El trabajo remoto impulsa la demanda de soluciones híbridas como servicio

La demanda por soluciones administradas ofrecidas en modelos por demanda, y desde la nube, venía creciendo, pero la contingencia debido al covid-19 le dio un enorme empujón. Ahora, con la presunción de que el esquema de trabajo híbrido será la norma en los tiempos pospandémicos, este tipo de oferta se está consolidando. Como en el caso, por ejemplo, de la solución de escritorios virtuales como servicio que ofrecen en conjunto Lenovo y Nutanix, llamada Lenovo TruScale for Hosted Desktops.

Hablamos con Fernando Zambrana, country manager de Nutanix en México, y Ricardo Galicia, country manager México de Lenovo Infrastructure Solutions Group, sobre lo que ofrece esta solución al mercado mexicano, y en el proceso hablamos sobre las ventajas de los servicios administrados híbridos, las industrias que más los están aprovechando actualmente, e incluso los cambios que los ejecutivos han percibido en los procesos de transformación digital de las empresas en América Latina. Por ejemplo que ha habido un cambio de mentalidad en las organizaciones respecto a la tecnología y a la transformación digital, por fin, y que lo mismo está sucediendo respecto a la relación que tienen con los proveedores.

La nueva solución de escritorios virtuales como servicio (Lenovo TruScale for Hosted Desktops) que presentaron recientemente funciona en un modelo híbrido, con infraestructura en las instalaciones. ¿Hacia qué mercado están orientando este tipo de soluciones? ¿Cuál es la demanda que esperan?

Fernando Zambrana, Nutanix.

Fernando Zambrana: Esta es una solución que ofrece Lenovo integrando a Nutanix. Queremos ofrecer una solución «llave en mano», muy similar a lo que se ofrece en una nube pública en términos de consumo (por demanda, con pago mensual), pero que incluye lo que necesitas para VDI, así como la infraestructura para el centro de datos, la plataforma de Lenovo con Nutanix, y clientes ligeros con consumo sobre demanda.

Ricardo Galicia, Lenovo ISG.

Ricardo Galicia: Esta solución es el resultado de muchas piezas que se unen. La principal es la alianza con Nutanix, que es muy sólida. Hemos encontrado una sinergia importante entre los equipos de trabajo. Esta solución de VDI tiene componentes que giran alrededor de as a service, que es el mayor diferenciador. Hace un año, lanzamos IaaS TruScale, donde el cliente paga por el consumo de la infraestructura y se hace el pago por el uso de energía electrica. Sobre esto, se incluyen piezas como VDI con Nutanix y thin clients, más lo que se pueda poner de terceros o de otras soluciones. Además, se ofrece un punto único de contacto, y corre con servicios administrados de Lenovo que monitorean la infraestructura 24/7.

Fernando Zambrana: El concepto de DaaS y VDI tiene integrado un tema de seguridad [porque] la gestión de clientes es centralizada; la información no se va del centro de datos del cliente y cumple con las regulaciones de seguridad. Los usuarios tienen acceso a herramientas y aplicaciones a las que deben conectarse, no se pueden meter a otras partes de la red. Esto es fundamental para industrias reguladas, como banca y salud, pero aplica para cualquiera incluyendo retail y telecomunicaciones (para call centers). Hemos tenido una demanda grande de soluciones para habilitar el trabajo remoto, [así como] la creación de nubes privadas para soportar soluciones de VDI o DaaS de fabricantes como Citrix, y hemos ayudado a clientes con soluciones de otras compañías, como VMware.

Ricardo Galicia: Es un momento bueno para este tipo de solulciones porque la contingencia adelantó los planes que tenían los clientes a mediano plazo, sobre todo los que ya estaban más maduros en centros de datos, redes, etc. En procesos de transformación, estas soluciones son la respuesta para quienes están listos y para quienes no estaban listos.

¿Cuál es la participación de Lenovo y de Nutanix en esta oferta conjunta?

Fernando Zambrana: La solución brinda a los clientes mucha simplicidad en la compra, despliegue y soporte [de la misma], y un único punto de contacto. Nutanix está integrada con Lenovo como OEM; Lenovo tiene gente especializada en su área de soporte para atender temas de Nutanix, y puede levantar casos internos con áreas de soporte de Nutanix, que entra como segundo nivel, pero involucrado por Lenovo.

Ricardo Galicia: La certificación de nuestros ingenieros ya tiene muchos años, ya somos expertos en Nutanix. Los servicios van más orientados a ofrecer una experiencia del cliente de primera, y por eso les ofrecemos un solo punto de contacto.

¿Cómo se integra la solución dentro de un centro de datos con infraestructura diversa? ¿Cómo ayuda a simplificar la gestión de la infraestructura?

Ricardo Galicia: [La nueva solución] no está limitada a que el centro de datos esté en cierta localidad, sino que el cliente puede elegir la opción que le agrega más valor: ubicarla en su centro de datos propio, utilizar un centro de datos de hosting, o implementarla en el centro de datos de algún proveedor de servicios de nube. Con esta oferta, son los clientes quienes dicen cómo quieren utilizarla.

