Kyndryl: El camino a la resiliencia empieza en la observabilidad

La IA generativa requiere los datos correctos

El aumento en la inversión y adopción de las herramientas de IA generativa en las empresas ha llevado a Kyndryl a “tomar un enfoque muy proactivo en esta área de IA Gen y los estándares éticos que supone”, mencionó el presidente de Mercados Estratégicos de la empresa. “También estamos adoptando un enfoque que reconoce la transformación significativa que ha sucedido y que nos está obligando a tomar un enfoque realmente reflexivo sobre cómo avanzamos y cómo aprovechamos estas tecnologías”.

Cooper dijo que, frente a la enorme adopción de IA generativa que están haciendo sus clientes, la labor de Kyndryl está enfocada, sobre todo, en ayudarles a establecer los fundamentos adecuados de datos. “Uno de los aspectos críticos que va a hacer que estos casos de uso de los grandes modelos de lenguaje de nuestros clientes sean más impactantes son los datos, y ahí es donde Kyndryl está ayudando a nuestros clientes a sentar las bases, a acceder a los datos, a asegurarse de que los datos en sí mismos no son estáticos, a limpiar los datos y a establecer gobernanza. Llevamos muchos años ayudando a nuestros clientes a construir una base sólida de datos”, destacó.

Carlos Marcel, irector general para México, Kyndryl.

Solo después de establecer estos cimientos es que recomiendan pensar en los casos de uso. “El primer punto es definir los datos correctos y conseguir que estén listos para ser utilizados. La mayoría de las organizaciones comienzan a pensar en el caso de uso sin cuidar los datos que utilizan. Luego recomendamos hacer POC o pruebas de concepto”, refirió Carlos Marcel.

Automatización y entrenamiento frente a la brecha de talento

Uno de los desafíos que enfrentan las empresas al buscar la ciberresiliencia es la brecha de habilidades en diversas áreas de TI y seguridad que existe a nivel mundial. “Los clientes reconocen que tienen un déficit de competencias, y también reconocen que tienen un gran talento dentro de sus empresas que quieren aprovechar las nuevas oportunidades. Pero, la cuestión es: ¿cómo liberarlos? ¿qué tan rápido pueden las empresas liberar el talento que tienen hoy para asumir estas nuevas funciones, y luego cómo pueden aprovechar la ayuda de un socio –como Kyndryl– para cubrir estas lagunas de cualificación?”, reflexionó el presidente de Mercados Estratégicos de Kyndryl.

Una de las formas de paliar ese déficit es ayudar a las organizaciones a automatizar tareas repetitivas a través del uso de tecnología, y así descargar al personal que quiere aprender nuevas habilidades, o que necesita ocuparse de labores más estratégicas. “También ayudamos a nuestros clientes a impulsar nuevos aprendizajes con certificaciones, aprendizaje experimental y la co-creación”, subrayó Marcel.

Para manejar la complejidad se necesita visibilidad y saber priorizar

Frente a la enorme complejidad de los entornos actuales de TI que deben gestionar las grandes compañías, las empresas buscan visibilidad y orientación. “Los clientes nos piden que les ayudemos a ver. ‘Ayúdanos a ver los retos, a ver la complejidad’ para que, en el proceso de hacer eso, puedan reaccionar. Nosotros les brindamos esa observabilidad de su entorno completo, en un solo panel, con Kyndryl Bridge”, su plataforma con IA, que les permite obtener un análisis de cómo se están desempeñando en las diferentes áreas de su entorno, mencionó Cooper.

“Los clientes también nos piden: ‘ayúdame a elegir, ¿qué elijo? ¿invierto para hoy o invierto para mañana? ¿invierto en reemplazar y refrescar mis activos existentes, que están al final de su vida útil, o invierto en ese nuevo modelo de IA Gen?”, citó. El ejecutivo explicó que, al tener visibilidad de sus activos, incluyendo los que se están volviendo obsoletos, pueden no solo prever riesgos potenciales, sino también ayudarles a priorizar dónde necesitan hacer sus inversiones.

“Todos sus insights nos permiten ser más proactivos con los clientes y darles la posibilidad de resolver o prevenir cualquier impacto en sus negocios”, complementó Marcel.

Al brindarles información sobre la operación, la plataforma también permite reducir el número de incidentes de intervención humana en los sistemas, señaló Xerxes Cooper, y tener conocimientos para aplicar soluciones que permitan reducir el número o mejorar el uso de los recursos informáticos que se tienen. “Kyndryl Bridge, en última instancia, puede ayudar a nuestros clientes a ser más eficientes en sus operaciones, más eficaces y más optimizados en su enfoque. Y al hacerlo, pueden destinar sus recursos a otras prioridades de transformación”, resaltó.

Finalmente, Cooper recalcó la experiencia de más de tres décadas que tiene Kyndryl trabajando en entornos de misión crítica, entendiendo las amenazas y los riesgos que las organizaciones enfrentan cada día. “Esa experiencia –ya sea a través de Kyndryl Consult, los servicios administrados de Kyndryl, nuestras capacidades o simplemente trabajando con nuestros clientes– nos permite ayudarles a cocrear las soluciones que requieren para el futuro”, concluyó.