Del petróleo al consumo masivo, empresas innovan aprovechando la nube

YPF

Desde 2020, la petrolera nacional argentina YPF ha avanzado en una propuesta de modernización de sus principales procesos y operaciones, que se desarrollará hasta fines de 2024. Entre ellos, el proyecto CENIT, actualmente en una primera etapa, busca rediseñar los sistemas transaccionales y logísticos de la empresa, así como redefinir los principales procesos de negocio, incorporando mejores prácticas de la industria.

Sergio Fernández, YPF.

La compañía de energía se ha enfocado en el rediseño de los principales procesos comerciales y logísticos, y en migrar sistemas legados desde la plataforma AS/400 hacia SAP S/4HANA. Con esto se busca obtener información de las operaciones de negocios en tiempo real, con datos más precisos e integrados, para hacer posible una toma de decisiones más ágiles. “Para ser una compañía más ágil y flexible necesitamos incorporar prácticas de clase mundial, y es por esta razón que el año pasado migramos exitosamente a la nube, en tiempo récord, nuestro entorno de SAP R3 consistente en 33 instancias productivas, más de 1.500 interfaces a otros aplicativos, 170 servidores y 300 terabytes de información. Ahora iniciamos la migración de nuestros sistemas legados, incluyendo SAP R3, a SAP S4, la versión cloud native de SAP”, explica Sergio Fernández Mena, vicepresidente de Tecnologías Digitales de YPF.

El ejecutivo destaca que este proyecto –que se realiza con apoyo de SAP, Accenture, EY y Everis– se enmarca en el objetivo global de la compañía de ser más ágiles y flexibles, y profundizar la generación de valor para clientes y colaboradores. “Es uno de los proyectos más ambiciosos de nuestra historia reciente, alcanzando a más de 13 mil colaboradores de las diferentes áreas y negocios de YPF a lo largo de sus tres etapas”, señala Fernández.

Se espera que a fines de año el proyecto empiece su segunda fase, enfocada en los procesos de ventas, compras y producción de lubricantes y química; y más adelante, la tercera etapa se orientará hacia el abordaje de finanzas, contabilidad y otros procesos corporativos. Se espera que la totalidad de los procesos se migren a SAP S/4HANA para diciembre de 2024.

Molinos Río de la Plata

Esta empresa de consumo masivo, una de las más importantes de Argentina, llevó a cabo un proyecto de transformación digital con el cual su tienda de B2C ha sumado 50.000 usuarios en ocho meses. “Estábamos buscando un proceso comercial diferente con datos transparentes; esa era la motivación, y por eso elegimos la plataforma SAP Commerce Cloud para montar nuestro B2B y B2C”, comenta Florencia Andreozzi, directora de TI en Molinos Rio de la Plata.

Pero el cambio no fue inmediato. La compañía eligió un ritmo de escalabilidad que les permitiera perder el miedo a la herramienta y ajustarla a sus necesidades y aspiraciones en el camino de llegar en forma directa a sus consumidores. “En septiembre de 2021, lanzamos este B2C, en principio generando información y experiencia dentro de Molinos, sumando 10, 100, 1.000 personas, hasta que llegamos a todo el universo de empresas del Grupo Pérez Companc”, detalla Andreozzi.

Ese background le permitió al área tecnológica experimentar la solución de comercio electrónico con un público afín, sin avanzar con aciertos y errores frente a su clientela tradicional. “Luego de esa primera etapa empezamos a sumar referidos y empresas amigas, y hoy contamos con una plataforma que operan 50.000 usuarios y tenemos entregas en todo el país”, remarcó la ejecutiva sobre el alcance actual del proyecto.

Asimismo, se encuentran trabajando en el B2B, que es la herramienta que les permitirá cambiar el proceso comercial directo con sus clientes actuales, el cual hasta ahora era una operación de carga de pedidos muy manual, de persona a persona, sin el aporte que podría entregarles la tecnología para dinamizar las transacciones.

“Estamos en el proceso de lanzar la primera etapa del business to business con los 88 distribuidores exclusivos de Molinos en todo el país, y así vamos a empezar a sumar experiencias”, agrega la directora de TI en Molinos Rio de la Plata, quien, junto a su equipo, avanza para transformar la relación con su cadena y llegar a los 2.000 distribuidores de sus productos en todo el territorio argentino. Los planes previos se vieron ralentizados por la pandemia, pero algunos de sus distribuidores fueron parte del proceso de prueba e implementación de la plataforma de comercio electrónico de SAP.

En la actualidad, gracias a la madurez alcanzada en los procesos internos, la empresa está acelerando hacia un cambio en la interacción diaria. “Poner a nuestro cliente en el centro y pensar la solución para él fue clave para diseñar la experiencia del B2B. Lo importante no es solo poder comprar las herramientas disponibles, sino también el servicio posventa durante la implementación de cada una”, concluye Andreozzi.

OSDE

OSDE, una reconocida empresa privada de salud de la Argentina, con 50 años en el mercado y 2.3 millones de socios en todo el país, así como unos 130.000 prestadores (incluyendo farmacias), decidió implementar soluciones de SAP Customer Experience para optimizar el relacionamiento con sus asociados y la experiencia de sus clientes.

