tiero - Fotolia
El personal de los sistemas de nube de hoy requiere nuevas habilidades de ERP
Los fabricantes deben cultivar una nueva clase de generalistas que tengan experiencia en tecnología y dominios funcionales, incluida la gestión del cambio y la colaboración.
La escasez de talento de TI presenta uno de los mayores obstáculos para la transformación digital, y el segmento de ERP no es una excepción. Si bien sigue siendo difícil encontrar empleados con las habilidades técnicas requeridas de ERP, la falta de destrezas de habilidades blandas en áreas como la gestión del cambio y la colaboración está demostrando ser un desafío mayor para el éxito de ERP de hoy en día.
En promedio, un mayor número de empleadores están luchando para llenar las posiciones abiertas. Según un informe de Manpower de 2018, el 45% de las compañías globales no pueden encontrar las habilidades que necesitan, lo que representa la cifra más alta en más de una década y un aumento del 40% en 2017. El talento de TI es particularmente difícil de alcanzar. El informe de Manpower de 2016-2017 indicó que había 600,000 vacantes de TI solo en los Estados Unidos, y la investigación realizada por los proyectos de Code.org supondrá un millón de empleos informáticos más que los solicitantes disponibles para 2020.
El cambio en las implementaciones de ERP de las instalaciones locales a la nube también está cambiando la combinación de habilidades de ERP requeridas que los fabricantes necesitan mantener internamente. En lugar de formar un equipo de expertos en redes y servidores o programadores especializados versados en plataformas ERP específicas, las empresas deben aumentar sus equipos para incluir expertos en TI que dominen las competencias orientadas a los negocios, como la optimización de operaciones, la gestión de cambios, la integración y el cambio de procesos de negocios –todas las habilidades que quedan fuera del alcance de las contrataciones tradicionales de ERP.
"Aún se necesitan competencias básicas como ABAP [programación de aplicaciones de negocios avanzadas], administración de sistemas y habilidades funcionales de negocios, pero esas habilidades por sí solas no serán suficientes", dijo Darshan Shah, vicepresidente sénior de entrega en Itelligence North America, un proveedor de soluciones SAP de servicio completo que apunta a clientes medianos. "El cambio de paradigma que está ocurriendo en el mercado es que los empleados tienen que ser tanto técnicos como funcionales. Ya no es solo uno u otro".
Los datos son el rey
En el frente técnico, una de las áreas de competencia emergentes para el talento de ERP es el conocimiento de análisis de datos. En lugar de un proyecto separado, el análisis integrado ahora es una parte crítica de ERP, independientemente de si los sistemas se implementan en las instalaciones, en la nube o en la nube híbrida. Tener empleados de ERP que tengan experiencia en la experiencia del usuario y que sepa cómo crear y entregar informes dinámicos que permitan a los usuarios tomar decisiones más informadas sobre la marcha es crucial para las implementaciones exitosas.
El informe "El estado de Centiq de SAP HANA 2018" identificó los cambios en las habilidades como una barrera clave para implementar la plataforma SAP ERP de próxima generación. De las personas encuestadas, el 94% dijo que la falta de habilidades de ERP es un problema, incluso en áreas específicas como el cambio en los procesos de negocios (70% de los COOs encuestados), y el análisis de S/4HANA (68% de los CIOs encuestados).
"Desde la perspectiva de las habilidades, la experiencia en big data es importante para ERP, ya sea desde el lado de fabricación interna, desde la perspectiva financiera o desde ventas y marketing", dijo Nanette Lazina, directora de negocios de socios de SAP. "Hay una necesidad de personas que puedan averiguar dónde guardar los datos y cómo analizarlos... porque lo que hacemos con los datos para tomar decisiones informadas es cómo vamos a llevar a la organización de donde estamos hoy a cinco años".
Más allá del análisis de datos, hay una creciente demanda de expertos en conocimiento en áreas emergentes como la inteligencia artificial (IA), la administración de chatbots y la automatización de procesos robóticos a medida que el ERP de hoy en día se ha mejorado con estas nuevas capacidades. La mayoría de los fabricantes carecen de expertos capacitados en estas áreas incipientes y muchos no pueden contratar talentos dedicados, dado que la necesidad de estas competencias es todavía muy limitada y los candidatos cuentan con una compensación de primera línea.
Una forma de mitigar la escasez de habilidades es volver a capacitar al personal de TI existente en algunas de las habilidades ERP más nuevas, un cambio que se puede acelerar con las implementaciones en la nube. El "Estudio de Soluciones Empresariales 2016" de Mint Jutras sobre el impacto del ERP en esquema de software como servicio (SaaS) en los niveles de personal de TI descubrió que el 59% de los encuestados no estaba reduciendo el número de empleados de TI, sino que los estaba implementando de manera más estratégica.
Junto con las nuevas competencias técnicas, el énfasis en la construcción de un banco de talento versado en habilidades blandas va de la mano con lo que es realmente importante para el éxito de los ERP de hoy en día: romper los silos tradicionales y potenciar la transformación a través de la gestión del cambio. En ese sentido, los fabricantes deben cultivar personal de TI que tenga habilidades más generalistas, incluida la capacidad de trabajar en equipo en colaboración y de ver el panorama general, y no solo centrarse en resolver problemas técnicos.
"Es realmente importante tener personas que puedan pensar a través de los silos sobre lo que se necesita para tener éxito", dijo Josh Greenbaum, director de Enterprise Applications Consulting. "Si está tratando de transformar una empresa, no puede solamente tener un CRM –se requiere un CRM conectado a un ERP y un sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM) y gente. Todos estos procesos tienen que interactuar e interconectarse o su empresa no tendrá éxito.”
