Retos de la transformación digital y 14 formas de resolverlos

La cultura empresarial asfixia a los equipos ágiles, la innovación y la experimentación

Los directores ejecutivos y CIO suelen organizar reuniones abiertas para anunciar la estrategia comercial actualizada, las prioridades de transformación digital y hacia dónde están canalizando inversiones clave. Con suerte, el anuncio vigoriza a los emprendedores, innovadores, experimentadores, tomadores de riesgos y otros que asumen nuevas responsabilidades en los programas de transformación de la organización.

Sin embargo, normalmente surgen dos desafíos culturales que requerirán una atención especial por parte del liderazgo de TI.

A los CIO les gusta decir que 'la transformación digital es un viaje', pero (…) creo que la transformación digital debe ser una competencia organizacional central.

Masa crítica. En primer lugar, los CIO necesitan un grupo amplio y diverso de personas que lideren y participen en iniciativas de transformación digital. Si solo el 10 % de los emprendedores de la transformación digital emplean estas nuevas iniciativas, llevará demasiado tiempo desarrollar innovaciones orientadas al cliente, modernizar los flujos de trabajo heredados o habilitar nuevas capacidades de IA. Los CIO necesitarán programas para orientar a los pioneros digitales y alinear a la organización en torno a los impulsores empresariales de transformación.

Manejar a los detractores. En segundo lugar, los emprendedores enfrentarán muchos obstáculos tecnológicos, pero aún más desafiante que la tecnología es gestionar las diferentes reacciones de los empleados ante los objetivos de transformación, incluyendo ganarse a las partes interesadas exigentes, responder al rechazo de los empleados o resolver problemas intensificados por los detractores. Por ejemplo, algunos intentarán vincular equipos ágiles a entregables de duración y alcance fijos, pero no reconocen cómo los procesos impulsados ​​por el aprendizaje, la experimentación y la retroalimentación son cruciales para alinear los programas de transformación con las necesidades de los clientes.

Cinco formas en que los CIO pueden abordar estos desafíos culturales

1. Invierta en capacitación, tutoría y apoyo a más pioneros digitales, reconociendo al mismo tiempo el riesgo que asumen estos líderes al liderar iniciativas de transformación digital.
2. Comunique una cantidad razonable de prioridades dada la cantidad de líderes de transformación digital y la tasa de cambio que la organización puede absorber.
3. Establezca estatutos de programas que trasciendan las estructuras organizativas porque los programas de transformación no son proyectos de TI. Requieren equipos multifuncionales de funciones de negocios, de datos y de tecnología.
4. Capacite a los patrocinadores comerciales sobre sus roles y responsabilidades en los programas de transformación y como partes interesadas que trabajan con equipos ágiles, enfocándose en los enfoques iterativos y basados ​​en retroalimentación que requieren las transformaciones digitales.
5. Asigne expertos en transformación y gestión de cambios para ayudar a los equipos a enviar comunicaciones frecuentes, abordar las inquietudes de las personas y gestionar a los detractores más vocales.

Las necesidades cambiantes de los clientes requieren una toma de decisiones más inteligente y rápida

Un segundo gran desafío de la transformación digital es crear el entorno, la gobernanza, el acceso a los datos y las herramientas que permitan que más personas en la organización tomen decisiones inteligentes y más rápidas. Las organizaciones de comando y control que se aferran a prácticas de toma de decisiones de arriba hacia abajo luchan en los programas de transformación, especialmente en industrias que enfrentan disruptores o evoluciones de modelos de negocios.

Este desafío se magnifica a medida que las empresas deben evolucionar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Los siguientes son algunos ejemplos de industrias bajo presión para digitalizar sus productos y servicios:

• Atención sanitaria. Los pacientes quieren hospitales digitales con tiempos de espera reducidos y opciones de tratamiento más personalizadas.
• Gobierno. Los ciudadanos exigen servicios digitales más eficientes, transparentes y receptivos que mejoren la calidad de vida.
• Construcción. Los directores financieros quieren informes diarios del trabajo en progreso y análisis de rentabilidad del proyecto más precisos.
• Fabricación. Las plantas de fábrica deben estar equipadas con sensores de IoT, procesamiento de datos en tiempo real y análisis de datos predictivos para reducir errores y mejorar el rendimiento.

