Cuatro ejemplos poderosos de transformación digital

Lone Star College

Lone Star College es un sistema de universidades que atiende a más de 100.000 estudiantes en siete campus en Texas. Sus iniciativas de transformación digital se centran en mejorar la experiencia de los empleados y estudiantes y en impulsar la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos.

«El verdadero desafío es llegar a la raíz del problema comercial y luego definirlo claramente», dijo Link Alander, CIO y vicecanciller de servicios universitarios en Lone Star College.

El ejemplo de transformación digital de Lone Star College muestra que la tecnología puede ser crítica, pero no es el único elemento de una transformación.

«La gran mayoría son problemas que requieren cambios en los procesos comerciales vinculados a la tecnología en una transformación digital», dijo Alander. «El desafío secundario es identificar las oportunidades perdidas: La única forma de hacerlo es si realmente comprende los procesos, los objetivos y las aspiraciones de un departamento».

Lone Star College pasó los últimos años refinando la prestación de servicios de TI a través de la integración y la consolidación con ServiceNow, un proceso que ha implicado la creación de sistemas y procesos para otras funciones, como subvenciones de ayuda financiera y beneficios para veteranos.

Un equipo de ayuda financiera maneja consultas y solicitudes para 55.000 estudiantes anualmente en siete campus, todos los cuales trabajan de manera independiente. Unificar el sistema de ayuda financiera fue una tarea desalentadora, pero necesaria.

En el pasado, los estudiantes contactaban múltiples campus y recibían diferentes respuestas, ya que cada centro de contacto tenía información diferente sobre el mismo solicitante. Eso cambió cuando TI creó un formulario para administrar solicitudes y generar tickets utilizando el software de ServiceNow, dijo Alander.

Durante la implementación de ServiceNow en Lone Star College, Alander conversó con el presidente y los cancilleres de la compañía sobre sus prioridades comerciales generales y cómo las inversiones específicas de TI y las iniciativas tecnológicas podrían respaldar esos objetivos.

«El papel del CIO de hoy ha cambiado: Tenemos que hablar a nivel comercial para ser efectivos, y eso puede ser una transición difícil para aquellos que solo se sienten cómodos hablando con la tecnología», dijo.

Merrill Corporation

Una compañía de 50 años que una vez imprimió documentos financieros como su negocio principal, Merrill Corporation ahora es un proveedor global de SaaS para profesionales de fusiones y adquisiciones. Su ejemplo de transformación digital destaca las decisiones difíciles que se requieren.

«La tecnología en evolución ha cambiado drásticamente la forma en que se facilitan los acuerdos en la economía actual del siglo XXI", dijo Rusty Wiley, CEO de Merrill Corporation. «Tuvimos que navegar la marea tecnológica o dejarnos arrastrar por ella».

Cuando Wiley se unió a la compañía en 2014, los cambios competitivos y tecnológicos en el panorama empresarial más grande estaban obstaculizando varias de las unidades de negocios de la compañía y haciendo que algunos de esos modelos comerciales fueran inútiles, pero eso no era cierto para cada producto.

«Nuestra plataforma Datasite para la debida diligencia inteligente y la colaboración empresarial estaba aumentando los ingresos de la línea superior a dos dígitos», dijo Wiley. «Tomamos la difícil decisión de vender las empresas en decadencia secular y meternos de lleno en Datasite».

La Corporación Merrill invirtió más de $ 100 millones para actualizar completamente la plataforma utilizando tecnologías avanzadas basadas en la nube y arquitectura de microservicios. Lanzada en marzo de 2018 como DatasiteOne, la revisión «aumentó drásticamente» la escala del esquema de distribución global de la compañía e impulsó el proceso de debida diligencia, dijo Wiley.

Podría decirse que todos los ejemplos de transformación digital ilustran la dificultad de lo que requiere este tipo de esfuerzo. El viaje de la Corporación Merrill no fue diferente.

«Nuestra decisión de transformar nuestro negocio implicaba muchos riesgos, pero nuestra transformación digital está impulsando un cambio positivo para nuestra empresa», dijo Wiley.

Los ingresos del año pasado aumentaron en un 30% y el número de proyectos de fusiones y adquisiciones bajo su administración aumentó en un 25%. Dentro de los 90 días posteriores al lanzamiento de DatasiteOne, el 90% de las nuevas transacciones se realizaron en la nueva plataforma.

La herramienta ha sido importante para el viaje de transformación digital de la compañía.

En los últimos 18 meses, Merrill introdujo una serie de características y mejoras en DatasiteOne, incluida una herramienta de redacción integrada para ocultar palabras, frases e imágenes confidenciales de los compradores durante la fase de debida diligencia.

