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Diez predicciones de TI y sus implicaciones para América Latina
IDC presentó su estudio FutureScape 2021, con las principales tendencias que la consultora avisora para la industria de TI para el 2022, y sus implicaciones en la región.
Los especialistas de IDC han estado observando el avance y evolución de la industria de TI en los tiempos recientes y de qué manera está influyendo en las distintas geografías con el propósito de brindar a las empresas de todo el mundo un panorama mucho más amplio que les permitan tomar decisiones estratégicas para su negocio. Particularmente, en un entorno que cambia constantemente y en el que las fuerzas sociopolíticas, económicas y sanitarias tienen gran influencia.
Como parte de su serie IDC FutureScape, la firma de análisis de mercado concentró en su reporte «Predicciones para la Industria Mundial de TI 2022» a las diez más destacadas, y las potenciales implicaciones que podrían tener en América Latina para este año y los que están por venir.
Pasado el momento más ríspido de la pandemia, la región está enfocándose en recuperarse económicamente y continuar su crecimiento. «Un 63 % de la población de América Latina ya está vacunada, y está casi lista para arrancar la pospandemia», aseguró Ricardo Villate, vicepresidente de Grupo de IDC Latam. El Fondo Monetario Internacional (FMI) prevé que, en promedio, el producto interno bruto (GDP) crezca un 6,3 % al cierre de 2021, y durante 2022 el avance será del 3 %, señaló.
Existen indicadores positivos, como avances en los sectores de energía y bebidas y alimentos, y un aumento paulatino del empleo y el ahorro, así como el avance del comercio electrónico, la penetración de los pagos móviles y la creciente adopción del trabajo remoto, aunque aún se vislumbran riesgos como la volatilidad política y social, la apertura de la brecha social y los movimientos electorales, entre otros.
Desde la perspectiva de IDC, las empresas que se comporten como nativas digitales, que utilicen los datos y la inteligencia para tomar decisiones y adopten modelos híbridos serán las que se montarán en la cresta de la ola de la recuperación en 2022 y más allá.
Mirando al futuro
Desde empatía y resilencia, hasta la nube y la inteligencia artificial, pasando por la modernización, la digitalización y las inversiones en TI, son aspectos que se destacan entre las diez predicciones hechas por IDC para la industria de TI y que, según sus analistas, tendrán implicaciones importantes para América Latina. A continuación, lo más destacado de cada una de ellas.
1. IDC estima que, para 2024, las empresas «digital-first» crearán experiencias empáticas con los clientes y modelos operativos resilientes cuando trasladen el 70 % del gasto en tecnología y servicios a los modelos centrados en resultados de negocio.
Los departamentos de TI tendrán que identificar e integrar las nuevas ofertas que mejoren la interacción con los clientes y los modelos operativos basados en datos, en tanto la adopción de ser digitales de origen presionará a TI para acelerar el cambio a una infraestructura digital, seguridad unificada y conexión permanente. Para el CIO y sus equipos será fundamental establecer vínculos con la alta dirección para definir las expectativas de las empresas, y necesitarán ocuparse en gestionar el portafolio de opciones ‹como servicio›, pues evolucionará rápidamente en términos de funciones y modelos de costos.
2. El 35 % de las 5.000 principales empresas de América Latina van a reiniciar procesos de selección en la nube para 2023, con el fin de centrarse en los resultados empresariales en lugar de los requisitos de TI, valorando el acceso a las carteras de los proveedores desde el dispositivo hasta el cómputo en el borde, y de los datos hasta los ecosistemas.
Esto requerirá administrar, optimizar y proteger diversos recursos en la nube y conjuntos de datos, lo que será un desafío crítico para TI. El 50 % de las empresas latinoamericanas desarrollarán nuevas aplicaciones enfocadas a la experiencia del cliente, mientras que el 46% modificará o automatizará los procesos de soporte del negocio mediante el rediseño y modernización de aplicaciones legadas. En consecuencia, los equipos de TI necesitarán ser más proactivos en las áreas de gobierno y cumplimiento, aumentando las inversiones en desarrollar habilidades operativas enfocadas en la seguridad de la nube, el uso de datos, y la recuperación ante desastres y servicios nativos en la nube.
3. Para 2023, el 40 % de las 5.000 principales empresas latinoamericanas estarán utilizando servicios de gobernanza vinculados a la nube y asistidos por la inteligencia artificial (IA) para gestionar, optimizar y proteger recursos/datos dispersos, pero el 30 % no obtendrá el valor total debido a la falta de habilidades de TI.
El impacto para el área de TI radicará en la proliferación de soluciones de bajo código/sin código y de automatización robótica de procesos (RPA) para ampliar el alcance de los requisitos de gobernanza, así como satisfacer los requisitos de cumplimiento de América Latina evolucionan rápidamente. De ahí que será vital proporcionar a los equipos de TI las habilidades y procesos adecuados para ofrecer una automatización coherente, consistente y cooperativa, lo cual será clave para las soluciones de gobernanza asistidos por IA y basadas en la nube.
4. IDC prevé que, en los próximos dos años, el 40 % de los presupuestos de TI de las principales 5.000 empresas de América Latina se van a redistribuir debido a la adopción de paquetes integrados como servicio en seguridad, plataformas en la nube, espacio de trabajo virtual y conectividad.
