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CIO Summit One 2022: compendio de experiencias de alto valor
Durante el evento, expertos de la industria compartieron consejos y tendencias, mientras que algunos CIOs hablaron de sus experiencias y aprendizajes.
Del 5 al 7 de octubre se llevó a cabo la segunda edición del CIO Summit ONE, un selecto evento para tomadores de decisiones de tecnologías de información en empresas mexicanas.
Enmarcado por la exquisita ambientación del Hotel Live Aqua en San Miguel de Allende, Guanajuato, el objetivo del evento fue ayudar a los líderes de tecnología e informática a descubrir cómo reinventarse y reimaginar el futuro de sus carreras.
Quince conferencistas, entre expertos de la industria y socios de negocio, entregaron contenidos de alto valor para 35 CIOs asistentes de diferentes estados de la República -principalmente de la Ciudad de México, Querétaro, Puebla y León-, con temas relacionados a mejores prácticas, casos de uso y tendencias sobre inteligencia artificial (IA) y automatización, la nube, ciberseguridad, experiencia del cliente (CX), digitalización, rentabilidad y estrategias de gestión de TI. Cabe destacar que varias de las ponencias pusieron de manifiesto la evolución del rol del CIO y su relevancia en la toma de decisiones para las estrategias del negocio.
En la charla inaugural se expuso el caso de estudio de América Móvil, durante la cena de bienvenida para los CIOs la noche del 5 de octubre.
Día 1: Revolución del negocio y evolución del CIO
El evento inició con la charla de Edgar Fierro, vicepresidente de Gartner para la región Norte de América Latina, quien habló sobre el futuro del CIO. Después, Noel Flores, Chief Architecht and Office Manager de Neoris, habló sobre la eficiencia, la agilidad y la rentabilidad en la nube de SAP.
Flor Argumedo, CIO de La Comer, encantó a la audiencia con su conferencia, en la cual habló sobre los casos de uso de inteligencia artificial las tiendas del grupo, así como el uso de los datos de los clientes. Flor también compartió con los asistentes cómo es su relación con otros miembros de la mesa directiva de La Comer, su inspiración para implementar nuevas tecnologías y su colaboración en los proyectos de transformación digital de la organización.
Posteriormente, Alejandro Colin, vicepresidente de Ventas de VTEX, habló sobre la importancia de la arquitectura TI en la economía digital.
A continuación, tocó mi turno de hablar. Compartí cifras de estudios de Computer Weekly en Español y de TechTarget sobre tendencias, prioridades de inversión de nuestros lectores, y la evolución del rol del CIO hacia otras áreas del negocio.
El CTO de Zendesk, Walter Hildebrandi, habló sobre usos de la inteligencia artificial para la experiencia del cliente (CX). "Existe un gran riesgo si la IA no es controlada. Los seres humanos son fundamentales para garantizar que la IA sea segura y confiable", opinó.
Por su parte, Hugo Jiménez, Head of Data Governance de Softtek en México, compartió algunos principios para el CIO digital. Hugo habló sobre los perfiles analíticos que actualmente existen: ingeniero de datos, analista de datos, científico de datos, arquitecto de datos y administrador de bases de datos; pero hace falta el traductor de datos (Data Translator). Las responsabilidades principales del traductor de datos incluyen definir y priorizar problemas de negocio, guiar a los equipos técnicos a la creación de soluciones, e integrar las soluciones en las operaciones de negocio.
Jiménez explicó que el traductor de datos ofrece como ventajas acelerar la curva de madurez analítica de las empresas y desplegar más casos de uso de los que podrían hacerse de otra manera. "Se recomienda que este perfil esté dentro de las unidades de negocio", dijo, así pueden detectar nuevos casos de uso y garantizar que las soluciones estén integradas y generen valor.
Finalmente, Rolando Garay, socio líder de asesoría tecnológica y transformación de KPMG, habló sobre las áreas que ayudan al liderazgo digital. Garay explicó que las organizaciones con inversión dinámica necesitan evolucionar en las siguientes áreas financieras y contables:
- Reemplazar la presupuestación con financiamiento dinámico
- Implementar la evaluación financiera de los grandes sistemas
- Evaluar y cambiar el gobierno del financiamiento
- Adoptar casos de negocio más sencillos
- Actualizar las políticas de capitalización
- Evolucionar a herramientas analíticas en indicadores financieros
Día 2: Sustentabilidad, seguridad y digitalización
Las conferencias del viernes iniciaron con Nicolás Figueras, director de ventas y country manager de JAMF para Latinoamérica, quien habló sobre la movilidad segura.
A continuación, Leticia Espinosa, ex directora de e-Commerce en Walmart y fundadora de DTX, quien habló sobre tecnologías verdes, sustentabilidad y la huella (Blueprint) de la transformación digital. "Hay una gran presión por la digitalización y, al mismo tiempo, por la descarbonización", dijo.
Leticia habló sobre el capitalismo sostenible y sobre la necesidad de cambiar los hábitos para construir un futuro que pueda coexistir con las necesidades de las nuevas generaciones. “De aquí la necesidad de la transformación de la humanidad, o revolución humanitaria”, comentó.
Y para cerrar el día, y el evento, Gustavo Bolio, el CIO de grupo Brisas, habló sobre la hospitalidad digital y lo que ha hecho su organización en este sentido. Con un background de Recursos Humanos, Bolio fue elegido para el puesto de CIO con el objetivo de liderar el proceso de digitalización del negocio. “La transformación digital incluye el proceso de la cultura de servicio, y llevar esta cultura de servicio a la tecnología permite que los proyectos estén mas alienados a los objetivos de negocio y se refleje en los resultados con el cliente”, explicó.
Grupo Brisas tenían que innovar en todo el negocio, desde los detalles de la hospitalidad, hasta el e-Commerce. Había muchos retos con la digitalización, como que los empleados aprendieran a usar las nuevas tecnologías y que comprendieran para qué servían. Entonces, los directivos llegaron a la conclusión de que debían de hablar de transformación digital y de aceleración digital, pues necesitaban avanzar a paso ágil para facilitar el servicio al cliente.
Gustavo mencionó que uno de los grandes retos fue entender la data obtenida: cuántos dispositivos se conectan por cada huésped en cada habitación (celular, laptop y tal vez una tableta o smartwatch). También descubrieron que, durante la pandemia, las personas que hacían “hotel office” en sus hoteles consumían alrededor de 300 MBs por la mañana, mientras que, en la tarde el consumo de datos se originaba por los niños viendo videos o jugando en línea.
El CIO Summit ONE 2022 fue organizado por KAP Marketing Centre y contó con el patrocinio de Jamf, Micro Focus, Neoris, Softtek, Veeam, Vtex y Zendesk, así como con el apoyo de Computer Weekly en Español, Silicon Week y Smart Speakers.
Paulo Kalapis, director de KAP Marketing Centre, comentó que estos tres días en San Miguel de Allende permitieron que los asistentes se llevaran información de estrategias y soluciones tecnológicas, tendencias e ideas de innovación que pueden implementar en su estrategia de TI en 2023. "Además, les brindó la oportunidad de intercambiar retos y experiencias con otros colegas CIOs de diferentes Industrias", dijo.
La siguiente edición se realizará el 5 y 6 de Octubre de 2023, con el objetivo de crear un espacio de relacionamiento e intercambio con los CIOs más importantes de México.
