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Un plan de comunicaciones de emergencia para la empresa es indispensable
Las comunicaciones de emergencia son una de las primeras acciones que se toman después de un incidente. Averigüe qué sucede cuando una organización no tiene un plan de comunicaciones de emergencia.
En su "Informe de Comunicaciones de Emergencia 2016", el Instituto de Continuidad de Negocios señaló que 16% de las organizaciones que respondieron no tenía un plan de comunicación de emergencia para las empresas. La falta de un plan de comunicación de emergencia para el negocio presenta un riesgo real para las organizaciones de casi cualquier tamaño.
Cuando ocurre cualquier tipo de evento destructivo, las primeras acciones que deben tomar las empresas son evaluar la situación y luego comunicar su existencia a las partes apropiadas. Para una pequeña empresa con solo unos pocos empleados, las comunicaciones de emergencia pueden ser tan simples como un mensaje verbal al personal. En las organizaciones más grandes, con docenas o cientos de empleados que trabajan en una o más ubicaciones, el proceso de comunicaciones de emergencia es más complicado.
Vamos a examinar los efectos de no tener un plan de comunicación de emergencia para el negocio.
Riesgos para las personas
No ser capaz de comunicarse rápidamente con los empleados sobre una emergencia podría causar daño o lesiones a los empleados que están directamente afectados por la situación. Sin notificación previa, pueden ser incapaces o no estar preparados para responder a la situación. Esto podría resultar en demandas por parte de los empleados por no notificarlos de una emergencia. Demandas adicionales podrían ser presentadas si los empleados son heridos o incluso muertos. Y la organización puede ser incapaz de funcionar normalmente sin su complemento completo de empleados.
Riesgos operacionales
La falta de comunicación de daños o destrucción de equipos y/o sistemas críticos de manera oportuna puede resultar en que el negocio falle o no pueda cumplir con sus responsabilidades operacionales. El hecho de no comunicar una interrupción operacional a los clientes y las partes interesadas podría resultar en la pérdida de clientes, demandas por incumplimiento, pérdida de reputación y pérdida de ingresos.
Desastres naturales
A veces, está disponible un aviso anticipado de un desastre natural inminente, como un huracán o una tormenta de nieve. En otros casos, como tornados, inundaciones, deslizamientos de tierra o tsunamis, puede haber poca o ninguna advertencia anticipada. Un plan de comunicación de emergencia para las empresas debe ser capaz de aprovechar las fuentes de información interna y externa, como la televisión, la radio y las redes sociales, para comunicar eficazmente una situación a los empleados y los interesados con la mayor antelación posible. Resultados tales como los descritos anteriormente pueden resultar de la falta de comunicación de tales eventos.
Las organizaciones que no están equipadas con un plan de comunicaciones de emergencia pueden provocar situaciones perturbadoras e incluso mortales. Son parte integral de los planes de continuidad de negocios y recuperación de desastres, y están entre las primeras acciones lanzadas después del inicio de un incidente. La falta de un plan de comunicaciones de emergencia pone a una organización en un riesgo mucho mayor de perder gente y de interrumpir el negocio.
