Seis razones ocultas que pueden afectar sus operaciones de TI

Para 74 % de los profesionales de redes, los cambios en las operaciones de la red provocan interrupciones o incluso cortes y tienen la capacidad de afectar el crecimiento del negocio sin ninguna duda, muestra un estudio realizado por Dimensional Research. Por lo tanto, la gestión eficiente de las operaciones de TI, además de ayudar a brindar excelentes servicios a los clientes, tiene un efecto mayor acelerando el crecimiento de una empresa y mejorando su reputación.

ManageEngine, la división de gestión de TI de Zoho Corporation, indica que los cuellos de botella operativos pueden estrangular fácilmente el éxito de un negocio, ya que los avances tecnológicos y la complejidad para abordar las operaciones de TI han ampliado la brecha entre las empresas que intentan llegar a fin de mes y las que obtienen un alto rendimiento de sus terminales de TI. En Latinoamérica, el rol de TI está en un constante crecimiento ya que en 2022, según reporta IDC, las compañías latinoamericanas aumentarán un 9,4 % sus inversiones en el rubro de TI  y gastarán 16 % más en software de gestión de datos en los próximos cinco años.

Para evitar problemas en las operaciones, ManageEngine recomienda que todo el equipo de administración esté al tanto de cada aspecto de su infraestructura para que con esa información puedan crear un plan para obtener una alta eficiencia con un menor uso de recursos.

Según la empresa, pueden existir una serie de razones ocultas detrás del rendimiento estancado de las operaciones de TI, y estas son:

1. Inestabilidad de la red

El crecimiento es el objetivo principal de cualquier negocio y puede exigir una expansión y actualización constante de la infraestructura de red de una organización. La incapacidad de una red para hacer frente a la mayor demanda y las necesidades de escalabilidad puede paralizar el avance de cualquier organización.

“Las capacidades de la infraestructura de una organización deben ponerse al día con la tasa de crecimiento para reducir los gastos, mantener a raya la pérdida de clientes y brindar mejores servicios. Por eso debe asegurarse que la red sea escalable y que la herramienta de administración esté lo suficientemente equipada para abordar los patrones fluctuantes de rendimiento de manera integral”, afirma ManageEngine.

2. Retraso en la resolución de errores de red

Los errores de red afectan a los administradores a diario y se consideran un asunto de suma importancia, ya que incluso un retraso de unos minutos en la resolución de un problema de red puede dejarla fuera de servicio. Tales fallas pueden convertirse fácilmente en pérdidas comerciales, aumentar la tasa de deserción de clientes y dañar la reputación de una organización.

La división de gestión de TI de Zoho Corporation señala que la estrategia de gestión de fallas debe incluir un proceso para compartir datos meticulosos, incluido el nivel de gravedad del problema de la red, de inmediato con el equipo técnico correspondiente para que puedan identificar el origen del problema y solucionarlo. La identificación precisa de la causa de una falla también ayuda a los técnicos a tratarla correctamente y evitar arreglos apresurados.

3. Tareas rudimentarias no están automatizadas

Llevar a cabo cada operación de TI de forma manual es engorroso, y algo puede salir mal fácilmente sin que uno lo sepa. Esto puede ser perjudicial para el rendimiento de su infraestructura o provocar interrupciones. Además, el creciente número de dispositivos en las infraestructuras de TI y la creciente complejidad tecnológica han puesto a estas operaciones en una posición delicada. Ante este escenario, la automatización de operaciones de TI monótonas, como reiniciar un servidor para corregir un error o actualizar los cambios de configuración, se ha convertido en una necesidad básica en el camino hacia una infraestructura libre de fallas.

Según un estudio de NTT Data del 2021, 7 de cada 10 empresas de América Latina consideran en sus planes estratégicos la posibilidad de sustituir actividades realizadas por empleados por soluciones de automatización. “Es necesario automatizar todas las operaciones de TI posibles en la infraestructura y estar atentos a cualquier interrupción en la tarea automatizada simultáneamente, para lograr un equilibrio saludable entre la automatización y el trabajo manual”, aconseja ManageEngine.

4. Perder la visión a largo plazo

Según un estudio del Uptime Institute en 2021, más del 60 % de los encuestados reportó perder más de cien mil dólares por tiempos de inactividad, y de ellos un 15 % perdió más de un millón de dólares. Además, el tiempo de inactividad también afecta el rendimiento general de toda la infraestructura, ya que los dispositivos no se pueden utilizar a su máximo potencial. Sin un análisis a largo plazo, es difícil para un administrador identificar los problemas subyacentes detrás del mal funcionamiento de un dispositivo.

“Un análisis regular debe formar parte de la estrategia de administración de operaciones de TI para que los técnicos de la empresa puedan recopilar detalles sobre las tendencias de rendimiento de los dispositivos y tomar medidas proactivas para evitar una acumulación de fallas. Los informes también pueden ayudarlos a mejorar la eficiencia al realizar la planificación del almacenamiento para los próximos días”, recomienda ManageEngine.

5. Falta de cumplimiento y control de acceso

Las brechas de seguridad se han convertido en una amenaza muy común para todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, y son en gran medida destructivas. Múltiples técnicos, administradores y usuarios pueden estar involucrados en la gestión de las operaciones de TI, pero no todos pueden tener acceso completo a todos los datos, ya que eso podría aumentar los riesgos de seguridad. Violar los estándares de cumplimiento o no seguir el ritmo de los últimos estándares de seguridad también puede hacer que las operaciones de TI de su organización sean vulnerables a las intrusiones.

ManageEngine advierte que “personalizar el nivel de acceso para cada usuario según la necesidad puede ser muy útil para mantener la infraestructura de su organización intacta frente a las amenazas de seguridad. En estos días, también es vital generar informes con regularidad y alertar al administrador en cuestión al instante en caso de que se infrinja alguna regla o política”.

6. Falta de una consola integrada

Finalmente, tener múltiples herramientas para monitorear y manejar las operaciones de TI de diferentes componentes de infraestructura (redes, servidores, ancho de banda, configuraciones de red, cumplimiento, direcciones IP, firewalls y aplicaciones) puede ser bastante tedioso y causar perplejidad. “El software inconexo puede costarles tiempo y esfuerzo a sus técnicos, ya que tendrán que cambiar de pestaña constantemente para obtener información detallada. Además de todo, obtener una visibilidad completa de toda su infraestructura es exagerado, por lo que encontrar una cura instantánea para un error operativo es casi imposible, ya que la correlación de datos y la localización de la causa raíz del error pueden ser difíciles”, apunta el proveedor.

Igualmente, señala que elegir una herramienta rica en funciones que se adapte a los requisitos de uno puede quitar la mitad de la carga de los hombros para el equipo de operaciones, y además puede ayudar a proteger su infraestructura de fallas operativas.