Accenture

Accenture es una compañía multinacional de servicios profesionales que brinda servicios de estrategia y consultoría sobre transformación digital, tecnología y operaciones para grandes clientes corporativos. Los líderes de la compañía toman la posición de que la flexibilidad, un equipo de TI adaptativo y la nube son críticos para la transformación digital, tanto en el área de implementaciones de ERP como en otros lugares.

«Nuestro objetivo era lograr una transformación digital interna al centrarnos en tres áreas principales: alinear TI con las prioridades comerciales, entrelazar más tecnologías digitales en el negocio de Accenture y reducir el costo de las TI», dijo Merim Becirovic, director gerente de la organización interna de TI de Accenture.

Parte del objetivo de transformación digital de Accenture era crear flexibilidad en sus ofertas.

Eso significa soportar la compañía de $ 43,2 mil millones de Accenture con 500.000 personas en más de 52 países y en más de 200 oficinas.

«A medida que trabajamos con una amplia gama de empresas que no tienen todas las mismas necesidades tecnológicas... también buscamos equipar a Accenture con tecnología que ya no es una sola para todos», dijo Becirovic. «Nuestras soluciones centradas en el cliente necesitaban evolucionar y ser más flexibles».

La nube ha sido importante para la transformación digital de Accenture.

En tres años, Accenture expandió su huella en la nube del 9% al 95%. Accenture ahora tiene una estrategia de múltiples nubes que incorpora tres plataformas de nube pública.

La compañía simplificó donde fue posible usando un enfoque de levantar y cambiar. Ha sido un proceso en evolución.

«Inicialmente adoptamos AWS, luego agregamos Microsoft Azure y, más recientemente, hemos estado experimentando con Google Cloud Platform. El uso de un enfoque de múltiples nubes nos permite satisfacer mejor las necesidades dentro de mercados específicos, al mismo tiempo que identificamos los costos y las características que mejor se ajusta a los requisitos de nuestros clientes», dijo Becirovic.

Accenture usa su propia plataforma en la nube para alojar las tres.

Recientemente, la compañía agregó inteligencia artificial y análisis avanzados como modelos predictivos a la mezcla, dijo Becirovic.

Accenture solía operar sobre funciones de informes en silos y hojas de cálculo, con múltiples versiones de datos y un enfoque en el rendimiento pasado en lugar de la orientación futura. Los informes y análisis digitales han ayudado a impulsar cambios en la forma en que opera la fuerza laboral de toma de decisiones de Accenture. Las capacidades de análisis han crecido un 25% en el último año, con más de 250.000 visitas al mes a los informes y análisis del equipo, dijo Becirovic.

La compañía también agregó más herramientas sociales y de colaboración para estimular aún más a su fuerza de trabajo digital.

Accenture actualmente usa Microsoft Teams para enviar más de 40 millones de mensajes instantáneos cada mes, y los empleados descargan aproximadamente 365.000 documentos de un repositorio central interno cada mes, ahorrando tiempo y recursos para más actividades de valor agregado, dijo.

Accenture migró a una única instancia de SAP para unificar datos y proporcionar procesos de extremo a extremo, de acuerdo con su documento técnico, «SAP at Accenture».

First Interstate Bank

Este banco comunitario de 50 años y $ 14 mil millones tiene 150 localidades rurales y pequeñas en seis estados de Estados Unidos. Cualquier negocio de larga data tiene innumerables tecnologías heredadas. Las actualizaciones importantes, y mucho más una transformación digital, pueden ser un gran impulso.

«Para nosotros, la transformación digital se trata de ofrecer una experiencia del cliente sin esfuerzo y adoptar tecnologías que crean eficiencias para nuestros equipos internos», dijo Josh Botnen, director de estrategia digital y experiencia del cliente en First Interstate Bank. «Queremos tecnología que permita a nuestros empleados hacer su trabajo».

Un ejemplo de los esfuerzos de transformación digital del banco es su oferta de hipotecas en línea. Antes de la transformación de la compañía, la precalificación de hipotecas demoraba hasta dos días. El tiempo de espera se redujo a 10 minutos al hacer que todo el proceso sea digital.

El equipo de First Interstate Bank también pudo completar ese proyecto en cuatro meses, en lugar de los 12 a 18 meses que generalmente se requieren para un equipo bancario tradicional. El equipo logró esto al adoptar un flujo de trabajo ágil y establecer objetivos claros con un equipo multifuncional, dijo Botnen.

«El cambio es desafiante y pasará tanto tiempo asesorando a las personas a través de ese cambio como lo hace en el desarrollo de productos», dijo Botnen.