Los equipos de TI y de las líneas de negocio van a suscribirse a soluciones redundantes de múltiples proveedores, que ofrecerán diversos términos de precios y niveles de servicio, lo que eleva el reto de evaluar el valor del portafolio como servicio. Por ende, las áreas de TI necesitarán exigir a los proveedores brindar transparencia en los precios de consumo, y utilizar herramientas de FinOps para revisar la expansión de los contratos.
5. Para 2025, los líderes de la industria que enfrentan transiciones sistémicas u obligatorias en la próxima década duplicarán el gasto de TI para nuevos entornos, pero se esforzarán por lograr las ganancias esperadas en eficiencia operativa de TI.
Aquí, será la convergencia de la red y la nube lo que llevará a replantear las arquitecturas y los sistemas operativos asistidos por IA, mientras que la explosión de datos y la conectividad en el borde crearán nuevos desafíos para los equipos de TI. De ahí que los desarrolladores tengan que comprometerse al rápido desarrollo e implementación de aplicaciones, y que los arquitectos realicen transiciones menos onerosas a modelos de entrega de recursos basados en la ubicación. Será también importante considerar a socios tecnológicos y de servicios que gestionen y protejan los nuevos flujos de datos, considerando un sólido caso de negocio.
6. Para 2024, el 50 % de las 5.000 principales empresas de América Latina ganarán el doble, en términos de retornos significativos, de las inversiones en tecnología que aumenten las actividades de los empleados y clientes en comparación con las que automatizan procesos individuales.
En este rubro, el desafío radicará en ponderar inversiones de valor a corto plazo en recursos para la automatización de procesos individuales, mientras que la escasez de habilidades y los altos costos seguirá siendo una barrera en América Latina. Para enfrentar lo anterior, será necesario aprovechar a los socios de procesos empresariales y de servicios profesionales para definir las estrategias de automatización y de aumento de clientes, empleados y procesos, así como aprovechar las mejores prácticas y el desarrollo de aplicaciones que eleve la eficiencia a un costo accesible.
7. Para 2025, las divergencias regionales en los requisitos de privacidad, seguridad y la colocación, uso y divulgación de datos obligan al 90 % de las empresas latinoamericanas a reestructurar sus procesos de gobierno de datos desarrollados sobre una base autónoma.
Respecto a esta tendencia, los equipos de TI necesitarán evaluar y elegir entre numerosas soluciones de gobierno y control de «próxima generación». Será vital que se implemente una estrategia de administración de datos «edge-first» como un imperativo para maximizar el valor de los proyectos de innovación, en tanto que soluciones como «data fabric» abordarán muchos elementos de soberanía digital, pero los líderes de TI deberán priorizar a los socios de servicios para enfrentar los desafíos más importantes.
8. Para 2024, el 40 % de las 5,000 principales empresas de América Latina trasladarán la mitad de su gasto en hardware y conectividad para modernizar y reconceptualizar las experiencias presenciales para clientes y empleados.
En este contexto, se eleva el riesgo de que los datos y la seguridad física expongan los límites en los procesos existentes para el gobierno de datos y la gestión remota de activos. Es importante priorizar la modernización de toda infraestructura hacia sistemas virtualizados, contenerizados y definidos por software basados en modelos de ciclo de vida de activos como servicio; asimismo, la capacidad de administrar y monitorear de forma remota los recursos de TI será la clave para respaldar este retorno a la interacción física.
9. Para 2025, el 40 % de las 5.000 principales empresas de América Latina contarán con equipos de Sustentabilidad Digital, cuya tarea será evaluar, certificar y coordinar el uso de los datos y plataformas analíticas de sustentabilidad empresarial y de TI que ofrecen los proveedores de TIC.
TI necesitará conciliar los datos e insights provistos por múltiples proveedores que se superponen, lo que dificulta tener una perspectiva precisa sobre las mejoras reales en sustentabilidad. Será fundamental también que los responsables de adquirir tecnología reconozcan y consideren el papel que juega su apoyo a lo digital en el impacto ambiental de su organización y buscar seguir reduciendo sus propias emisiones de carbono. TI debe establecerse como el proveedor de la base de gestión de datos para medir el progreso de la contribución y eficacia de la sustentabilidad de TI y de la empresa.
10. Para 2025, las valoraciones de las empresas públicas se basarán tanto en la confianza en los controles de datos –para un uso adecuado y efectivo de los datos– como en los controles financieros, enfocando el aumento del gasto en soluciones centradas en datos.
En este punto, los equipos de operaciones de TI deberán aumentar significativamente las inversiones en software de gestión de datos y gobierno, seguridad y soluciones de encripción para soportar compromisos más sólidos de «controles de datos», en tanto que las herramientas de gestión de datos deben abordar la velocidad de los datos: de ingestión, de variación, de distribución y de obsolescencia.
De acuerdo con la consultora, los líderes de TI tendrán entonces que priorizar la selección de socios de tecnología y servicios a partir de su capacidad de abordar los desafíos más importantes, así como crear un equipo multifuncional para desarrollar estándares y procesos de «controles de datos» en toda la organización, considerando siempre los desafíos potenciales de la escasez de talento en el área de datos en América Latina.
