Cinco factores que reconfiguran el papel del CIO en 2022

1. Generación de valor empresarial

La mayoría de los CEO y ejecutivos de la dirección abandonaron hace años su visión de TI como un centro de costos, ya que pasaron a ver a los CIO como facilitadores de la estrategia empresarial. Pero algunas organizaciones líderes van mucho más allá de eso, e incluso más allá de considerar al CIO como un facilitador del negocio, dijo Bobby Cameron, vicepresidente y analista principal de Forrester Research. Estas organizaciones consideran que TI son una parte integral de la entrega de valor y, de hecho, de ingresos a la empresa, dijo.

Bobby Cameron.

Forrester divide la madurez de TI en tres niveles. El primero es el de TI tradicional, en el que el CIO y TI actúan como receptores de órdenes. El siguiente es TI moderna, que define a TI como un "actor asociado". El tercero y más maduro es el de TI adaptada al futuro (Future Fit IT), en el que TI comparte la responsabilidad del desempeño empresarial.

"Estos CIO tienen la propiedad de los ingresos", dijo Cameron de los CIO que trabajan en los departamentos de TI adaptados al futuro.

Dijo que la investigación de Forrester muestra que las organizaciones con departamentos de TI adaptados al futuro crecen un 3,5 % más rápido que la media del sector. Sin embargo, siguen siendo una especie rara. Citó la investigación que muestra que la mayoría de las organizaciones de TI (58 %) todavía están en el primer nivel de madurez, el 38 % son modernas y solo el 3 % se considera preparados para el futuro. Por otro lado, dijo que ve más CIO madurando sus propias organizaciones de TI. "Están pasando de ser impulsados por los costos a ser impulsados por el valor", dijo.

2. Agilidad, innovación y transformación

PwC en su última Encuesta de Pulso encontró que el 60 % de los ejecutivos que encuestó enumeró la transformación digital como su motor de crecimiento más crítico en 2022.

La encuesta también encontró que el 53 % de los CIO están acelerando sus iniciativas de transformación digital.

Y encontró que la prioridad número uno para los CIO es refinar su modelo operativo para ser más ágil, con el 43 % enumerando esta área cuando se les preguntó cómo gastarán su tiempo y dinero en 2022.

Dan Priest.

Como parte de todo esto, los CIO se están centrando en cómo pueden utilizar una serie de tecnologías emergentes y maduras para innovar y apoyar la transformación, dijo Dan Priest, socio gerente de la nube y digital en PwC.

Señaló otros resultados de la encuesta que muestran que el 61 % de los CIO enumeran la inteligencia artificial como la tecnología de principal interés para impulsar las innovaciones en 2022. Otras tecnologías principales para la innovación incluyen la identidad digital (57 %), 5G (56 %), IoT (54 %), blockchain (47 %) y metaverso (46 %).

PwC señala en su informe que cada una de estas tecnologías "puede apuntalar la estrategia de innovación de una empresa", pero dice que es más probable que se utilicen en combinación. De hecho, es esa combinación, o convergencia, de tecnologías la que tiene mayor impacto, dijo Priest.

3. Centrarse en el cliente

Según Sumana Nallapati, CIO global de Insight Enterprises, "los clientes quieren que les atendamos de forma muy personalizada".

Como resultado, dijo que considera que llegar al deleite del cliente/la obsesión del cliente es una de las principales prioridades del CIO.

Sumana Nallapati.

Nallapati dijo que ella y su equipo de TI están creando modelos operativos basados en datos para alcanzar ese objetivo. Están creando una arquitectura de datos unificada para permitir una visión prescriptiva de los datos, utilizando la IA para ayudar a reducir la fricción en los procesos, y desplegando más automatización –incluyendo chatbots– para acelerar los procesos y liberar "el poder humano para aportar realmente valor añadido".

Señaló que todo forma parte de ofrecer "una forma de hacer negocios centrada en el ser humano y en el cliente."

Otros afirmaron que comparten el interés de Nallapati por los clientes, y con razón: Un estudio de la empresa de servicios profesionales EY identificó seis hábitos comunes entre las empresas que sobresalen en la transformación digital, siendo poner al cliente como "lo primero y lo más importante" lo que encabeza la lista.

