La diversidad de tecnologías, soluciones y proveedores no siempre es un defecto

Un copiloto confiable para el viaje a la nube

Diseñar y poner en marcha una iniciativa dirigida a la nube –tratando de entender qué recursos corporativos mover, qué proveedor de servicio de plataforma resulta más conveniente, cómo asegurar que las tecnologías de nube convivirán con otros esquemas de cómputo– es una labor que puede desbordar a cualquier empresa. Por esa razón, no es buena idea descartar el respaldo de un proveedor que, además de ayudar en la concepción e implementación de una solución de nube, aporta una visión objetiva del proyecto, que piensa en términos del objetivo de negocio y no en función de marcas. Tal fue la conclusión de los líderes tecnológicos invitados al evento de Rackspace Technology –todos ellos, clientes de la compañía.

En ese sentido, Genaro Méndez, director de Tecnologías de Información (TI) de Grupo CICE (compañía mexicana que provee servicios portuarios, logísticos y de comercio exterior), destacó el acompañamiento para explorar y evaluar las distintas ofertas que hay en el mercado cloud. “Tiene un gran valor que alguien te diga: lo que te ofrece el proveedor (de servicios de plataforma) es demasiado, no necesitas eso ahora; mejor pide otras funciones o capacidades", apuntó Méndez, quien también valora a un socio tecnológico que, aunque su oferta esté ligada al mundo de nube, no rechaza en automático cualquier opción on-premise.

Otro criterio importante es que la organización, aunque esté apoyada por un proveedor, no debe perder el mando de su transición a la nube –lo que se conoce como Cloud Journey. Existen diversos aspectos (características del negocio, presupuesto disponible, nivel de infraestructura, disponibilidad de capital humano especializado, etc.) que son fundamentales para determinar el ritmo de una migración digital. “En un principio, la verdad es que sólo transferimos un costo de un lugar a otro. Sin embargo, con planeación y análisis, hemos avanzado en nuestro proceso de transformación. Hoy estamos en una etapa de fine-tuning, optimizando nuestras aplicaciones para reducir su costo y aumentar su eficiencia”, comentó Eduardo Vergara, director de Tecnología de Grupo Xcaret, empresa mexicana del sector turismo que opera parques de diversión y un hotel en la zona de la península de Yucatán.

Los líderes tecnológicos que participaron en la cumbre han trabajado con Rackspace Technology desde hace tiempo (entre dos y tres años). La colaboración se plasmado en distinta clase de proyectos: migración de aplicaciones y servicios a la nube, diseño de entornos multi-cloud, modernización de infraestructura, consultoría para implementar soluciones, etc. Incluso, gracias a la plataforma de TI que han logrado consolidar, estas empresas confían en que podrán impulsar iniciativas cada vez más sofisticadas, las cuales involucrarán mayores niveles de automatización de procesos, inteligencia artificial, analítica avanzada y blockchain.

En ese sentido, se puede decir que son organizaciones con una vocación innovadora. Por eso, cuando la pandemia de Covid-19 golpeó al plantea, no les faltaron recursos para reaccionar al difícil entorno. El diario colombiano “El Espectador” es un caso emblemático. Con la crisis sanitaria afectando severamente la distribución y venta de ejemplares impresos –lo que incluye a suscriptores que no querían recibir el diario por miedo a contagiarse–, la compañía de medios se replegó hacia sus habilidades digitales en la nube, y desde ahí implementó trabajo remoto, digitalización de procesos administrativos y nuevas estrategias para incrementar los ingresos de origen electrónico. Un caso latinoamericano de innovación urgente, cuyo empujón clave fue una crisis sanitaria.

“Hoy nos vemos como una compañía distinta, con una visión más digital de las oportunidades de negocio. Hoy usamos analítica para entender mejor a los lectores de contenidos electrónicos –qué materiales les gustan más, si son suscriptores o no, cuántas veces nos visitan, qué secciones prefieren, etc.–, lo que nos permite desarrollar nuevos productos –como newsletters personalizados–, robustecer las campañas de marketing digital, aportar nuevas fuentes de ingresos a la organización”, afirmó Rita Galeano, directora de Tecnología y Teleinformática de “El Espectador”.