Fernando Zambrana: Les ofrecemos una nube privada gestionada por Lenovo, basada en HCI, lo cual la hace escalable, fácil de gestionar, conveniente y con seguridad. La arquitectura está diseñada para evitar el tema de ransomware con microsegmentación y software adicional. Es muy robusta en seguridad y simplicidad. Nutanix es sencillo de gestionar a través de la consola Prism; desde allí se maneja el almacenamiento, las máquinas virtuales, la capa de seguridad y la capa de virtualización. Cuenta con ventajas de aprendizaje automático, que hace que muchas funciones se autogestionen, evitando errores humanos. Si quieren agregar alguna funcionalidad, el aprovisionamiento de herramientas se hace casi de manera inmediata, en demanda.

Con respecto a este tipo de modelo híbrido de soluciones administradas, ¿en qué segmentos observan que está creciendo?

Ricardo Galicia: El sector educativo le está tomando mucho valor a este tipo de soluciones, porque les mostró la oportunidad de ampliar su cobertura, y con estas soluciones pueden captar más alumnos sin necesitar utilizar sus campus físicos. Asimismo, empresas con sucursales remotas, bancos, manufactura, transporte. Este tipo de empresas se han visto beneficiadas por VDI y las soluciones de punta a punta.

Fernando Zambrana: [La solución] se vende como un paquete que empieza en 100 escritorios virtuales y para arriba. Si es de pago por uso, es muy asequible para empresas desde medianas a gigantes, y tiene un potencial de mercado grande a nivel de industria y segmento de mercado.

¿Qué tipo de afectación tuvo Lenovo y Nutanix por la pandemia, especialmente en México y América Latina? ¿Cómo esperan que les vaya este año?

Ricardo Galicia: A nivel de alianza local con Nutanix, es la alianza más fuerte que tenemos como Lenovo ISG. No tenemos ningún otro socio que tenga tanto crecimiento cada año como con Nutanix en revenue, bases instaladas y clientes. Para Lenovo, el año que concluyó en marzo fue un año fiscal espectacular: incrementamos 20 % el revenue de la compañía, y la utilidad creció 74 %. Esto habla de que la tecnología fue un segmento que apoyó mucho a que la contingencia se pudiera mitigar y que se mantuviera la continuidad de negocios. Se requirieron más dispositivos y más infraestructura. A nivel de resultados, fue un año espectacular.

Fernando Zambrana: Al empezar la pandemia, las empresas de tecnología teníamos dudas. En Q2 de 2020, al presentar resultados, no se quiso dar expectativas porque había muchas dudas. Pero fue un año extraordinario para Nutanix. Nos fue muy bien en México, tuvimos mucha demanda de soluciones para habilitar el trabajo remoto y para automatizar centros de datos. Muchos clientes venían administrando la transformación digital de manera conservadora, y con la pandemia tuvieron que dar el paso de manera inmediata. En muchos casos no había ni presupuesto y lo tuvieron que hacer para hacerle frente a cómo operar en la contingencia. A las empresas que están en la nube y en tecnología, [la contingencia] las hizo crecer. Nosotros ayudamos a las empresas a ajustar presupuestos y a que pudieran justificar las inversiones, y tuvimos 18 % de crecimiento sobre la facturación de contratos anuales de suscripción, entre otros resultados.

Como empresa, nos hemos transformado de manera muy acelerada. Dejamos de vender hardware y nos apoyamos en socios como Lenovo. Nos hemos expandido en vender no solo el core de hiperconvergencia, sino también seguridad, automatización y VDI, al igual que soluciones administradas desde un solo punto, que nos hacen ser una plataforma de nube. Más del 84 % de nuestros ingresos vienen por suscripciones.

Ricardo Galicia: Creo que muchas compañías, incluidos los fabricantes, entendieron que hay que cambiar la mentalidad de cliente y proveedor a ser socios de negocios, y establecer relaciones de largo plazo. Ha habido un cambio de mentalidad en todas las industrias para elegir «con quién te vas a casar» y vas a desarrollar tu transformación digital de mediano y largo plazo. Hay segmentos que están más maduros que otros. Los segmentos menos maduros aprovisionaron presupuesto para ponerlo en el tema tecnológico. Conversando con el retailer más grande de mexico, les decía que ya son empresas de tecnología porque la necesitan para sus centros de distribución, sus puntos de venta, su e-commerce, y se percibe que la tecnología es fundamental para obtener ventajas competitivas en el nicho en el que están. Ese fue el cambio de mentalidad más importante que vimos durante el año pasado. Pensando en México, esperamos que el sector público empiece a generar mayor inversión porque hay un ecosistema que se mueve alrededor de este sector que es privado, que se mueve, y que nos permite participar en estos segmentos.

Fernando Zambrana: Veo una tendencia fuerte a que se dirija presupuesto a adquirir tecnologías como las que hacen Lenovo y Nutanix. Siento que las dos empresas están paradas donde deben estar. Son líderes: Nutanix en ejecución y visión, y Lenovo en integración de servicios y hardware. No hay empresa que esté buscando una solución de nube por moda, sino porque les permite enfocarse en su negocio y acelerar su transformación digital centrándose en estas aplicaciones. La computación de nube es un pilar [de la transformación digital], y nosotros lo ofrecemos en forma híbrida, con un pie en el centro de datos del cliente y otro en la nube pública. La mayoría de ejecutivos de TI piensan que el modelo ideal de TI es el híbrido, un balance entre la nube privada y mover cargas hacia la nube pública. La pandemia le hizo ver a los CEO que la tecnología es un aliado, no un costo extra, por lo que estamos parados en un mercado de mucho crecimiento, pero muy competido.