En tiempos de crisis, la comunicación para las empresas es vital

En tiempos de transformación digital, la comunicación fluida y segura como parte de las operaciones diarias era básica para muchas organizaciones. Pero con la llegada del covid-19, se volvió imprescindible. Hoy no solo es importante mantener comunicados a los trabajadores digitales y al personal de campo, sin problemas de cobertura, interoperabilidad o seguridad, sino que también se requieren soluciones que ayuden a las organizaciones a prevenir y controlar los efectos de la pandemia en sus operaciones, como el control de la sana distancia, el monitoreo de temperatura, el uso de máscara facial, los controles de acceso y el conteo de ocupación.

Alejandro Posadas, director de Motorola Solutions México, nos explica cómo la situación actual ha afectado a empresas de diferentes sectores, y cómo ha impulsado la búsqueda de soluciones de comunicación robustas para mantenerse productivas.

¿Cómo ha afectado la contingencia sanitaria a los clientes de Motorola Solutions?

Alejandro Posadas

Alejandro Posadas: Es un hecho que la pandemia por covid-19 ha afectado a todos en diferentes medidas y de diversas formas. Nos disponemos a vivir una “nueva realidad” en donde las empresas retomarán sus operaciones, priorizando el bienestar de sus empleados y tomando en consideración las nuevas medidas sanitarias establecidas por el gobierno.

La actual situación ha puesto de manifiesto que las empresas deben estar dotadas con soluciones de comunicación que les permita permanecer productivas aún en un imperante ambiente virtual y remoto y respetando las actuales normas de distancia social. Por eso, hemos traído al mercado, WAVE PTX, una solución que permite comunicación instantánea, segura y confiable desde la nube para las empresas. Además, hemos introducido nuevas soluciones tecnológicas de video y analítica, que ayudan a implementar medidas para prevenir y controlar los efectos de la pandemia en sus operaciones, como el control de la sana distancia, el monitoreo de temperatura, el uso de máscara facial, los controles de acceso y el conteo de ocupación. Estas han ganado relevancia por la urgente necesidad de las organizaciones por reactivar operaciones sin poner en riesgo la seguridad de sus trabajadores.

¿Ha tenido la pandemia algún impacto para Motorola Solutions en México y América Latina?

Alejandro Posadas: La pandemia fue un suceso inesperado para todos y en mayor o menor medida a todas las empresas nos impactó. Motorola Solutions es una empresa con más de 90 años de historia en el mundo, y 60 en América Latina y México; la madurez y experiencia con la que contamos nos ha ayudado a mantenernos fuertes y a no perder nuestro ritmo de innovación. Para una compañía cuya promesa es estar en los momentos que más importan, eventos como estos ponen a prueba nuestro rol como brazo tecnológico de los gobiernos y agencias de seguridad pública, por eso estamos en la primera línea de respuesta ayudando a quienes son esenciales en el manejo de la pandemia. Hoy, más que nunca, estamos atentos a las nuevas necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones y servicios que, más allá de asegurar una comunicación oportuna y confiable, incrementan la productividad y seguridad de las operaciones críticas.

 ¿Cuáles son los principales retos de comunicación para procesos críticos que han tenido y tienen que enfrentar las empresas en la región?

Alejandro Posadas: Algunos de los retos de comunicación que las organizaciones enfrentan en su operación son:

La Transformación Digital. La reinvención de sus procesos a través del uso de tecnologías digitales para optimizar la forma de trabajo de la empresa y de sus empleados. Esto pasa por definir en dónde se aplica, cuáles son los beneficios y cómo se aplica. Para poder llegar a un diseño de transformación digital, las empresas deben identificar sus procesos críticos y determinar cómo ellos impactan en los objetivos específicos del negocio; a partir de ahí se pueden tomar decisiones sobre los requerimientos técnicos y funcionales de las soluciones de comunicación. Las soluciones de comunicación pueden incluir diferentes arquitecturas de hardware y aplicaciones de negocio, y demandar ciertos criterios específicos para cada organización.

