Reportaje

La nube y ciencia de datos apoyan las ventas en tiempo de pandemia

Más de tres cuartas partes de las empresas están buscando convertir la administración de datos en la nube como un componente clave para la gestión inteligente de datos.

Adrián Campos Cárdenas
por
Publicado:18 jun 2020

La situación que atraviesa la economía mundial, ocasionada en gran parte por la pandemia de Covid-19, ha obligado a muchas empresas a mirar las opciones de vender y crear planes de mercadotecnia basados en soluciones de nube, para poder mantenerse en números negros.

Por otro lado, de acuerdo con IDC, se espera que para 2025 existan 41,600 millones de dispositivos de internet de las cosas (IoT) que generarán 79,4 Zettabytes de datos, por lo que las empresas deben de analizar cómo gestionar tal cantidad de información.

La coyuntura está haciendo que las empresas se muevan a la nube; “ahora los clientes se están reinventando para ponerle foco a cuestiones que antes no les daban importancia, tales como el eCommerce”, comentó Abelardo Lara, Country Manager para México de Veeam. El tener acceso a bases de datos en la nube, así como el comportamiento de los clientes, se convirtió en oro puro para las empresas.

En materia de marketing, las soluciones de nube permiten que las estrategias tengan un mejor impacto en los objetivos que se han trazado y les permita mantenerse en la jugada, “ya que estas herramientas permiten obtener datos, la identificación del target y de nichos concretos, y la personalización final de los mensajes clave”, opinó Antonio Couttolenc, CEO de Xertica.

Pero esta crisis sanitaria puede ser benéfica para algunas empresas o industrias, mientras que puede ser perjudicial para las que no estén listas. “Estamos viendo crecer el retail, gracias al eCommerce, y sobre todo a la “escucha” del cliente y esto ha resultado en mayores ventas de electrónicos y entretenimiento. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas on Line (AMVO) el 53% de las personas están comprando por primera vez en línea, por lo que se requiere darles la mejor experiencia de usuario”, mencionó Abel Santos, Client Strategy en Extendo; empresa especialista en soluciones de marketing y analítica digital basada en datos.

Es por ello que las soluciones de nube pueden ayudar a que esta experiencia sea mejor y genere clientes cautivos; ahí radica la importancia de tener las herramientas, como un CRM para el departamento de ventas, que permitan tener un seguimiento exacto del rendimiento de la inversión.

Las herramientas en la nube permiten identificar y operar de manera precisa sobre las audiencias objetivos, convertirlas en compradores y, con el tiempo e inventiva, convertirlas en clientes fidelizados y, ¿por qué? no, amigos. 

Abelardo Lara de Veeam menciona que debe existir una inteligencia de negocio para captar nuevos clientes. “La cantidad de datos ha crecido, el secreto está en saber qué hacer con esos datos, hacer valer esos datos con el uso de inteligencia de negocios. Todo lo que antes se conocía como big data se esta transformando en esa inteligencia.”

El gran secreto es tener hoy el respaldo de la información para que el día de mañana se puedan crear ofertas acordes a los datos obtenidos, esto es lo que hoy las empresas están haciendo desde la nube.

Números obtenidos de un estudio realizado por Forrester para Google Cloud revelan que, durante el año pasado, el impacto de tecnologías de Google Cloud aplicadas a la gestión de procesos empresariales redujo los costos de reparación de incidentes de seguridad por malware y exploits de correo electrónico. Además, demostró un índice de crecimiento del ROI superior al 300%.

Este porcentaje toma otra importancia dentro del contexto de aislamiento impuesto por la pandemia del Covid-19, “que ha obligado prácticamente a todas las empresas del mundo a ingresar en la era de la digitalización y, en concreto, a adoptar soluciones de nube para abordar el teletrabajo”, expresó Antonio Couttolenc de Xertica. “Un dato ilustrativo al respecto: durante el último mes se incrementó 80% el tráfico de subida de archivos a la nube en América Latina”, dijo.

Las empresas entonces ya están viendo a la nube como ese aliado para una adecuada gestión de la data, tal como lo muestran los resultados del Veeam Cloud Data Management Report, el cual indica que 77% de las empresas están buscando convertir la administración de datos en la nube como un componente clave para la gestión inteligente de datos

Es por ello que esta digitalización no es exclusiva de las grandes empresas. “De hecho, las startups suelen ser ejemplares por su alto porcentaje de adopción de tecnología digital desde el momento de su gestación, lo que las torna particularmente ágiles y flexibles”, de acuerdo con Couttolenc. “Se trata de un recurso indispensable para todas y cada una de las organizaciones, sea cual fuera su tamaño y sea cual fuera su rubro, ya se trate de organizaciones con o sin fines de lucro”, opinó el directivo de Xertica.

Ciencia de datos, apoyando a la tecnología

Aunque la tecnología ha ido mejorando nuestra forma de recolectar información, en la misma medida en que los datos crecen se hace cada vez más complejo organizarlos, manipularlos y darles sentido. La ciencia de los datos ha llegado para poner orden a esa maraña de unos y ceros, analizándolos y aprovechándolos mediante métodos estadísticos y automatizados.

En otras palabras, la ciencia de datos es una de las armas más valiosas de las organizaciones para destacarse de sus competidores; tanto, que para este mercado se vislumbra un futuro prometedor: Markets and Markets estima que de 2019 a 2024 su rango de crecimiento anual compuesto será de 30%, y que de un valor de $37,900 millones de dólares, en 2024, alcanzará los $140,900 millones de dólares al final del período.

Por principio, el marketing se especializa en recolectar, analizar e interpretar datos para desarrollar estrategias que impulsen las ventas y posicionen productos y marcas en el mercado. Por estos motivos, adoptar tecnologías de nube en el área de mercadotecnia permite obtener mejores resultados en un tiempo menor, lo que, a su vez, posibilita implementar nuevas estrategias de mercadeo de una forma más rápida, efectiva y reflexiva, con el dinamismo que demanda el mercado actual. 

Lo más interesante es que no hay industria que no se beneficie del uso de la ciencia de datos, siempre que cuente con una estrategia exitosa. Gobierno, banca, telecomunicaciones, salud, manufactura, comercio, investigación, entretenimiento, turismo, construcción, educación, logística y cualquier sector productivo o de servicios puede tomar ventaja de esta tendencia para comenzar nuevos negocios, eficientar sus operaciones y el servicio a clientes, lograr desarrollos más inteligentes, ganar interacción con seguidores a niveles masivos, evaluar la salud de la organización, optimizar estrategias, obtener pronósticos, mejorar procesos, resolver problemas y mucho más.

Finalmente, Abel Santos de Extendo menciona que para lograr una Transformación Digital eficiente y que pueda sacar provecho de esos datos se necesita:

  • Establecer nuevos procesos de negocio. Adecuarse a las verdaderas necesidades del mercado, pero siempre con la mira puesta en lo que ofrecemos.
  • Habilitar a todas las áreas de la organización. El trabajo conjunto de toda la organización, sin importar el tamaño logrará que, entre más inmersos estén, haya un mayor impacto benéfico para las empresas.
  • Crear un taller o laboratorio de transformación digital. Para analizar la situación de la empresa, la evaluación de competencias digitales de los equipos y diseñar un proceso de formación y transformación.
  • Medir KPIs y Resultados. Para así conocer el éxito de las acciones y su posterior retorno, establecer indicadores y unidades de medición a cada una de esas acciones, o poder realizar mejoras o cambios.

 

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