Siete consejos para preparar su logística para el Buen Fin 2024

El año pasado, el Buen Fin, la temporada de descuentos en México que se lleva a cabo del viernes 15 al lunes 18 de noviembre, alcanzó un total de $151 mil millones de pesos en transacciones comerciales en tiendas, supermercados, plazas y establecimientos, de acuerdo con datos de la Secretaría de Economía (SE). Esta cifra significa un crecimiento anual del 11,5 %, demostrando el fortalecimiento y dinamismo del consumo interno en México.

Junto con eventos como Black Friday y Cyber Monday, el Buen Fin se ha consolidado en el país norteamericano como una oportunidad crucial para aumentar las ventas al final del año, gracias a ofertas y descuentos atractivos. Aunque estos eventos tienen objetivos comunes, varían en su ejecución y estrategias, y las empresas que aprovechan correctamente estas ocasiones, indicó la empresa de logística DispatchTrack, pueden impulsar sus resultados significativamente, siempre que se preparen con antelación y cuiden cada detalle de su operación.

La gran cantidad de promociones que presentan las empresas, en una amplia gama de productos y servicios, no tiene garantizado el éxito sin una planificación adecuada, estimó Carlos Díaz, gerente general de DispatchTrack Latinoamérica. El ejecutivo ofreció siete recomendaciones para que el canal de comercio electrónico funcione de manera óptima durante este evento:

1. Realice una planificación estratégica integral. Una estrategia sólida es el pilar para aprovechar al máximo los beneficios del Buen Fin. Las empresas deben coordinar todos sus departamentos, desde Marketing y Ventas, hasta Logística y Atención al cliente. Esta planificación estratégica garantiza que todos los procesos estén alineados para afrontar el aumento de demanda.

2. Prepare a su equipo de transportistas. Uno de los mayores retos logísticos durante eventos como el Buen Fin es la demanda inmediata de entregas. Las empresas deben preparar a sus equipos de transporte con antelación, lo que puede incluir capacitaciones en el uso de apps para gestionar la última milla y la asignación de rutas de entrega más eficientes. Es recomendable aumentar el número de transportistas disponibles para manejar los picos de demanda, asegurando que las entregas lleguen a tiempo.

3. Asegure la transparencia y seguimiento de pedidos. Una de las expectativas más importantes de los consumidores es la capacidad de monitorear en tiempo real sus pedidos. Integrar sistemas de seguimiento que permitan a los clientes ver el estado de sus entregas directamente desde el sitio web no solo reduce la incertidumbre, sino que también mejora la experiencia de compra. Los software de monitoreo de entregas y la implementación de widgets de seguimiento en su sitio son herramientas vitales para lograr transparencia y satisfacción del cliente.

4. Monitoree y gestione su Inventario en tiempo real. Durante el Buen Fin, la demanda puede superar las expectativas, lo que hace indispensable contar con un sistema de gestión de inventarios en tiempo real. Integrar un software que actualice automáticamente el stock disponible evita situaciones incómodas como vender productos que ya no están en inventario. Además, el análisis de datos históricos puede proporcionar valiosa información para anticipar qué productos generarán mayor demanda.

5. Evalúe utilizar una prueba de entrega electrónica. La prueba de entrega electrónica es una tendencia que ha ganado terreno por su facilidad y seguridad. Un ejemplo de esta tecnología es el uso de códigos QR, que el repartidor genera en su dispositivo y el cliente escanea para confirmar la recepción del producto. Esta solución no solo agiliza el proceso de entrega, sino que también proporciona una verificación digital segura y eficiente.

6. Garantice la seguridad del proceso de compra. El creciente volumen de transacciones durante el Buen Fin demanda un enfoque riguroso en la seguridad digital. Es fundamental garantizar que los datos de los consumidores estén protegidos mediante los más altos estándares de seguridad, desde el cifrado de datos, hasta sistemas avanzados de autenticación. La autenticación en dos pasos y el uso de códigos de verificación son mecanismos esenciales que no solo protegen al usuario, sino que también inspiran confianza en el proceso de compra.

7. Optimización logística con tecnología. Ya sea con soluciones propias o socios como DispatchTrack, es necesario contar con soluciones que mejoren la logística, las cuales deben integrarse de manera sencilla con los sistemas de las empresas y que permitan, por ejemplo:

• Planificar, diseñar y optimizar sus rutas de despacho y entrega de la manera más eficiente, asignando responsables, horarios y cantidades de entregas, para lograr un control total de su operación.
• Integración automática de tiendas en línea.
• Monitoreo en tiempo real todas sus entregas, lo que transparenta el proceso logístico y reduce la incertidumbre del cliente final sobre el estado de su entrega.
• Personalización de notificaciones y pruebas de entrega que se adapten a su operación.

“El Buen Fin se ha consolidado como un motor económico clave en México, y las empresas que se preparan con las herramientas tecnológicas adecuadas tienen una gran ventaja. Desde garantizar la seguridad en las compras, hasta ofrecer un seguimiento en tiempo real de los pedidos, la tecnología juega un papel fundamental en cada paso del proceso. Al implementar estas estrategias, las marcas pueden no solo aumentar sus ventas, sino también mejorar la satisfacción y fidelización de sus clientes en este evento crucial”, concluyó Diaz.