Adopción de aplicaciones, sistemas o herramientas de TI, gran desafío para los CIO

Estrategias que se están utilizando

Acerca de las estrategias que están adelantando hoy los CIO para la gestión de TI y sistemas, en ITSM y monitoreo y en gestión de operaciones de TI, William Brito, director de plataformas en InterNexa, afirma que estas acciones están muy relacionadas con el nivel de madurez que tengan los procesos y la implementación de estos en las herramientas de la compañía.

En el caso de ITSM, revela que, en el pasado, hubo un trabajo muy fuerte en implementar procesos ITIL en la herramienta de ITSM, acompañándolos de un componente fuerte de cultura para garantizar que la gestión se hace a través de estos procesos y, desde ahí, la gestión basada en indicadores y mediciones.

“A partir de ese punto, empezamos a integrar nuevos módulos como el de inventario, donde el componente tecnológico debe ir acompañado de proceso, cultura y rigurosidad en la actualización del inventario. Puesto que prestamos servicios al mercado B2B, nos enfrentamos en paralelo a nuevos retos como es la integración de nuestro ITSM con los propios de nuestros clientes, evitando manualidades y garantizando la gestión del proceso extremo a extremo”, explica Brito.

Para el caso del monitoreo y gestión de las operaciones de TI, indica que siempre está el ideal de tener un gestor único que permita tener la gestión en el menor número de ventanas. Sin embargo, dice que la realidad muchas veces los lleva por múltiples herramientas, por lo que el reto continuo es mantener el menor número de herramientas, y escalar y explotar las actuales (o integrarlas con otros sistemas) para maximizar la información que se obtiene de estas, desde visualización para cliente el final, hasta aprendizaje automático, modelos predictivos, etcétera.

A esto, las fuentes de TEC añaden que una de las estrategias más importantes en la mente de cualquier CIO innovador es la implementación de herramientas para la gestión de servicios de TI basadas en dos elementos principales: por un lado, el uso de soluciones que refuercen el autoservicio de tecnología para los usuarios, por ejemplo, la autoconfiguración de servicios de datos y recursos de cómputo, o el uso de herramientas de entrenamiento. Y, en segundo lugar, la utilización de soluciones basadas en inteligencia artificial que agilicen los procesos de servicio de TI, desde la gestión de tiquets de servicio, al uso de chatbots que asistan a los usuarios de manera virtual o incluso la automatización de algunos servicios de optimización de datos y procesos.

A su vez, para el monitoreo y gestión de operaciones de TI, los voceros de Technology Evaluation Centers anotan que dos iniciativas que los directivos siguen de cerca tienen que ver con la implementación de sistemas que maximicen o automaticen las operaciones de TI mediante procesos inteligentes que eliminen al máximo pasos manuales y repetitivos. Por ejemplo, migraciones o actualizaciones automáticas de datos, sistemas de autodiagnóstico y generación automática de reportes, además de sistemas capaces de manejar y balancear las cargas de trabajo de manera inteligente, y con la menor intervención humana.

En tanto que, en lo que concierne a la gestión del desempeño corporativo o CPM, indican que, dadas las condiciones actuales de cambio constante y de incertidumbre, muchos líderes de negocio trabajan en obtener mejores herramientas que les den la posibilidad de contar con pronósticos financieros más confiables.

“Estos pronósticos pueden ser generados a partir de soluciones que tienen la capacidad de elaborar y analizar escenarios de pronóstico continuo que les permita estar actualizados cuando se presentan cambios significativos en los modelos financieros. Lo anterior incluye la creación y adopción de mejores herramientas para el modelado y simulación de escenarios financieros, así como para la planeación estratégica”, puntualizan los portavoces de TEC.