IBM: Adiós transformación digital, bienvenida reinvención digital

TI tiene que ‘integrarse’ con áreas de negocio

Rodríguez explicó que el área TI también debe sufrir una metamorfosis. Es que, para empezar, es muy fácil que el presupuesto de TI pase rápidamente de la innovación al mantenimiento. Por eso, hoy TI tiene el reto de apalancar la tecnología y el entorno para salir del estancamiento, pero también para facilitar las nuevas formas de hacer negocios.

“El jugador de tecnología ya no es necesariamente el más importante (está luchando por mantener su importancia), así que parte de lo que tenemos que hacer es darnos cuenta de que, como función de negocio, siempre hemos sido creativos, hemos inventado maneras de hacer las cosas”, dijo. Hay que enfrentar el desafío de la creatividad y la velocidad para responder a las demandas de los clientes (internos y externos) y de la organización.

Para las organizaciones en sí, Rodríguez informó que el mayor reto que enfrentan es que los conceptos y las fronteras están cambiando de manera radical. “La mayor parte de competidores están llegando de otras industrias, y esto sucede a todo nivel. En el ejercicio de nube, un competidor se dedicaba a vender libros, por ejemplo. Con una idea, [con un modelo de negocio novedoso] se puede transformar una industria de la noche a la mañana, con tecnología que lo habilite”, dijo. De allí la importancia de derivar inteligencia de la información que se tiene sobre lo que sucede.

También se transforma el perfil de los profesionales… y el canal

De acuerdo con IBM, al igual que la transformación digital está generando la fusión de ciertas industrias, las soluciones cognitivas están transformando también las profesiones.

Así, por ejemplo, el rol del director de Finanzas (CFO) se transforma de una función de proveedor de datos, a consejero/consultor del negocio; los directores de Recursos Humanos (CHRO) están tratando a los empleados actuales y potenciales como clientes, y está capitalizando las nuevas tecnologías para mejorar la “experiencia del empleado”, construyendo una base de capacidades flexibles, delineadas por la analítica, para predecir futuras tendencias del personal y crear un diálogo social con ellos para gestionar el cambio de manera más eficaz. También el director de Mercadotecnia (CMO) está reinventando el marketing y conectándolos con el consumidor para lograr “una gran experiencia de cliente”.

“El rol de Recursos Humanos ha cambiado, de la administración de personal a ser un asociado de negocios que acompaña a las unidades de negocio a lograr la consecución de resultados”, refirió Judith Vila, directora de RRHH de IBM México.

Ello también conlleva redefinir la idea de dónde buscar el talento, qué talento se necesita, cómo moverse para retenerlo y cómo asegurar que se tiene el talento que acompaña al negocio en el cambio y la transformación. “Hoy las habilidades que se necesitan son profundas y ni siquiera tener un título es requisito. Es la capacidad de crear, del autoestudio, de crear conocimiento”, indicó Vila.

También el ecosistema de negocios debe integrarse a la transformación, dijo Rodríguez. “Al canal le tiene que ‘caer el veinte’ que se tiene que transformar. Antes, el canal era distribuidor cuando vendían cajas, luego pusieron servicios de consultoría para hacer integración. Hoy está el universo de las descargas digitales. Esa transformación, con SaaS por ejemplo, implica un reto enorme para canales porque el valor que otorgaban ya no es relevante. Pero siguen teniendo cosas relevantes: su experiencia, que saben cómo adelantarse a las necesidades de los clientes, están más cerca del cliente, sus necesidades y su entendimiento, y eso es lo que tienen que apalancar”, manifestó.

La respuesta, señaló el experto, podría ser agregar el valor de solución. “Si conocen el problema, y saben cómo solucionarlo, lo van a poder solucionar. El canal se va a convertir en un proveedor de soluciones”, apuntó.