TI utiliza la tecnología como multiplicador de fuerza para mejorar la atención al paciente

El equipo de TI de El Rio Health ofrece algo más que soluciones tecnológicas, según la directora de información Susan Snedaker: Están concibiendo iniciativas que repercuten en la calidad de la atención prestada por la entidad sanitaria con sede en Arizona.

Susan Snedaker.

Tomemos, por ejemplo, una iniciativa de TI en curso para automatizar las tareas electrónicas repetitivas. "Estamos utilizando la automatización nativa con algunas de nuestras soluciones existentes junto con un despliegue gradual de una solución RPA", dijo Snedaker, añadiendo que "más adelante, buscaremos estandarizar a través de una plataforma". El trabajo no solo reducirá los errores y acelerará los procesos, sino que también liberará a los cuidadores de El Río para que realicen un trabajo interesante e innovador.

Su equipo también ha puesto en marcha una iniciativa de monitorización remota de pacientes que "impulsa mejoras en la atención al paciente utilizando la tecnología como multiplicador de fuerzas", dijo.

Estos proyectos, señaló, no llegaron a TI como peticiones de otros departamentos, sino que fueron ideados y desarrollados por TI, lo que refleja la tendencia universal de que TI tome la delantera en la estrategia empresarial.

4. Mejora de la postura de ciberseguridad y preparación ante el ransomware

Las organizaciones de todos los sectores se enfrentan a un panorama de amenazas cada vez más amplio, por lo que los directores de TI ya no pueden permitirse el lujo de ser reactivos, afirma Dana Daher, directora de investigación de la práctica de CIO de Info-Tech Research Group.

Dana Daher.

Afirmó que a los CIO se les ha encomendado la tarea de mejorar la postura de ciberseguridad de su organización actuando de forma más proactiva. Ahora se espera que aborden los riesgos que introducen cuando crean nuevos productos y servicios, como los entornos de trabajo híbridos. De hecho, de las cinco prioridades que Info-Tech Research Group enumeró como cruciales para que los CIO compitan en la economía digital, la mejora de la preparación ante el ransomware quedó en segundo lugar, después de "reducir la fricción en el modelo operativo híbrido."

"Hay un nuevo conjunto de riesgos que están surgiendo y los CIO tienen que estar a la vanguardia para hacerles frente", dijo Daher, añadiendo que los CIO hoy en día son más propensos a tomar decisiones en colaboración con los responsables de seguridad y de riesgo, ya que la pila tecnológica y el entorno de TI cambian y evolucionan.

5. Una inclinación hacia el CIO como tecnólogo

Al menos durante la última década, los CIO han tenido que tener conocimientos de negocio, habilidades ejecutivas y habilidades tecnológicas para liderar con éxito sus departamentos de TI y ayudar a dar forma a la estrategia de la empresa junto con sus colegas de la dirección.

Los expertos insisten en que los CIOs todavía deben tener los componentes empresariales y ejecutivos –éstos no están desapareciendo ni disminuyendo–, pero algunos están viendo un reequilibrio de estos tres rasgos con el elemento tecnológico ganando un nuevo énfasis.

Benjamin Rehberg.

Benjamin Rehberg, director general y socio principal de Boston Consulting Group y líder de la práctica Technology Advantage de la empresa en Norteamérica, dijo que ve un énfasis renovado en el CIO como tecnólogo.

"Creo que los CIO de éxito se han vuelto significativamente más técnicos, y creo que [la era de] los CIO que no tenían profundas habilidades técnicas está llegando a su fin", dijo. "Todos los CIO de éxito que conozco son profundamente técnicos".

Rehberg dijo que un factor que impulsa este cambio hacia el CIO como tecnólogo es el propio equipo de TI. "Los tecnólogos quieren ser dirigidos por tecnólogos. Quieren que su CIO aprecie la tecnología", explicó.

Pero eso no es todo.

Rehberg dijo que las tecnologías que impulsan la transformación y la evolución de la empresa hoy en día, como la IA y el blockchain, son complejas y requieren ejecutivos de TI que tengan más que una comprensión de alto nivel de ellas.

"El compromiso estratégico que se requiere es tan profundo que, si no entiendes la tecnología, no tendrás la visión de las oportunidades que la tecnología proporciona", dijo, preguntando: "¿Cómo puedes explicárselo a otra persona si no entiendes las posibilidades que existen?".