Cuatro tendencias del lugar de trabajo para 2020 y más allá que RR.HH. debe comprender

El futuro está llegando a su departamento de recursos humanos.

Los equipos de recursos humanos quedaron fuera de la planificación estratégica y se vieron envueltos en tareas rutinarias y procesos dependientes del papel. Pero una miríada de desarrollos en la economía, la cultura y el panorama tecnológico están cambiando eso. La contratación se está volviendo cada vez más competitiva y cada día hay más tecnología de recursos humanos (RR.HH.) disponible. Como consecuencia, RR.HH. se está volviendo más crítico para la empresa, particularmente con la forma en que se desarrolla el futuro del trabajo.

Estas son las tendencias futuras del lugar de trabajo que los equipos de recursos humanos enfrentarán en 2020 y más allá.

1. La IA ética es el centro de atención

El uso de la inteligencia artificial (IA) para los recursos humanos se está volviendo omnipresente. Las empresas pueden usar la IA para reclutamiento, incorporación de nuevos empleados, movilidad interna de talentos y capacitación. Si bien los pioneros en el uso de esta tecnología fueron una vez compañías tecnológicas como IBM y Cisco, una variedad de compañías no tecnológicas ahora están implementando inteligencia artificial. Por ejemplo, Hilton Hotels está utilizando IA para reclutar y afirma haber acelerado el proceso de respuesta a los candidatos que cumplen con sus requisitos básicos, según su sitio web. Schneider Electric ahora está utilizando una plataforma impulsada por IA para proporcionar movilidad interna de talentos para promover el crecimiento profesional y la retención de empleados, según su sitio web.

A medida que avanzamos hacia 2020, la cuestión de cómo usar la IA de una manera ética y responsable ganará atención como un tema principal. Consideren la variedad de nuevas leyes emergentes, como la Ley de divulgación de Bots de California, que entró en vigencia el 1 de julio de 2019. Requiere que las empresas divulguen cuando un chatbot, en lugar de una persona, está respondiendo preguntas en línea. Esto fue seguido por una ley reciente de Illinois que establece nuevos requisitos para usar IA en entrevistas de video. Entró en vigencia el 1 de enero de 2020. Requiere que los empleadores les digan a los candidatos que una compañía está usando IA para analizar entrevistas en video antes de pedirles que graben y presenten una entrevista. También requiere que los empleadores compartan qué características se evaluarán en la entrevista.

2. Las habilidades humanas ganan valor

La IA puede alterar radicalmente cómo se realiza el trabajo y quién lo hace. Alrededor del 25% de los trabajos están en riesgo de ser mayormente automatizados, pero es probable que prácticamente todos los trabajos tengan algunas partes automatizadas, según un informe sobre automatización e inteligencia artificial del Programa de Política Metropolitana de Brookings.

A medida que la IA asume tareas más rutinarias, los empleados deberán desarrollar y refinar habilidades que sean exclusivamente humanas. Dado que una mayor parte de nuestra economía se dedica al servicio, las habilidades de poder que ahora se demandan incluyen colaboración, pensamiento crítico, comunicaciones, experiencia de los empleados y pensamiento de diseño. Se han creado nuevos roles laborales en los últimos 10 años para utilizar algunas de estas habilidades creativas, como "director de experiencia de los empleados" y "director de bienestar financiero", para ponerse al día con estas tendencias futuras en el lugar de trabajo.

3. La brecha de habilidades obliga al abastecimiento creativo

De acuerdo con McKinsey, hasta 375 millones de trabajadores globales pueden necesitar cambiar sus ocupaciones porque la tecnología hará que sus trabajos sean obsoletos. El cambio de ritmo nunca ha sido tan rápido. La disrupción digital, la IA, la automatización de los trabajos y las habilidades pasadas de moda están causando cambios fundamentales en el lugar de trabajo.

El sesenta y cuatro por ciento de los empleadores informaron sobre una brecha de habilidades, frente al 52% en 2018, según una investigación realizada por Wiley Educational Service y Future Workplace. Más de las tres cuartas partes de los 600 líderes de recursos humanos encuestados afirman que su organización tuvo hasta 500 funciones sin cubrir durante el año pasado. Las principales barreras para cumplir con estos roles fueron la falta de talento calificado entre los empleados actuales y la incapacidad de encontrar candidatos calificados para el trabajo.

Para cerrar la brecha de habilidades, las empresas y sus equipos de RR.HH. deben crear una red más amplia y ser creativos en su fuente. Deben considerar un grupo de talentos más diverso, incluida la búsqueda de candidatos que tengan las habilidades pero que no tengan un título de un grado educativo de cuatro años. Buscarán el realizar contratos basados en habilidades, la práctica de establecer habilidades específicas y crear requisitos de competencia para un trabajo, en lugar de depender únicamente de las credenciales de los candidatos. También buscarán escuelas secundarias y preparatorias técnicas que permitan ofrecer un diploma conjunto de la escuela y un título asociado en STEM (ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas), centros comunitarios, pasantías y hackatones. Incluso hoy, un número cada vez mayor de compañías Fortune 1000 como Apple, Google y Netflix están reclutando candidatos que no tienen títulos universitarios, una tendencia en el lugar de trabajo que solo crecerá en el futuro.

4. Continúa la personalización de recursos humanos

Debido a la evolución de las funciones de recursos humanos en los últimos años, el cambio ha estado ocurriendo a un ritmo acelerado. El e-learning se ha complementado o ha sido reemplazado por realidad virtual y aprendizaje personalizado impulsado por IA, mientras que la gestión del rendimiento ha pasado de un proceso anual a comentarios inmediatos desde una aplicación.

El movimiento disruptivo en recursos humanos se basa en ofrecer una experiencia de empleado del mismo grado de que la experiencia del consumidor en el lugar de trabajo, que refleje la mejor experiencia del cliente. Los empleados llevan cada vez más las expectativas de sus consumidores al lugar de trabajo. Esta "mentalidad de empleado como consumidor" requiere una disrupción para RR.HH. Las áreas de Recursos Humanos necesitan reinventar sus procesos para obtener, evaluar, desarrollar y capacitar a los empleados. También necesitan construir nuevas alianzas con bienes raíces y TI para mejorar la experiencia de los candidatos y empleados.

RR.HH. puede optar por acoger las tendencias futuras del lugar de trabajo. La tecnología seguirá creciendo en importancia, pero tal vez RR.HH. puede utilizar esto para ofrecer un lugar de trabajo donde las personas puedan prosperar.