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Qué significa monitorear la experiencia digital para los equipos de redes
La monitorización de la experiencia digital integra varias herramientas de monitorización para proporcionar una visión completa del rendimiento de los terminales, las aplicaciones y la red.
La monitorización de la experiencia digital proporciona a los equipos de redes y aplicaciones nuevos conocimientos sobre el rendimiento de las aplicaciones y la red. Gartner identificó y definió la monitorización de la experiencia digital, o DEM, en septiembre de 2019. La firma analista proporcionó la siguiente definición:
«La monitorización de la experiencia digital (DEM) es una disciplina de análisis del rendimiento que apoya la optimización de la experiencia operativa y el comportamiento de un agente digital, humano o máquina, con la cartera de aplicaciones y servicios de las empresas».
La frase «agente digital, humano o máquina» podría ser confusa hasta que se considera la prevalencia de los puntos finales, sensores y sistemas de control de la IoT. Esto se suma a los puntos finales humanos tradicionales, que incluyen a clientes y empleados.
La definición de Gartner de DEM es una combinación de tecnologías que los gestores de redes pueden utilizar ya en sus redes:
- Monitorización de usuarios reales (RUM) y monitorización de puntos finales (EPM);
- monitorización de transacciones sintéticas (STM);
- supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM); y
- monitorización y diagnóstico del rendimiento de la red (NPMD).
La combinación da como resultado una completa herramienta de monitorización y diagnóstico de aplicaciones y redes que proporciona una mayor comprensión de por qué las aplicaciones no funcionan bien. Por fin se pueden detectar los problemas de rendimiento de las aplicaciones y determinar si se trata de un problema de aplicación o de red. Esto significa que los equipos de aplicaciones y de red pueden evitar las típicas acusaciones que tan a menudo se producen. Y, como la supervisión y el análisis son continuos, puede ser más proactivo a la hora de encontrar y solucionar otros problemas que normalmente merman su productividad.
¿Por qué es importante la supervisión de la experiencia digital?
Puede que se pregunte por qué es necesaria la DEM si ya dispone de herramientas que proporcionan algunas de las funciones mencionadas anteriormente. Se debe a que las herramientas dispares rara vez correlacionan los datos con otras herramientas, algo que proporciona un sistema integrado.
Las tecnologías tradicionales de supervisión de redes tienden a centrarse en los elementos de la red: routers, switches, firewalls y enlaces de red. La incorporación de RUM/EPM y APM con STM y NPMD proporciona un sistema mucho más potente. Los sistemas tradicionales de monitorización de redes basados en el Protocolo Simple de Gestión de Redes, ping, traceroute y Response Time Reporter no proporcionan el mismo nivel de visibilidad.
DEM también proporciona visibilidad de los problemas con su infraestructura de apoyo, como el protocolo de configuración dinámica de host y el DNS. Incluso puede identificar problemas con la infraestructura que no posee o controla, como las herramientas SaaS o los problemas de flujo de datos a través de una VPN basada en internet. Lo hace con la combinación de EPM, transacciones sintéticas que realizan pruebas activas incluso cuando los usuarios no están activos, y APM.
Tendrá que desplegar agentes basados en software en sus puntos finales, o sondas virtuales o físicas para IoT con el fin de proporcionar los puntos de prueba necesarios. Afortunadamente, estos sistemas modernos son prácticamente automantenidos con actualizaciones periódicas para mejorar la funcionalidad.
La nube, la IoT y el trabajo a distancia impulsan la adopción de DEM
Varios factores clave están impulsando la aceptación de la DEM por parte del sector. Estos factores están influenciados por el cambio relativamente nuevo en los sistemas de TI para apoyar a los trabajadores remotos, la adición de sensores y controladores de IoT, y la migración a aplicaciones basadas en la nube y SaaS.
Los factores clave que impulsan la aceptación de la DEM son los siguientes:
- La DEM trabaja con una variedad de agentes humanos y digitales, incluyendo clientes, empleados e IoT.
- La visibilidad del entorno de un punto final, como el Wi-Fi, la CPU, la memoria y el disco, es fundamental. (EPM)
- Es necesario conocer el rendimiento de la aplicación en los puntos finales para identificar qué sistemas están experimentando problemas y recopilar datos sobre los factores que influyen. (APM y RUM)
- Las VPN de internet y los sistemas basados en la nube, incluido el SaaS, son infraestructuras que no posee ni controla. Sin embargo, necesita localizar los problemas dentro de esa infraestructura. (APM, STM, NPMD)
- La supervisión y las pruebas sintéticas le permiten verificar la funcionalidad de las aplicaciones y la infraestructura de red de apoyo en cualquier momento, por ejemplo, después de los cambios o fuera del horario de trabajo normal. (STM)
Empresas y herramientas de monitorización de la experiencia digital
Terminemos con un vistazo a algunos productos. La guía de mercado de Gartner para la monitorización de la experiencia digital es probablemente su primera parada cuando busque el tamaño del mercado y los productos de DEM. La nueva categoría ha provocado que más vendedores afirmen que sus productos están en este espacio, así que tenga cuidado en su análisis.
Como siempre, recopile sus requisitos y realice una evaluación de prueba de concepto con criterios de aceptación finales. En NetCraftsmen, hemos utilizado con éxito varios de los productos con nuestros clientes. Entre estas herramientas se encuentran las siguientes:
- AppNeta. AppNeta fabrica sondas de red físicas y virtuales que identifican los cambios en las rutas de la red, realizan STM, identifican los flujos de tráfico de la red y capturan los datos de los paquetes en bruto para un análisis detallado. Los datos se envían a una instancia en la nube para su análisis y visualización. Las hemos utilizado en varias ocasiones para identificar problemas de red y de aplicaciones. Las herramientas de AppNeta pueden determinar la capacidad y la utilización de una ruta sin saturarla con una prueba de rendimiento.
- Catchpoint. Hemos utilizado Catchpoint con clientes para identificar problemas de enrutamiento de internet y validar el rendimiento de la Wi-Fi en el trabajo desde casa. Los agentes de punto final recopilan estadísticas de rendimiento de las aplicaciones y parámetros operativos del punto final y su Wi-Fi. La función STM puede ejecutarse desde nodos virtuales dentro de su infraestructura o desde cualquiera de los cientos de ubicaciones de prueba en todo el mundo.
- Lakeside. Los libros blancos de Lakeside identifican la necesidad de evaluar el rendimiento de las aplicaciones tras el despliegue de una aplicación o un cambio en la red. STM valida que el cambio funciona como se desea como parte del proceso de despliegue del cambio. El producto recoge continuamente las estadísticas de los puntos finales y de las aplicaciones. Así, cuando se identifica un problema, no es necesario interrogar al usuario sobre lo que estaba ocurriendo hasta el momento del problema. Se han recogido todos los datos necesarios.
- NetBeez. NetBeez es similar a AppNeta en su funcionalidad y modelo de despliegue, utilizando tanto instancias virtuales como nodos físicos de Raspberry Pi. NetCraftsmen utiliza este producto con nuestro servicio de monitorización.