La atención médica, el gobierno, la construcción y la manufactura generalmente se consideran industrias rezagadas en tecnología. La capacidad de procesar datos y permitir una toma de decisiones más rápida es aún más crítica en las industrias minorista, de servicios financieros y de tecnología, donde se espera que los productos sean personalizados y tengan capacidades de inteligencia artificial integradas.

Cinco formas en que los CIO habilitan una organización más basada en datos

1. Promueva tecnologías de BI de autoservicio, catalogación de datos y otros programas proactivos de gobierno de datos para que más empleados puedan acceder a los datos para respaldar sus responsabilidades.
2. Eduque a los empleados sobre cuándo y cómo utilizar la IA generativa para impulsar la creatividad y escalar experimentos, especialmente cuando aprenden sobre las necesidades de los clientes.
3. Documente las autoridades y los principios de toma de decisiones para que las personas estén empoderadas y se confíe en ellas para tomar decisiones informadas sin escalar todo en la cadena organizacional.
4. Asegúrese de que se comprendan bien los factores de seguridad, regulación y cumplimiento para que las personas utilicen los datos de manera responsable.
5. Cree una cultura que recompense el aprendizaje de los errores y fracasos y evite culpar a las personas cuando toman decisiones informadas, prudentes y basadas en datos.

La falta de experiencia y la escasez de talento son obstáculos en la ejecución

Los CIO necesitan pioneros digitales para liderar iniciativas, pero eso es insuficiente para impulsar la transformación como una competencia central. También requieren talento con una amplia gama de habilidades para planificar, ofrecer y desarrollar capacidades digitales. Ya sean arquitectos de la nube, científicos de datos o ingenieros de seguridad de CISSP, los CIO compiten por el talento para dotar de personal a su variedad de programas.

Los CIO deben atraer a los mejores talentos con múltiples tácticas de reclutamiento e invertir un esfuerzo significativo para retener a los empleados de alto desempeño. Impulsar el cambio cultural, apoyar el trabajo híbrido y promover el aprendizaje permanente son formas en que los principales CIO demuestran a los empleados actuales y potenciales que se preocupan por las personas y que invertirán en ellas.

Pero los CIO necesitan más opciones más allá de la gestión del talento, especialmente cuando hay una demanda cada vez mayor de más iniciativas de transformación y riesgos crecientes si los departamentos buscan opciones de TI en la sombra.

Los pioneros digitales impulsan la simplificación de problemas, soluciones y metodologías. Al mantener las cosas simples (el principio KISS), existe una mayor probabilidad de que más personas puedan buscar soluciones sin la necesidad de las habilidades tecnológicas más avanzadas.

Cuatro formas en que los CIO pueden abordar la escasez de talento

1. Simplifique los requisitos redactando declaraciones de visión, dedicando tiempo a investigar las necesidades de los clientes, programando tiempo para generar ideas sobre soluciones y desarrollando pruebas de conceptos simples.
2. Busque soluciones SaaS más configurables, especialmente cuando los flujos de trabajo basados ​​en plantillas de los proveedores ofrecen mejores implementaciones que los propios.
3. Implemente con plataformas sin código y con código bajo cuando puedan cumplir con la mayoría de los requisitos comerciales de la iniciativa.
4. Asóciese con expertos y proveedores de servicios, especialmente en áreas tecnológicas emergentes donde la organización no tiene habilidades ni mejores prácticas.

La necesidad de transformar las organizaciones evolucionará a medida que los mercados se vuelvan más competitivos, las necesidades de los clientes cambien y la tecnología genere nuevas oportunidades. La pregunta para los CIO es cómo liderarán la transformación digital como competencia central y abordarán los desafíos comunes que enfrentan.

Isaac Sacolick es presidente de StarCIO, una empresa de liderazgo tecnológico que orienta a las organizaciones sobre cómo asesorar a los pioneros digitales y desarrollar competencias básicas para la transformación digital. Es autor de 'Digital Trailblazer' y del bestseller de Amazon 'Driving Digital' y habla sobre planificación ágil, DevOps, ciencia de datos, gestión de productos y otras mejores prácticas de transformación digital. Sacolick es un destacado CIO social reconocido y un influyente en la transformación digital, con más de 900 artículos publicados en su blog Social, Agile, and Transformation y otros sitios. Puede encontrarlo compartiendo nuevos conocimientos sobre Driving Digital Standup o durante Coffee with Digital Trailblazers.