Cómo los CIO pueden ganar el respeto de sus pares de negocios

Aunque la tecnología a menudo se cita como una fuerza impulsora detrás de las iniciativas para transformar las empresas al reducir las ineficiencias en los procesos manuales, TI sigue siendo un centro de costos.

El análisis avanzado, la inteligencia artificial y la automatización se encuentran entre las innovaciones tecnológicas que pueden aprovecharse para crear valor comercial, pero la función de TI parece ser considerada por la empresa como una función de operaciones de TI, en lugar de un departamento capaz de impulsar el cambio digital.

Según un nuevo estudio, los CIO creen que su éxito como líderes no se basa en su experiencia como tecnólogos, sino en las características que se esperan de cualquier líder en la gerencia: estratega, comunicador y gerente de relaciones de negocios.

Pero siguen en desacuerdo con el negocio en términos de cómo se mide el éxito de TI, según el estudio, de Grant Thornton y el Consejo de Administración de Empresas de Tecnología (TBM).

El informe, CIO como socios comerciales de confianza, encontró que, a pesar de la promesa de que la tecnología puede mejorar la eficiencia operativa y crear un crecimiento en la línea de fondo, muchos socios de negocios ven a las organizaciones de TI como un costo significativo y no entienden el valor que obtienen por el dinero gastado.

El Consejo LaVerne, director general nacional de estrategia e innovación de tecnología empresarial en Grant Thornton, dijo: “Los CIO se ven a sí mismos como socios comerciales de confianza, pero el camino por recorrer no es fácil. Los CIOs deberían articular el valor del gasto en TI en los mismos términos medidos por sus socios de negocios".

Cuando se les preguntó cómo piensan que se debe medir el éxito de TI, dos tercios de los CIO dijeron que las métricas de éxito deberían basarse en la ejecución exitosa en comparación con la estrategia y los planes, y poco más de la mitad (52%) dijo que el éxito de TI debería medirse contra la capacidad mejorada para innovar.

El estudio de TBM encontró que las prioridades de los líderes de negocios parecen ser diferentes, con dos tercios teniendo la reducción de costos como la principal métrica de éxito para TI, seguida de una ejecución exitosa de la estrategia y los planes (52%).

Según el Consejo TBM, los desafíos más citados por los CIO son inherentes a la gestión del negocio de TI y al alineamiento de la organización con el negocio y sus objetivos. El informe dijo: “Estos desafíos se amplifican por la división entre la forma en que los CIO desean medirse y la forma en que son medidos por sus socios comerciales. Si el éxito de un CIO se mide por su capacidad para reducir costos, les será difícil articular el valor del gasto en TI a menos que demuestren ese valor en los mismos términos medidos por sus socios de negocios".

El Consejo TBM dijo que los CIO se ganan la confianza de las partes interesadas al brindar una excelente experiencia al cliente y ofrecer productos y servicios de calidad. "Solo después de que hayan demostrado su capacidad para mejorar los servicios y la entrega de proyectos, los interesados ​​podrán colaborar más en la priorización en toda la empresa", señala el informe.

El estudio también encontró que las organizaciones están recolectando muchos más datos de los que realmente pueden usar. De hecho, el 38% de los CIO encuestados mencionaron las perspectivas de los datos, o las capacidades que permiten la comprensión, como su mayor oportunidad para demostrar el valor de TI para el negocio.

El informe dijo: "Nuestros encuestados reconocieron que la mayor oportunidad que presentan los datos y los análisis es la capacidad de dar a conocer ideas, tomar los datos en bruto y convertirlos en información procesable".

Pero aunque la gestión efectiva de datos es fundamental para el éxito, muchos CIO no cuentan con un programa sólido de administración de datos, dijo el Consejo TBM.

Recomendó que los CIOs deben recorrer un camino cuidadoso y transparente para desarrollar su estrategia de administración de datos para generar confianza. "Cuando los datos se administran de forma incorrecta o se utilizan de forma incorrecta, pueden producirse reacciones adversas", advirtió el informe.