sdecoret - stock.adobe.com

Reportaje

Cajamarca digital: una transformación encaminada

En Perú, la región Cajamarca pasó en los últimos dos años de estar con casi ningún avance en transformación digital a digitalizar la administración pública, la salud, la producción y la cultura. Hoy tienen desde hospitales en línea hasta museos con realidad aumentada.

Marcela Mendoza
por
Publicado:09 abr 2021

En marzo del 2019, la ciudad de Cajamarca (Perú) recibió más de 19 mil turistas, lo cual era 19,25% más de lo reportado en el 2018. En esta ciudad, ubicada a 2.750 metros sobre el nivel del mar, se encuentran variados atractivos turísticos, que van más allá de su arquitectura colonial barroca. En esta zona montañosa se ubica, por ejemplo, el Cuarto del Rescate donde estuvo prisionero Atahualpa, el último emperador inca. Por eso no es de extrañar que toda la región Cajamarca recibiera en 2019 más de 491 mil turistas y que el pronóstico para el cierre del 2020 fuera prometedor, sobre todo porque en el carnaval (febrero del 2020) habían batido récords de visitantes y los hoteles estuvieron copados.

Fuente: Portal de Cajamarca

La llegada de la pandemia, y las medidas de aislamiento dispuestas en la quincena de marzo del 2020 para evitar los contagios, obligaron a un cierre de fronteras que se prolongó por varios meses. A raíz de ello se perdieron los ingresos por turismo y también se afectó la venta al exterior de los productos de los campesinos de la región (leche, café, cacao, entre otros). Una de las regiones con más pobreza extrema del Perú enfrentó, de pronto, el reto de realizar comercio electrónico, teletrabajo y telesalud.

Hasta el 2018 Cajamarca era, como muchas provincias peruanas, ajena a los avances de digitalización que se vivían en la capital. En 2019, empero, se decidió adoptar la política de ‘cero papel’ y se empezó a trabajar en una plataforma que permita realizar los trámites en línea, detalló Mesías Guevara, presidente regional de Cajamarca. En paralelo se armó un plan de digitalización que iba más allá de una firma digital para trámites gubernamentales, dado que buscaba trasladar la tecnología al quehacer productivo del cajamarquino.

La pandemia los encontró encaminados. Y supieron reaccionar con rapidez. “Mi grata sorpresa fue encontrar ingenieros locales listos para diseñar soluciones innovadoras ante esta atípica emergencia”, comentó Guevara. Eso los ayudó a controlar la expansión de la pandemia, al menos los cuatro primeros meses, y convertirse en una de las tres regiones con menos contagios del país.

Se creó Test Covid19, un aplicativo que planteaba preguntas para descartar o confirmar la enfermedad y orientaba sobre los pasos a seguir, además de notificar al centro médico para enviar un equipo a realizar una prueba molecular. Para los que se hacían el test, idearon un sistema que vía mensajería SMS notifica los resultados y, según el resultado, se orientaba sobre el tratamiento a seguir. También crearon un mapa de calor, georeferenciado, donde ubicaban las zonas con casos positivos y se enviaba personal para realizar rastreo de contactos cercanos y establecer el aislamiento respectivo.

En abril dieron un paso adicional y crearon el hospital virtual, un sitio donde los doctores atendían consultas en línea. Se atendían casos rápidos y emergencias por vía telefónica, algo que aún no se había implementado en el seguro social de Lima (capital del Perú), incluyendo tanto los casos de COVID-19 como otras especialidades (pediatría, neurología, endocrinología, entre otros). Incluso se enlazaban consultas con especialistas de Lima, de ser necesario. Con ello se redujeron las aglomeraciones en los hospitales. Desde su creación se han atendido 155 mil pacientes, 25 mil consultas este año y 130 mil en 2020. 

Luego crearon RAFA, un sistema para notificar a los familiares sobre el progreso de la enfermedad de los pacientes internados, evitando así que se queden afuera del hospital esperando noticias y se contagien. Y ya están trabajando en la historia clínica digital con un sistema de código abierto.

Nacimiento digital

El apoyo en el uso de tecnología fue útil para implementar telesalud en medio de la emergencia, pero también se valieron de ella para impulsar la golpeada actividad comercial y cultural, informó Guevara. Se ha impulsado desde el uso de blockchain hasta inteligencia artificial (IA) para optimizar las distintas actividades productivas y comerciales, además de promover la creación de fintech.

A nivel de comercio electrónico diseñaron medidas para apoyar a la pequeña y mediana empresa. Como estaba prohibido el consumo en los restaurantes, el gobierno regional creó DeliCax, una plataforma que permite contactar a los restaurantes para pedir delivery. El directorio incluye solo locales que cumplen con los protocolos de prevención de contagio del COVID-19 y los ubica en un mapa georeferencial. El cliente entabla contacto directo con el restaurante con la tranquilidad de saber que ha pasado la fiscalización respectiva. Luego vino CaxaMarket, la tienda virtual de Cajamarca.

Alvaro Araujo, director de la consultora de márketing digital CasaPiedra, detalló que el 2020 ha sido el año en el que despegó el comercio electrónico en la región. Antes solo el 30% de las empresas de la Cámara de Comercio de Cajamarca tenía presencia digital, pero ahora el 99% ya está en redes sociales, con presencia orgánica en Google y tienen opciones de comercio electrónico. “Se podría decir que el 2020 fue su nacimiento digital y ahora en el 2021 están dando el siguiente paso y ya piensan en ser competitivas y lograr su posicionamiento digital”, aseveró.

Este fenómeno se ha visto en negocios pequeños o grandes, formales e informales. Desde cafeterías y panaderías hasta proveedores de servicios de limpieza, comentó, tienen fanpage y WhatsApp Business, cuando menos. Ha sido el requisito para poder comercializar sus productos localmente o incluso mirar hacia el exterior de su provincia.

El impulso del gobierno regional, comentó, ha sido fuerte en todos los segmentos y ha permitido que los jóvenes emprendedores cajamarquinos diseñen alternativas tanto para los portales de comercio electrónico como para el uso de tecnologías que mejoren la productividad, por lo que se empiezan a plantear temas como la agricultura de precisión. La asesoría y orientación de universidades de Lima en foros ha permitido canalizar las ideas y desarrollarlas. “No había nada de eso antes. No había algo tan profesional”, recalcó.

Guevara explicó que su objetivo es encaminar a toda la región a un concepto de ciudad digital partiendo de la innovación como base. Por eso la semana pasada, informó, se creó la primera dirección de transformación digital regional y meses antes, en septiembre del 2020, lanzaron el primer CITE Digital (centro de innovación tecnológica y productiva). No solo están dentro del 30% de gobiernos regionales que tienen la política de cero papel, sino que tienen toda una estrategia integral orientada al incentivo de innovación para el desarrollo.

Al tratarse de una política de trabajo abarca todos los sectores, incluido el turismo, fuente importante de ingresos para la región. Este año no hubo carnaval, pero se montó un sistema de visitas virtuales en las que, con ayuda de realidad aumentada, los visitantes podían probarse los trajes o disfraces de personajes típicos del carnaval para pasear por la ciudad. Antes ya se había implementado la digitalización del Complejo Belén, el Cuarto del Rescate y las Ventanillas de Otuzco.

Fuente: Portal de Cajamarca

Los extranjeros y peruanos que no han podido viajar a Cajamarca en el último año han podido visitar sus principales atractivos turísticos de forma remota. La expectativa es reactivar las visitas presenciales, pero optimizarlas con ayuda de la tecnología y, mientras eso sucede, acceder en forma virtual.

Investigue más sobre Software de mejora de procesos