a implementarlas, más de un tercio (37 %) están usando una combinación de equipos SecOps y NetOps para operar su despliegue.

La experiencia con las aplicaciones forma parte de los resultados del negocio

La última tendencia, menciona Ramón Viñals, es que la experiencia de las aplicaciones con las cuales tienen contacto los usuarios ahora forma parte crítica de los resultados de negocio de los CIO (78 %).

«Ahora, una métrica importante en los resultados del negocio es la experiencia que tienen mis clientes a través de las aplicaciones. Porque si quiero usar una aplicación y no funciona, me voy con el siguiente y no vuelvo a la primera. Los departamentos de TI necesitan que les ayudemos a tener esa información, al igual que las áreas de negocios, que necesitan saber cuántas personas no pudieron hacer un pago o no pudieron entrar en la app, cuántas transacciones estoy realizando y tener un detalle de lo que está pasando en mi aplicación», afirma.

A ese detalle, Cisco le llama tener «observabilidad de pila completa» (full stack observability). Se trata de contar con información de qué es lo que pasa en la aplicación, qué pasa en el centro de datos donde está la aplicación, y qué pasa en la conectividad de esa aplicación «para asegurarme de que siempre esté disponible, que puedo soportar la carga completa de todos los usuarios, que no estoy perdiendo clientes porque no está funcionando la aplicación o porque no pueden hacer un proceso dentro de la app», explica Viñals.

El estudio indicó que la principal prioridad en el caso de uso de la observabilidad de pila completa es la seguridad (37 %), seguida por el desempeño (32 %) y la optimización (27 %). Igualmente, los cinco principales dominios clave que se observan actualmente para obtener información son: Internet (54 %), la red (45 %), el desempeño de aplicaciones (38 %), las transacciones y resultados de negocios (35 %) y los servicios de aplicaciones (34 %), y se espera más adelante añadir aprendizaje automático e IA (23 %), infraestructura híbrida (22 %) y experiencia del usuario final (22 %).

Cada vertical tiene prioridades diferentes al adoptar tendencias

El ejecutivo expresa que, si bien las tendencias mencionadas son generales, la adopción y madurez en su uso no es igual para cada vertical en América Latina, pues depende mucho de sus prioridades.

Dicho esto, Viñals dice que el sector financiero está muy avanzado en el uso de estas tecnologías, especialmente en las enfocadas en la atención al cliente a través de aplicaciones porque traen muchos beneficios operativos, en tanto el sector de retail aceleró su adopción con las compras por internet, especialmente las tiendas de víveres y productos perecederos. «Estas dos son las más avanzadas en la atención al cliente en términos de aplicaciones», afirma.

A su vez, hay otras industrias relacionadas con servicios y manufactura que están más enfocadas en el tema de la colaboración híbrida, la conectividad, SASE y los sitios remotos.

Áreas con mayor demanda en América Latina

Entre las organizaciones latinoamericanas, Viñals observa que las tendencias que mayor interés suscitan actualmente corresponden a:

1. La observabilidad de las aplicaciones hacia usuarios, que les permita contar con información de lo que está pasando para tomar decisiones. En términos de soluciones de Cisco, la demanda se enfoca en: Thousand Eyes, para ver la información del tráfico entre el usuario y la aplicación; AppDynamics, que brinda información de la aplicación para tener métricas de cuántas personas se pierden porque no pueden interactuar con la app; e Intersight Workload Optimizer, que da observabilidad de la operación del centro de datos.
2. La seguridad en la nube. «Hay una necesidad increíble, porque hay muchas empresas que tienen a usuarios remotos y no tienen solucionado ese tema», remarca el ejecutivo. En este segmento, Cisco ofrece la nube de seguridad Umbrella, con firewall como servicio, prevención de pérdida de datos, gateway seguro, etc.; los servicios de información de Talos, aplicados a la nube; «y Duo, que es confianza cero».
3. Colaboración híbrida, «porque muchos ya están en sus oficinas, pero no quieren que haya tanta gente y necesitan ser más productivos» con sus equipos híbridos. Aquí, la oferta de Cisco involucra su solución Webex y nuevos dispositivos de video.