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FICO World 2024: Conexiones con clientes reforzadas con inteligencia
El evento se centró en cómo las organizaciones pueden transformar a sus clientes en socios reales del negocio, a través de experiencias hiperpersonalizadas, usando inteligencia artificial (IA).
Las organizaciones tienen ante sí una oportunidad única: transformar a sus clientes en socios reales del negocio, y ofrecerles una experiencia hiperpersonalizada de próxima generación mediante el aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA). Con este mensaje dio inicio FICO World 2024, realizado recientemente en San Diego, California, donde se dieron cita usuarios y colaboradores de la empresa provenientes de distintas regiones.
“Nuestra misión en FICO es aplicar la inteligencia para potenciar las conexiones con nuestros clientes”, aseguró Nikhil Behl, vicepresidente ejecutivo y director de Marketing de la empresa. “Nos enfocamos en su éxito, entendemos sus retos y sus necesidades. Sabemos que con su retroalimentación y participación podemos ayudar a sus negocios a alcanzar nuevas alturas”, dijo a los asistentes.
Behl destacó cómo la FICO Platform potencia los sistemas CRM para convertirlos en sistemas nerviosos autónomos de los negocios, con la capacidad de anticiparse a las necesidades de los clientes en tiempo real, sin importar cuándo, dónde y qué demanden, estableciendo al mismo tiempo relaciones altamente personalizadas y únicas.
Esta capacidad se extiende, explicó, a las aplicaciones a través de las cuales los clientes establecen contacto con una organización, como sitios web, motores de búsqueda, chatbots, mensajes de texto, aplicaciones móviles y cada extensión digital de su ecosistema.
“FICO Platform puede hacerlo porque hemos estado invirtiendo e innovando en nuevas capacidades y funcionalidades, y en nuevas formas de implementar tecnología. Las innovaciones incluyen inteligencia artificial generativa integrada, una arquitectura modular, la gestión holística de recursos de decisiones y nuevas capacidades de colaboración, así como nuevas formas de dar seguimiento y medir el desempeño de las interacciones con los clientes”, añadió el CMO.
Capacidades de simulación y gemelos digitales
Durante el desarrollo de FICO World 2024, la empresa anunció algunas novedades en la FICO Platform que tienen como objetivo ampliar y optimizar la colaboración en las empresas, incluyendo nuevos métodos para que estas eliminen los silos y obtengan mayor valor de sus inversiones en datos y análisis. De igual forma, se acelera la incorporación de casos de uso por parte de los clientes.
De acuerdo con Bill Waid, director de Producto y Tecnología de FICO, derribar los silos y acelerar el ROI da origen a un ecosistema abierto de datos, servicios de inteligencia de decisiones basados en API, un repositorio común y una plataforma abierta y extensible.
“Nosotros utilizamos una arquitectura basada en API para FICO Platform”, aseguró Waid, en entrevista con ComputerWeekly. Esto nos permite tener modularidad en la manera en que nuestros clientes consumen las capacidades de la plataforma”. Así, sus clientes pueden crear listas de registros y gestionar sus API en FICO Platform y abrirlas para que sus propias organizaciones las consuman.
Por otro lado, las capacidades de simulación empresarial y de gemelos digitales son otras mejoras anunciadas durante el evento. Con ellas, las organizaciones pueden ofrecer a sus stakeholders y áreas estratégicas un control de escenarios hipotéticos (what-if) para ofrecer un panorama de cómo mitigar riesgos y mejorar los resultados.
La simulación de escenarios estratégicos del mundo real utilizando digital twins permite, entre otras cosas, tener un control más granular de los datos introducidos, de modo que los usuarios analicen cualquier subgrupo poblacional sin recurrir a ingenieros de datos o científicos de datos. Asimismo, ahora pueden crear segmentos de datos utilizando los campos de sus modelos para definir exactamente lo que desean realizar en un escenario determinado.
De igual forma, se ofrece la capacidad de modificar los datos para crear escenarios de datos alternativos. Es importante simular la lógica de decisiones empresariales en diferentes entornos económicos para probar la robustez de la empresa y prepararse para cualquier interrupción futura. Las organizaciones pueden crear segmentos de datos y aplicar modificaciones a los campos de datos para crear conjuntos de datos alternativos y realizar la simulación.
Adicionalmente, se introdujo capacidades de Gestión de Eventos (Event Management) en la plataforma, con lo cual será posible visualizar las características de los consumidores y advertir cualquier cambio en su comportamiento, ya sea por los datos de pago o la actualización de la información de sus cuentas y movimientos.
Innovaciones clave
La empresa destacó otras innovaciones agregadas a su plataforma, diseñadas para mejorar la toma de decisiones, optimizar los conocimientos en los que se basan estas, los modelos y las estrategias, así como los datos que se integran a ellas, entre las que destaca:
- Una oferta de 194 conectores de datos de terceros, que pueden integrarse rápidamente. Tan sólo desde 2023 se han lanzado nuevos conectores, los cuales ya están disponibles.
- Data Marketplace de terceros. Se trata de un ecosistema en la FICO Platform donde vendedores pueden registrar sus ofertas para los usuarios de la compañía y ofrecer una oferta continua de fuentes de datos.
- Innovación en IA generativa, a través de la cual se ofrece una experiencia interactiva con la plataforma de FICO para crear activos y probarlos.
- La capacidad de score card se ha acelerado hasta un 80 %. Esto hace posible crear modelos explicables, que se segmentan correctamente para alcanzar un desempeño comparable con los modelos de aprendizaje automatizado, y que pueden personalizarse más rápidamente.
Analítica aplicada a las decisiones
Will Lancing, CEO de FICO desde hace 12 años, se dirigió a los asistentes al evento, enfatizando que seguirán impulsando sus productos bandera: score cards y software. “Estos han contribuido a poner el crédito en manos de quienes puedan manejarlo de manera responsable. En cuanto al software, hemos logrado evolucionar y enfocarnos en llevar datos adicionales más allá de score cards, para tomar decisiones basadas en datos”, apuntó.
Al abordar su perspectiva a futuro, Lancing destacó el compromiso de FICO con la idea de operacionalizar la analítica, lo cual no es “un experimento de laboratorio o pasatiempo” de los científicos de datos. Se trata, dijo, de aplicar la analítica a la toma de decisiones para utilizarla en tiempo real con los clientes. Pero, reflexionó, hay que hacerlo con cuidado pues la empresa se mueve en una industria muy regulada. “Debemos utilizar también la IA de forma responsable”, aseveró.
“Hemos invertido mucho tiempo en FICO para asegurarnos de integrar la IA en nuestras soluciones de forma responsable, clara y ética, de modo que los reguladores no vean discrepancias”, añadió. “Lo cual es crítico”.
