Resuelva los desafíos logísticos del “Regreso a clases” en México

En México, el próximo ciclo escolar comenzará el lunes 26 de agosto de 2024, de acuerdo con la Secretaría de Educación Pública (SEP), y casi 25 millones de estudiantes regresarán a clases de educación preescolar, primaria y secundaria. Para los empresarios dedicados a la distribución y logística, este hecho representa un desafío logístico considerable debido a los productos escolares y otros cuyas ventas se incrementan significativamente en las semanas previas.

En la Ciudad de México, la derrama económica estimada por el inicio del ciclo escolar 2023-2024 es de $5 mil millones de pesos mexicanos, lo que significa un incremento de 5,6 % en comparación con el año anterior, según informó el Gobierno de México a través de la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO).

Para Carlos Díaz, gerente general de la empresa de logística de última milla DispatchTrack Latinoamérica, el regreso a clases siempre representa un desafío logístico considerable para los empresarios dedicados a la distribución y logística, especialmente en un contexto donde la demanda de productos escolares se incrementa. Tradicionalmente, durante agosto, las tiendas de autoservicio y departamentales se ven beneficiadas con las compras realizadas por las familias dentro del marco del regreso a clases.

El ejecutivo ofreció algunas recomendaciones clave para optimizar operaciones y satisfacer las expectativas del mercado:

1. Planificación anticipada y eficiente. La anticipación es crucial en la gestión logística durante el regreso a clases. Según datos de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) de México, las ventas al sexto mes de 2024 ascienden a $767,4 miles de millones de pesos, en tanto en julio y agosto es cuando se incrementan las ventas de productos escolares. Es fundamental que las empresas anticipen este incremento y ajusten sus inventarios en consecuencia. Un sistema de gestión de inventarios robusto, que utilice inteligencia artificial y análisis predictivo, puede ayudar a prever la demanda con mayor precisión, evitando tanto el exceso de stock, como la falta de productos esenciales.
2. Colaboración con proveedores y distribuidores: Una comunicación fluida y constante con proveedores y distribuidores es vital. Asegurarse de que todos los eslabones de la cadena de suministro están alineados y preparados para el aumento de la demanda puede prevenir retrasos y rupturas de stock. Por ejemplo, negociar acuerdos de suministro flexibles puede permitir ajustes rápidos en el volumen de pedidos en función de la demanda real.
3. Optimización de rutas de distribución: Utilizar software de optimización de rutas que incorpore variables como tráfico, horarios de entrega y capacidad de carga puede reducir los tiempos de entrega y los costos de transporte hasta en un 10 %.
4. Flexibilidad en los canales de distribución. Con el auge del comercio electrónico, es crucial que las empresas ofrezcan múltiples canales de distribución. Según el estudio de 2021 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 45 % de los consumidores compraron útiles escolares, por lo que ofrecer opciones como la entrega a domicilio, la recogida en tienda y los puntos de entrega alternativos puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Walmart, por ejemplo, ha implementado exitosamente sistemas de recogida en tienda y en puntos de conveniencia para satisfacer la demanda de los clientes en periodos de alta demanda.
5. Mejora en la gestión del almacén. La eficiencia en el almacén es otro factor crítico. La implementación de tecnologías como sistemas de gestión de almacenes (WMS), que utilizan códigos de barras y RFID para el seguimiento de productos, puede mejorar significativamente la precisión y velocidad en la preparación de pedidos.
6. Enfoque en la experiencia del cliente. Un buen servicio al cliente puede ser un diferenciador clave. Ofrecer servicios como seguimiento en tiempo real de los pedidos, atención al cliente 24/7 y políticas de devolución flexibles puede mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Recuerde que los consumidores consideran la experiencia como un factor importante en sus decisiones de compra.
7. Implementación de un sistema de última milla. Contar con un sistema eficiente de última milla es esencial para garantizar entregas rápidas y confiables. La última milla representa el tramo final del proceso de entrega, que es crucial para la satisfacción del cliente. La implementación de tecnología avanzada para la gestión de la última milla, como soluciones de seguimiento en tiempo real y la optimización de rutas, puede reducir significativamente los tiempos de entrega, mejorar la precisión y disminuir sus costos operativos. Por ejemplo, el software LastMile de DispatchTrack, especializado en el control y seguimiento de entregas de última milla, permite consultar el paradero de su envío y mantenerse informado en todo momento de los horarios y condiciones en los que llegará el pedido, disminuyendo así la incertidumbre y mejorando el nivel de satisfacción.

En resumen, el regreso a clases presenta una oportunidad significativa para los empresarios en el sector logístico y de distribución. “La planificación anticipada, la colaboración con proveedores, la optimización de rutas, la flexibilidad en los canales de distribución, la mejora en la gestión del almacén, el enfoque en la experiencia del cliente y la implementación de un sistema de última milla son estrategias clave para aprovechar al máximo este periodo de alta demanda”, concluyó Diaz.