CEO de ThoughtSpot: COVID-19 crea retos sin precedentes

Con la expansión del covid-19 obligando a las organizaciones a alterar drásticamente las operaciones, estos son tiempos sin precedentes para líderes de compañías como el CEO de ThoughtSpot, Sudheesh Nair.

Ellos necesitan descubrir cómo permanecer operativos a pesar de que casi nadie viene a la oficina. Necesitan descubrir cómo comunicarse de manera rápida y eficiente con empleados dispersos en cientos e incluso miles de ubicaciones, dependiendo del tamaño de la organización.

Y eso no es diferente para Nair. El CEO de ThoughtSpot está tomando decisiones que nunca tuvo que tomar antes.

El proveedor de software de inteligencia empresarial, fundado en 2012 y con sede en Sunnyvale, California, recaudó recientemente $ 248 millones de dólares en financiamiento y se está posicionando para salir a bolsa. Debe seguir innovando para mantener su condición de empresa joven, pero respetada, y debe seguir aumentando su base de clientes para seguir siendo atractiva cuando eventualmente realice una oferta pública inicial.

¿Cómo ha sido afectado ThoughtSpot por covid-19?

Sudheesh Nair.

Sudheesh Nair: ThoughtSpot se ve absolutamente afectado como cualquier otra compañía en el mundo. Considero que esto es único y sin precedentes en la historia moderna por una razón específica. La gente dice que esto es como el SARS o MERS o la crisis financiera de 2008, pero esta es la primera vez que la salud personal está superando todo lo demás. Si le preguntaras a la gente por qué estaban preocupados en 2008, dirían que perdieron su trabajo, o si le preguntaras en 2001, sería ir a la guerra. Aquí, es un enemigo desconocido e incierto: Hay una incertidumbre total de lo que está sucediendo. La salud personal triunfa sobre todo, y ese nunca ha sido el caso antes.

Lo segundo es el mercado de valores y los planes 401 (k) de las personas, por lo que las finanzas personales son una preocupación. El número tres es su trabajo.

Y como CEO de ThoughtSpot, ¿cómo está ayudando a la compañía a responder al coronavirus?

Nair: Estamos haciendo algunas cosas. Internamente, hemos hecho que la empresa trabaje distribuida. El año pasado, cuando me uní a ThoughtSpot, una de las iniciativas que teníamos se llamaba 'No HQ': No ​​queremos ser una empresa sede porque supone que otras ubicaciones no son tan importantes, así que decidimos un plan de 'No HQ' de construcción de la cultura, las herramientas, la infraestructura.

Ahora, [debido al coronavirus], casi toda la compañía está trabajando a distancia. Y dentro de la empresa hemos decidido comunicarnos en exceso, porque una cosa que deseaba que otros CEO hubieran hecho cuando estaba en el frente y pasamos por un par de recesiones fue que me contaran lo que estaba sucediendo. La mayoría de las veces las compañías simplemente entran en modo de cierre y los ejecutivos tienen reuniones en cuartos oscuros y no le dicen a la gente lo que está sucediendo porque piensan que la gente entrará en pánico. Pero, en general, lo que sucede es que si no compartes, la gente asume lo peor. Por lo tanto, estamos tratando de comunicarnos con la mayor transparencia posible sobre lo bueno y lo malo.

También mantenemos la salud mental como una prioridad muy alta. Tenemos una suscripción a una aplicación de meditación, utilizamos la atención plena internamente de manera bastante prominente, y hemos contratado a un instructor de yoga/meditación para hacer clases remotas para nuestros empleados. Estamos abiertos al hecho de que todos estamos afectados, y todos estamos preocupados, y todos tenemos problemas.

Cuando casi todos trabajan remotamente como lo están haciendo ahora, ¿eso tiene un efecto en la colaboración y la capacidad de innovar?

Nair: Hay formas en que nos afectará y otras no. Con nuestra política de 'No HQ', nos permite retomar sin perder el ritmo cuando se trata de colaboración en general. Sin embargo, hay dos cosas específicas que aún se ven afectadas.

Una es donde los ingenieros no pueden pasar el rato en un pasillo, tomar una taza de café y debatir y hacer una lluvia de ideas sobre un problema específico. Lo segundo que se ve afectado son las ventas. En ventas, como empresa joven, muchos de nuestros clientes están mirando no solo la tecnología, sino también a las personas: ¿Es este un grupo de personas en el que podemos creer y confiar? Formar ese tipo de confianza es mucho más fácil cuando estamos sentados uno frente al otro y mirándonos a los ojos.

Hay un impacto, y cualquiera que diga que las ventas no se verán afectadas por la logística está mintiendo. Solo imagine tener esta conversación en la misma habitación en lugar de en una llamada remota: Hay una diferencia.

Como CEO, supongo que esta es la primera vez que ha pasado por algo como esto. ¿Las decisiones que tiene que tomar debido a covid-19 son más difíciles que las que tiene que tomar regularmente sobre otros problemas que puedan surgir?

Nair: Sí, no hay duda al respecto. En general, ser un CEO durante una pandemia no es muy recomendable, no es el mejor trabajo para tener. Pero sabes cómo la gente siempre habla de la importancia de contratar. Hace mucho tiempo, alguien me dijo que la junta solo tiene un trabajo, que es contratar a un CEO. Y un CEO solo tenía dos trabajos: Asegurarse de que la empresa esté financiada y asegurarse de estar rodeado de buenos ejecutivos. Siento que, ya sea por suerte o lo que sea, realizamos ambas en el sentido de que el año pasado recaudamos $ 248 millones, además de que teníamos otros $ 100 millones en el banco, por lo que somos una empresa bien capitalizada. Pero, lo más importante, las personas a mi alrededor son increíblemente capaces. Cuando miro al equipo ejecutivo, hay tres o cuatro personas que podrían ir y ser CEOs hoy. Tener ese calibre de personas a mi alrededor me lo hace más fácil en el sentido de que no entramos en pánico, podemos tener conversaciones difíciles y no hay necesidad de asumir que las personas no van a actuar.

Sí, es un momento difícil para ser un CEO, pero descubres que la calidad de las personas que te rodean y la cultura que has construido te perseguirán o te recompensarán. En ThoughtSpot tenemos la suerte de tener una cultura increíble y excelentes personas.

Nota del editor: Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y por concisión.