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Estado del uso de apps empresariales y consejos para buscar un proveedor
Las apps empresariales están en todas partes y permiten a las organizaciones mantener el ritmo y manejar la complejidad que implica hacer negocios hoy.
Las aplicaciones de negocios posibilitan el trabajo remoto, optimizan la gestión y el tiempo; permiten la automatización y la monitorización de procesos. También son un aporte a la planificación y coordinación de estrategias y actividades; favorecen la comunicación expedita; y, en muchos aspectos, reducen costos. Además, su uso es transversal a diversas industrias y sectores, como banca y finanzas, retail y comercio, salud, minería, seguridad, o educación.
El desarrollo y utilización de aplicaciones para la gestión y operación empresarial vive hoy un acelerado crecimiento. De acuerdo con estudios de IDC, el 85 % de las empresas ya están está invirtiendo en aplicaciones de negocios como ERP, PSA, EAM, SC, Financial, HCM y Procurement.
Víctor Toscanini, Cisco Chile.
A juicio de Víctor Toscanini, gerente de Tecnología e Ingeniería de Cisco Chile, el explosivo aumento en el desarrollo y uso de aplicaciones no es al azar. Desde que la pandemia agilizó la adopción e implementación de tecnologías, modificando las maneras de operar y trabajar para las compañías, todas han tenido que lidiar con un mayor aprovechamiento de los datos e información. “En ello entran las aplicaciones, ya que son la forma más simple de darle forma a los datos y acceder a la información. Amplias y heterogéneas, su uso permite mantener a los negocios en constante crecimiento y funcionamiento, permitiéndoles competir de manera agresiva y constante”, sostiene.
El ejecutivo también explica que el desarrollo de las aplicaciones empresariales seguirá evolucionando hacia un mejor rendimiento, confiabilidad, observabilidad, especialización, escalabilidad y, por supuesto, mayor seguridad. “El desafío, pienso, está en llegar a las pequeñas y medianas empresas. En ese sector existen opciones y requerimientos específicos que, como las grandes empresas, requieren de aplicaciones modernas con arquitecturas nativas de la nube, personalizadas, confiables y consistentes”, apunta.
Diego González, Defontana.
Diego González, CEO en Defontana, destaca que hoy las empresas “demandan aplicaciones nativas en la nube, escalables, fáciles de usar, ciberseguras y que permitan no solo gestionar desde cualquier lugar una empresa u organización, sino también integrarse con otras aplicaciones o SaaS de manera exitosa y eficaz. Además, también está el desarrollo de aplicaciones web progresivas (PWA), que combinan las funciones de las aplicaciones nativas y la accesibilidad a los sitios web sin pasar por app store, ya que pueden operar sin conexión”.
Beneficios de las apps empresariales y dónde se emplean más
Los expertos sostienen que, hoy en día, el uso de aplicaciones en las empresas tiene que ver con la centralización de la información, para gestionarla de forma eficiente y productiva. Su uso va desde el punto de vista de negocio y la gestión de recursos humanos, hasta la puesta en marcha de servicios y diligencias para los usuarios.
Sectores como el retail, banca, servicios públicos y de salud han visto una simplificación de sus procesos, mejorando la accesibilidad y facilidad en el uso de la información con sus colaboradores y cliente final. “En ese sentido, permiten implementar herramientas colaborativas, visualizar indicadores de negocio, rendiciones, ventas, revisión y firma de documentos de forma fácil, en línea y actualizada. En definitiva, permiten comprender, aplicar y agilizar labores administrativas y también procesos de negocios al interior de las compañías, de forma más rápida y eficiente”, señala Toscanini.
Harvey Rosas, Prevsis.
Por su parte, Harvey Rosas, CTO de Prevsis, explica que es muy beneficiosa la posibilidad de coordinar recursos, personas, alertar oportunamente, pero, principalmente, la de analizar información que anteriormente se consideraba desconectada. “[Las apps empresariales] permiten encontrar patrones y establecer nuevas tendencias previamente ocultas. Esto conlleva a mejores y más oportunas decisiones, en especial en sectores donde el tiempo puede representar la diferencia entre un desastre operacional, perder una oportunidad clave de negocio o correr riesgos innecesarios que pueden, a su vez, convertirse en costosas consecuencias. Hay muchos sectores industriales que han visto en la adopción temprana de este tipo de tecnología una oportunidad de obtener un sello diferenciador, así como una evidente ventaja competitiva”, dice.
