Guía Esencial

Navegue en las secciones
Consejo

Preparen una planificación pandémica para un 25% de ausentismo

Si el coronavirus no está contenido, puede resultar perjudicial durante un largo período de tiempo. La planificación de la pandemia debería estar en marcha, dicen los grupos de investigación empresarial.

Patrick Thibodeau
por
Publicado:12 feb 2020

Gartner está aconsejando a sus clientes que planifiquen para enfrentar el coronavirus. Recomienda planear bajo un supuesto del 25% de ausentismo, una estimación basada en las consecuencias de otros virus como el SARS y el H5N1. Los empleadores deben prepararse para el trabajo remoto, así como los servicios y el apoyo para los empleados.

Gartner no predice una pandemia, pero recomienda que las organizaciones estén listas para una interrupción de negocios a causa del brote con una estrategia de continuidad comercial por si acaso, un proceso a menudo llamado planificación de pandemia. Gran parte de esa planificación puede recaer en RR.HH. debido a cómo podría afectar a los empleados.

"¿Cómo usamos la tecnología para que las personas no entren a la oficina?" dijo Brian Kropp, jefe de investigación de Gartner.

Los casos de coronavirus están aumentando rápidamente y se reportan cada vez más en todo el mundo. No hay vacuna y los tratamientos aún son experimentales. Esta amenaza llevó a Gartner, Forrester Research y al Grupo Everest a emitir evaluaciones y consejos de planificación para una pandemia. Pero aún quedan muchas incógnitas sobre el coronavirus, su gravedad y amenaza.

"Todavía no sabemos el tamaño real y el alcance geográfico de esta epidemia", dijo la experta en enfermedades Jennifer Nuzzo en una audiencia del Comité de Asuntos Exteriores de la Cámara de Estados Unidos, hace unos días. Nuzzo es profesora asociada y académica sénior en el Centro para la Seguridad de la Salud de la Universidad Johns Hopkins. Ella dijo que los esfuerzos de vigilancia en algunos países pueden estar pasando por alto los casos de enfermedad.

La evidencia está aumentando

"Cada día aumentan las pruebas de que tal vez no sea posible contener este virus", dijo Nuzzo. Instó a la planificación pandémica para mitigar los impactos.

Una epidemia es diferente de otros tipos de desastres, señalaron todos los grupos de investigación. Es un problema de duración a más largo plazo, puede cambiar de una región a otra y tiene un impacto directo en los trabajadores.

"Muchos planes de continuidad del negocio siguen haciendo demasiado hincapié en las interrupciones tecnológicas como el escenario más común", dijo Forrester en su informe de planificación pandémica, con Stephanie Balaouras como la autora principal y vicepresidenta del grupo. "Un brote generalizado de enfermedades causará estragos en los recursos humanos, las adquisiciones, la producción y todos los demás aspectos del negocio".

Forrester lanzó su informe el viernes, colocando las tecnologías de acceso remoto en la parte superior de sus recomendaciones de estrategia de continuidad comercial. Fue citado como el principal paso de contingencia por el 88% de los tomadores de decisiones de continuidad del negocio en su encuesta.

Kropp de Gartner dijo que las empresas deberán consultar a los proveedores, incluidos los proveedores de SaaS, sobre sus planes de contingencia. "Pero aparte de pedir esos planes de contingencia, realmente no hay mucho que se pueda hacer", dijo. "Para ser sincero, deberían haber hecho todas esas preguntas antes de firmar contratos con ellos".

El papel de los recursos humanos

No obstante, Kropp aconseja a las empresas que analicen el riesgo potencial que representan todos los proveedores en su cadena de suministro.

Si una aplicación en la nómina, por ejemplo, está siendo respaldada por una compañía en una región afectada, "debe comenzar a desarrollar su propio plan B", dijo Kropp. Eso puede significar que una compañía realice esa función por sí misma o encuentre otro proveedor que tome la estafeta, dijo.

Kropp cree que RR.HH. debería hacerse cargo de la planificación pandémica.

RRHH "es responsable del bienestar, el rendimiento físico, emocional y mental de los empleados", dijo Kropp. "TI es responsable del bienestar de las plataformas tecnológicas en la organización, pero eso es solo un subconjunto de los empleados".

Muchas empresas confían en aplicaciones en el extranjero y servicios de soporte, incluidas las aplicaciones de recursos humanos. Pero China no es un gran exportador de esos servicios, ya que representa alrededor del 3% al 5% de las exportaciones de servicios a nivel mundial, dijo Eric Simonson, socio gerente en la práctica de investigación en el Grupo Everest.

Filipinas, que tiene una gran industria de centros de llamadas, tiene experiencia en el manejo de tifones y ha aprendido a manejar cuando las personas no pueden llegar a su lugar de trabajo, dijo Simonson. "Muchas de esas medidas también serían efectivas para el coronavirus, siempre y cuando los impactos sean bastante limitados", dijo.

Simonson cree que las empresas son más vulnerables hoy en día a una epidemia debido al aumento de los viajes internacionales y los viajes entre oficinas en general. Sin embargo, las tecnologías y los procesos de trabajo han mejorado la capacidad de las organizaciones para trabajar de manera segregada, dijo.

Investigue más sobre Gestión y metodologías