Gabriel Oriolo, director de Procesos y Sistemas de OSDE, comenta que, por muchos años, las empresas del sector salud atendían a todos sus socios de la misma manera, como si fueran uno solo. “Hoy estamos enfocados en que tenemos muchos socios, con necesidades e intereses diferentes, por lo que necesitábamos una plataforma que nos ayudará a desplegar un modelo de relacionamiento más segmentado y hasta personalizado, con una propuesta de valor específica para cada grupo”, señala.

OSDE ya tenía desarrollados canales digitales –incluyendo tanto la posibilidad de gestionar trámites administrativos, como la consulta médica en línea–, pero fue durante la pandemia del COVID-19 que comenzaron a ser utilizados de forma exponencial por socios y prestadores. “En este sentido, la pandemia nos encontró bien preparados: en poco tiempo, el 100 % de los trámites se estaban haciendo sin que el socio pasara por la oficina”, dice Alberto Fauda, director comercial de OSDE.

Tras un proceso de selección entre diferentes herramientas que incluyeran mejores prácticas embebidas, decidieron implementar SAP Customer Experience y algunas soluciones de ese portafolio como SAP Customer Data Cloud (CDC), SAP Marketing Cloud, Qualtrics y SAP Business Technology Platform, entre otras.

“El rol de la tecnología es entregar eficiencia y experiencia: nosotros siempre entregamos la primera y, ahora que el socio nos pide nuevos canales, debemos satisfacerlo. Al mismo tiempo, tenemos que articular las acciones con nuestro otro gran cliente: los prestadores, porque si logramos que entreguen un servicio mejor, eso en definitiva también será positivo para el asociado”, detalla Oriol.

El proyecto está en etapa de implementación, junto con una fuerte estrategia de gestión del cambio, y ya se vislumbran algunos resultados. “Vamos a poder mirar al socio a lo largo de todo su journey con OSDE, incluso desde antes de asociarse, para entregarle una experiencia integral y acorde a su perfil. Sabíamos que sin una herramienta adecuada era imposible alcanzar los resultados que esperamos”, concluyen desde la prestadora de salud.

Biogénesis Bagó

La carne ocupa un lugar central en la identidad argentina. El país es, de hecho, uno de los diez principales exportadores de ganado bovino del mundo. En este entorno, desde hace 85 años, la biofarmacéutica argentina Biogénesis Bagó desarrolla medicamentos y vacunas para proteger la salud de la hacienda.

Marcelo Sica, gerente corporativo de Tecnología Informática de la firma, ha liderado durante los últimos años la construcción de sistemas informáticos para satisfacer la demanda de un negocio en expansión.

“Si se suma la capacidad de producción de Argentina a la capacidad que ahora tenemos en China, somos uno de los mayores productores de la vacuna anti-aftosa del mundo'', comenta Sica. La compañía fabrica aproximadamente 300 millones de dosis en Argentina y 400 millones en China. Estas vacunas revisten una importancia crítica para países que son grandes productores de carne, como Argentina, ya que este producto no puede exportarse a países como los Estados Unidos de América y el Reino Unido sin certificados de vacunación.

El acelerado crecimiento global de la biofarmacéutica generó desafíos para el equipo liderado por Sica. “Nos expandíamos rápidamente, pero en cada país teníamos una solución de planificación de recursos de la empresa (ERP) diferente, lo cual complicaba mucho la integración”, señala. “Necesitábamos una alternativa que pudiera usarse a nivel mundial”.

Por eso la compañía eligió la suite de software de negocios SAP S/4HANA. “Utilizamos este proyecto, y los cambios relacionados, para iniciar nuestra travesía digital”, dice Sica. El ejecutivo explica que la estrategia de transformación digital de Biogénesis Bagó tiene dos objetivos: estandarizar los procesos en toda la compañía, como forma de aumentar la eficiencia, y tornarse más competitiva. “Nuestra distribución geográfica y diversidad nos exigen tener una plataforma para poder hablar el mismo idioma. Eso nos permitirá ser más flexibles, mejorar la toma de decisiones para nuestro negocio, y estar más preparados para el comercio internacional”, apunta.

La compañía comenzó a usar SAP S/4HANA en Bolivia y Uruguay en 2018. El equipo de Sica implementó la solución en Argentina en 2019, beneficiándose con las lecciones aprendidas en el exterior, y la está expandiendo a Brasil y Asia. La compañía planea utilizar análisis basados en la nube para hacer seguimiento de los indicadores (KPI) críticos para el negocio y crear una “sala de directorio del futuro” para que los ejecutivos puedan monitorear la salud del negocio en tiempo real.

Sica comenta que la implementación ha tenido un impacto positivo en casi todas las áreas productivas y operativas de la compañía. “Donde estamos viendo la mayor diferencia es en el área de calidad de producción. Con la solución anterior no teníamos información suficiente para una correcta trazabilidad. Ahora contamos con todos los detalles para realizar las declaraciones y cumplir los requisitos de cada país al que exportamos”, concluye.