Gonzalez, de Defontana, ofrece algunos ejemplos: “Una app integrada a un ERP 100% web, por ejemplo, permite tener el control de una organización en un smartphone, revisar los KPIs más relevantes del negocio y realizar acciones rápidas para hacer más fácil los procesos; emitir boletas y facturas electrónicas, cotizar en línea, ingresar pedidos, etc. En el área de Recursos Humanos, por ejemplo, una app para colaboradores, integrada a un software de gestión empresarial, permite realizar múltiples procesos y solicitudes que hacen más fácil la interacción interna en la organización. Con ella, un colaborador puede autogestionar anticipos de sueldo, vacaciones, documentos laborales, liquidaciones de sueldo, beneficios de la empresa, etc. Asimismo, una app de punto de venta, integrada a un software POS, va a permitir, por ejemplo, vender desde un celular, usar la cámara del móvil como escáner para códigos de barra, emitir boletas electrónicas, imprimir vía bluetooth e, incluso, mantener en línea el stock de productos. Las posibilidades son inagotables”.
Consejos al buscar un proveedor que desarrolle sus apps
De acuerdo con la encuesta “IDC SaaSPath Survey 2022”, en la que se entrevistaron a más de 2.300 responsables de la toma de decisiones de TI y líderes de LOB con experiencia en aplicaciones SaaS a nivel mundial, el 27 % de los encuestados elige una marca de confianza como atributo principal al seleccionar un proveedor de aplicaciones empresariales.
En tanto, las entrevistas de IDC MarketScape revelan que las organizaciones confían en sus proveedores de aplicaciones empresariales cuando aportan valor diferenciador en todo el negocio y cumplen con lo que ofrecen. Además, el 26 % de las organizaciones eligen un proveedor debido al valor que reciben por el precio pagado por las soluciones; y el 25,3 % selecciona un proveedor de aplicaciones empresariales debido a la sólida seguridad de los datos.
IDC MarketScape muestra también que la experiencia del usuario y la facilidad de integración resaltan como atributos que son importantes al elegir proveedores de estas apps.
Pilar Cornejo, IDC.
En este sentido, Pilar Cornejo, analista senior de Soluciones Empresariales de IDC Chile, indica que “es importante que las aplicaciones sean modernas, modulares e inteligentes”.
Por otra parte, considerando lo críticas que son para el funcionamiento de las empresas, los expertos destacan que las aplicaciones deben constituirse a través de infraestructuras unificadas y simplificadas que eliminen los silos entre los desarrolladores, las operaciones y los equipos de seguridad, con un alto porcentaje de integración, seguridad y compatibilidad. “Es decir, las aplicaciones deben tener la posibilidad de complementarse con otros procesos de las empresas para que su uso aproveche al máximo su eficiencia y productividad. Además, deben incorporar opciones de monitoreo de performance para identificar fallas y errores oportunamente. Es decir, que contengan herramientas de seguimiento y observabilidad para tomar decisiones en tiempo real”, explica Toscanini, de Cisco Chile.
Siguiendo con los consejos, el CEO de Defontana enfatiza que es muy importante que el proveedor sea certificado, tanto en buenas prácticas y desarrollo, como calidad y ciberseguridad. “Que tenga trayectoria en el área y referidos. Que sea confiable, flexible y tenga capacidad de adaptarse a los requerimientos del cliente. Que tenga un buen servicio de soporte y capacidad de respuesta a las demandas de integración y personalización. Que su formación y capacitación sea permanente. Que sea un partner comprometido y que acompañe el proceso de manera continua”, dice González.
Finalmente, Rosas, de Prevsis manifiesta que, si bien es cierto que en muchas ocasiones se requiere el desarrollo de soluciones a la medida, inicialmente se debe agotar la etapa de buscar posibles soluciones que cumplan tanto los requerimientos funcionales, como técnicos para mitigar los riesgos propios de los proyectos de desarrollo de software.
“Es muy común que, considerando las particularidades y especificaciones que tenga una compañía, se requiera la realización de software a la medida y que la oferta de software altamente configurable y personalizable no sea suficiente. Estos son los tipos de casos de uso para los proyectos de desarrollo de software. Posibles consideraciones a la hora de elegir un socio tecnológico con el que se desarrollará un proyecto de este tipo son los clientes y los proyectos con los que cuenta en su cartera, junto con su complejidad y el grado de satisfacción obtenidos”, concluye.
