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¿El secreto para volverse un ‘maestro digital’? Cierre la brecha TI/negocios
Didier Bonnet de Capgemini ofrece una luz sobre cómo las empresas están dominando la transformación digital en el CDO Summit.
La transformación digital no puede ocurrir sin una fuerte relación entre TI/negocios. Eso según Didier Bonnet, vicepresidente senior y líder de la práctica global de Capgemini Consulting Worldwide con sede en París. Y él debe saberlo. Él coescribió el libro sobre transformación digital junto con Andrew McAfee y George Westerman, lumbreras de la Sloan School of Management del MIT.
Los autores clasificaron a las empresas como principiantes (las que toman un enfoque de esperar y ver respecto a la digital), conservadoras (la transformación digital está sucediendo, pero en una zona estrecha de la empresa), a la moda/fashionistas (las que están haciendo todo digital a la vez, pero sin una visión u hoja de ruta) y los maestros digitales (empresas que han utilizado con éxito la tecnología para impulsar la transformación del negocio).
La clase de los maestros digitales excluye a los obvios Googles y Apples en favor de marcas como Disney, Nike y Burberry, y empresas menos conocidas como Asian Paints, una compañía de pintura india con sede en Mumbai, y CODELCO, una empresa minera de cobre propiedad del gobierno en Chile, donde las tecnologías digitales alteraron –y eventualmente mejoraron– al negocio.
He aquí un interesante aporte para los CIOs: Las TI en las sombras pueden proporcionar una solución para inyectar nueva tecnología al negocio (algo imprescindible para la transformación digital, por cierto), pero es una solución a corto plazo en el mejor de los casos. Las TI en las sombras perpetúan los silos departamentales, y si las empresas quieren dar el salto a la transformación digital, necesitarán derribar esos silos y allanar el camino a una mejor comunicación. "Cuando usted implementa un programa digital, verá que necesita marketing, TI, cadena de suministro, porque atraviesa toda la organización", dijo Bonnet en el reciente CDO Summit en la ciudad de Nueva York.
La cuestión más apremiante para las empresas es cómo construir un mejor puente entre TI y el negocio. "Yo no creo que nadie lo haya descifrado por completo", dijo Bonnet. Pero apuntó a tendencias como las TI de dos velocidades y el ascenso del director digital como ejemplos de que las empresas están buscando formas de superar ese obstáculo.
El viaje hacia la transformación digital no será fácil, advirtió Bonnet. Pero ni siquiera comenzará sin antes romper las barreras entre TI/negocios.
¿Qué más deben hacer las empresas para lograr la transformación digital? Bonnet esbozó algunas áreas:
- Visión. Una declaración de visión puede ayudar a definir las razones del cambio. Para las empresas que están luchando, "el catalizador para el cambio está ahí", dijo Bonnet. Para las empresas que lo están haciendo bien, definir una visión puede ser necesario “poner la bola en juego", dijo.
- Compromiso. Las empresas tienen que fomentar el compromiso de los actores clave para lograr la maestría digital. "Aquí es donde la visión se convierte en realidad", dijo. ¿El beneficio de lo digital? Puede ayudar a los líderes a fomentar ese compromiso a escala.
- Gobierno. "El problema con lo digital es que atraviesa todas las formas en que hemos organizado a nuestras empresas en los últimos cien años", dijo Bonnet. Así que el proceso de transformación requiere líderes que puedan gobernarlo y dirigirlo. Señaló un par de diferentes maneras de hacerlo, incluyendo los programas de servicios compartidos, los comités y nombrar a un oficial digital.
Una cosa más: Si su organización ha decidido un enfoque de esperar y ver, el camino por delante será uno difícil porque la competencia tendrá una considerable ventaja. "Transformar una organización no toma tres meses", dijo Bonnet. "Se necesita más bien como tres años”.
¿Qué están haciendo los maestros digitales?
Bonnet también dio a los asistentes a CDO Summit un vistazo a lo que estos maestros digitales están trabajando en este momento. Dijo que se reducía a tres áreas:
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La experiencia del cliente. Bonnet, dijo que, hasta hace poco, hasta un 80% de las inversiones digitales se centraba en comprender y desarrollar la experiencia del cliente. El análisis del cliente es un componente clave de estas inversiones, por ejemplo, recolectar datos para conocer a los clientes a un nivel granular: lo que están comprando, cómo están haciendo las compras y así sucesivamente. Bonnet dijo que los maestros digitales han comenzado ahora a engranar las experiencias físicas con las digitales. "Burberry es un buen ejemplo", dijo. Muchos de los clientes de la línea de moda de lujo todavía quieren una experiencia en una tienda. Así que Burberry trajo los beneficios de la tecnología digital a sus tiendas, por ejemplo, añadiendo etiquetas RFID a los productos. Las etiquetas interactúan con las pantallas situadas en toda la tienda y muestran la confección de una prenda de vestir o cómo se ve el producto se ve en la pasarela.
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Operaciones. Bonnet dijo que las operaciones a menudo son vistas como aburridas. Pero si las empresas realmente quieren labrarse una ventaja competitiva, este es el lugar para hacerlo. "Cuando usted construye una gran aplicación móvil, la primera cosa que su competidor va a hacer es desarmarla y analizarla", dijo. “Las operaciones son menos visibles”. Para Bonnet, operaciones se refiere a la digitalización de procesos de negocios para volverse una empresa sin papel; la habilitación de los trabajadores a través de herramientas de colaboración y la gestión del rendimiento; y la aplicación de analítica al negocio.
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Modelo de negocio. Bonnet dijo que si las empresas hacen las dos primeras cosas bien, entonces pueden "empezar a jugar con su modelo de negocios”. Nike, por ejemplo, utilizó la tecnología digital para convertirse en algo más que una compañía de zapatos y ropa para atletas. Su Nike + FuelBand es un dispositivo portátil que actúa como un entrenador personal digitalizado, siguiendo los niveles de actividad de un atleta y proporcionando un espacio para que los clientes compartan sus resultados, si así lo quieren.