La era de los “trabajadores digitales” que trabajan en todo tiempo y lugar. En el terreno de los procesos críticos, esto supone trabajadores digitales usuarios de múltiples dispositivos y que continuamente necesitan estar comunicados en cualquier momento y lugar. Esto implica decisiones sobre cobertura, capacidad, control, funciones y previsibilidad de costos de los sistemas de comunicación.

Interoperabilidad. La habilidad de diferentes sistemas de información, tecnologías y aplicaciones para comunicarse e intercambiar datos, y utilizar dicha información con el objetivo de alcanzar un mayor nivel funcional del sistema. Las redes, sistemas y dispositivos de comunicación deben ser lo suficientemente interoperables con otras tecnologías para aportar a las operaciones críticas de las empresas.

¿Espera ver un aumento de proyectos de internet de las cosas y procesamiento en el borde en las empresas? ¿Cuál será el impacto de esto y qué está haciendo Motorola Solutions en esta área?

Alejandro Posadas: Sí, esperamos un aumento en proyectos de este tipo. Hemos desarrollado todo un ecosistema de soluciones de misión crítica, con cuatro ejes: comunicaciones de misión crítica, videoseguridad y análisis, software de centro y comando, y servicios gerenciados y de soporte.

En particular, para empresas, en Motorola Solutions tenemos la capacidad de acompañar y asesorar proyectos como el despliegue de redes de comunicación digital –a través de plataformas como MOTOTRBO (LMR) o WAVE PTX (Banda ancha PTT)– con soluciones de comunicación de voz y datos diseñadas para hacer las comunicaciones de las organizaciones más seguras, eficientes y productivas. Igualmente, podemos integrar aplicaciones de nuestro programa MOTOTRBO ADP, entre las cuales resaltan, entre otras, soluciones para la Industria 4.0 como redes de comunicación para soluciones hombre-máquina, telemetría, múltiples soluciones de ubicación en exteriores e interiores, monitoreo remoto de personas, vehículos y procesos, gestión alarmas, eventos de emergencia y órdenes de trabajo.

¿Cuál es la importancia de la analítica y la inteligencia artificial en las soluciones de comunicación crítica?

Alejandro Posadas: El papel de la tecnología durante la pandemia ha resaltado el potencial que tienen las soluciones como la analítica de datos y la inteligencia artificial para apoyar la toma de decisiones en momentos críticos, contando con información en tiempo real. La inteligencia artificial es una gran herramienta cuando se tiene buena información que, a su vez, puede ser analizada para alcanzar los objetivos planteados. Estos objetivos pueden ser: conocer mejor a los clientes o usuarios, mejorar la eficiencia de los procesos, mapear momentos adecuados para poder hacer un mejor uso de los recursos o incrementar la rentabilidad de los servicios que ofrecemos. De ahí la gran importancia que han adquirido este tipo de técnicas para las organizaciones empresariales e instituciones.

¿Cómo manejan el tema de la privacidad de los usuarios?

Alejandro Posadas: Motorola Solutions está comprometida con brindar tecnologías innovadoras que funcionen siguiendo los más altos estándares de seguridad y encriptación, así como políticas de control y protección de información con altos estándares éticos, siguiendo estrictos protocolos de confidencialidad. Justamente esa es una de las principales razones por las cuales gobiernos y empresas, en América Latina y en el mundo, confían en Motorola Solutions para sus comunicaciones de misión y operación crítica.

¿Qué productos o servicios de Motorola Solutions están teniendo más demanda en México y América Latina?

Alejandro Posadas: La coordinación es crucial para lidiar con las condiciones de la nueva normalidad, y para seguir siendo eficientes y productivas las empresas deben mantener una buena comunicación. Si bien la gran incertidumbre ha hecho que el sector productivo se retraiga, también ha puesto de manifiesto que se debe avanzar hacia la transformación digital. Durante la pandemia, hemos visto un interés especial por parte de industrias clave, como retail y seguridad privada, en soluciones que facilitan el cumplimiento de las medidas sanitarias como el distanciamiento social. Además, percibimos que ha incrementado la demanda de accesorios (como manos libres) que complementan nuestro portafolio de radios de dos vías. Creemos que, una vez que pasemos la situación actual, las empresas en general priorizarán de manera más clara sus comunicaciones para estar mejor blindadas ante situaciones inesperadas como la que afrontamos hoy.