El trabajo híbrido trae una serie de cambios en las organizaciones

Ambientes ciberseguros para el trabajo remoto

Con respecto al trabajo remoto, una de las mayores preocupaciones de las organizaciones ha sido la referente a la ciberseguridad, especialmente porque se estima que 35 % de las pequeñas empresas, 38 % de las empresas medianas y 37 % de las grandes empresas consideran que más de la mitad de sus empleados serán trabajadores remotos después de la pandemia, de acuerdo con el informe «El futuro del trabajo remoto seguro» de Cisco.

Mariano León, country manager de LogMeIn México, considera que, al existir conexiones remotas, estas no solamente deben ser seguras y bloquear posibles ataques, sino que «es importante que la identidad, las contraseñas y los datos de los empleados se protejan con diferentes niveles de protección empresarial», especialmente porque, al estar fuera de ambientes controlados, las computadoras pueden ser usadas para temas personales o ser prestadas a algún familiar.

Las vulnerabilidades del trabajo remoto han sido aprovechadas por ciberdelincuentes, que invierten su tiempo en la llamada Kill Chain (cadena de muerte) cibernética, que plantea importantes amenazas para la seguridad empresarial. La empresa de ciberseguridad Tanium explica que, en muchos de los ataques, los delincuentes aprovecharon el miedo que generado por el covid-19 y usaron señuelos referentes a este tema, incluyendo el envío de correos de phishing vinculados a información pandémica falsa e invitaciones a vacunas.

Así, en 2021, aumentó en 31 % los ataques a empresas, de acuerdo con el reporte «El estado de resiliencia de la ciberseguridad en 2021» de Accenture; esto es, un promedio de 270 ataques por empresa durante el año.

Colaboración tecnológica con herramientas adecuadas

Otro de los aspectos tecnológicos que las empresas se vieron precisadas a impulsar fue el uso de herramientas de colaboración, más allá del correo electrónico, y plataformas de flujo de trabajo que les permitiera realizar tareas conjuntas, facilitar la adaptación al trabajo remoto y aportar mayor valor a la forma de trabajar. Algunas acudieron a sistemas operativos de trabajo (Work OS), es decir, plataformas de software común para el trabajo, basadas en la nube.

«Son plataformas abiertas (open source) en las que los equipos pueden crear las apps o soluciones que el negocio necesita para ejecutar tareas más rápido, ser más ágiles y moverse a la velocidad del negocio. Estos sistemas impulsan el trabajo multifuncional y alineado entre los equipos involucrados, e impacta en la forma en que hacen su trabajo», explica Carlos Kamimura, director de alianzas en Latinoamérica en monday.com.

Kamimura precisa que 7 de cada 10 empresas están invirtiendo en herramientas colaborativas por las ventajas que ofrecen, tales como procesos ágiles de trabajo, la captura de datos de cualquier persona o acción, la integración de diferentes herramientas y la automatización del trabajo manual.

Igualmente, las empresas tuvieron que impulsar su digitalización. Mauricio García-Cepeda, director general de ServiceNow para México e Hispanoamérica, explica  que «89 % de los líderes de negocio ha señalado que la pandemia demostró la necesidad de contar con una TI más ágil y escalable para responder ante contingencias, mientras que 80 % tiene confianza en proveer un entorno laboral seguro, implementando algunas medidas, entre las que se encuentran flexibilizar los horarios, reconfigurar estaciones de trabajo y adoptar nuevas tecnologías en la operación empresarial».

La integración de todas estas soluciones es la entrada a un nuevo paradigma, que permitirá a los negocios priorizar la salud, detonar la productividad e incentivar la innovación al entornos híbridos que dejen atrás los procesos complejos, riesgosos y repetitivos con ayuda de la tecnología.

Espacios físicos adecuados: oficinas hibridadas

Antes de migrar su empresa a un modelo híbrido, las empresas deben estar preparadas tanto en la forma de operar como en los espacios físicos. De acuerdo con Gustavo López, vicepresidente de ventas de infraestructura en CALA de CommScope, se debe tener en cuenta algunos aspectos fundamentales, tales como:

• Contar con espacios flexibles: El diseño de las oficinas tradicionales limita el uso del espacio. Se necesitará evolucionar el entorno para crear espacios que fomenten la colaboración entre todos los trabajadores, aún si sus actividades laborales son realizadas de manera remota.
• Diseñar escritorios compartidos: Los horarios de trabajo flexibles funcionaban desde antes de la pandemia. Ahora, es posible que se conviertan en la regla a seguir, lo cual llevará a una reducción de las oficinas personales para abrir paso a los escritorios compartidos.
• Enfoque en el cuidado de la salud: La salud y la seguridad en el entorno laboral han cobrado mayor importancia en la mente de los trabajadores y los directivos, lo que ha llevado a considerar al control de capacidad, la labor de limpieza y el monitoreo de la calidad del aire como elementos fundamentales dentro de una oficina.
• Una mayor inversión tecnológica: Desde el inicio de la pandemia, hemos comprobado el papel tan fundamental que tiene la tecnología en la sociedad actual y, de igual manera, será clave contar con una buena inversión en tecnologías como IoT y Wi-Fi para un buen desempeño de esta nueva estructura de trabajo.

López explica que el nuevo entorno laboral requiere de una arquitectura de red que sea tan flexible y dinámica como el lugar donde será instalada. «Para lograr esto, se deberá contar con grandes aliados tecnológicos que permitan el despliegue de Wi-Fi 6, IoT y cualquier otra herramienta cuyo objetivo sea facilitar las labores de los empleados, dentro y fuera de la oficina, al ofrecer una gran conectividad inalámbrica, garantizando la productividad de la empresa», subraya.