CEO de Microsoft, Satya Nadella, sobre por qué la empatía es esencial para la innovación tecnológica

El CEO de Microsoft, Satya Nadella, dijo que un error de empatía podría haber impedido que consiguiera su primer empleo en la corporación en la década de 1990, al tiempo que detalló los pasos que ha dado para convertirla en un lugar con más apoyo y colaboración desde que se convirtió en CEO.

Hablando en una sesión de preguntas y respuestas para discutir el lanzamiento de su libro Hit Refresh, Nadella describió el trabajo que se ha dedicado para transformar la cultura de negocios de Microsoft desde que tomó las riendas de la compañía de manos de Steve Ballmer, en 2014.

Estos incluyen lograr que sus equipos de liderazgo aprecien el valor de la atención plena, e introducir a su equipo de liderazgo al concepto de usar "comunicaciones no violentas" al ofrecer retroalimentación sobre las ideas de otras personas.

"Nuestra cultura en Microsoft era tal que solíamos ir a esta clase que se llamaba Preguntas de Precisión, y la idea era destruir la idea de cualquiera en los primeros cinco minutos haciendo estas preguntas analíticas altamente precisas que desbaratarían la hipótesis de los hablantes", dijo.

"Fue una herramienta analítica muy útil, excepto que se estaba utilizando como un instrumento ofensivo”.

"Esta es una de las razones por las que dije, si queremos ser un equipo de liderazgo eficaz, tendremos que practicar esta comunicación no violenta", señaló Nadella.

Cuando se unió originalmente a la compañía en 1992, parecía que la empatía era un concepto sobre el cual Nadella podría haber usado un poco de coaching consigo mismo, cuando una pregunta –al final de su entrevista de ocho horas para unirse a Microsoft– sobre cómo reaccionaría al ver a un bebé llorar en la calle lo dejó perplejo.

"Lo pensé durante un par de minutos, y se me ocurrió esta brillante respuesta –o eso creía– que era llamar al 911", comentó.

"Él [el entrevistador] se levanta, me saca y dice: 'Cuando veas a un bebé en la calle que está caído, recógelos y abrázalo', así que pensé que lo había arruinado por completo y que ese era el final de eso. Pero luego conseguí el trabajo".

A lo largo de los años, ha aprendido a apreciar la importancia de la empatía para impulsar la innovación y garantizar que los productos que genera satisfagan las necesidades "insatisfechas y no articuladas" de sus clientes.

"No puedes ir a trabajar y decir: 'Déjame encender ese botón de empatía y ser excelente en los negocios', y es por eso que creo que las experiencias de la vida y aprender de ellas, y poder traducir eso en el trabajo es la manera de pensar sobre armonizar lo que es más importante para nosotros como humanos, lo que es más importante para nosotros como organizaciones que intentan crear valor, y quizás incluso como sociedades que intentan adaptarse al cambio", indicó.