Métricas para justificar un proyecto de inteligencia de negocios

Hace unos días, este portal publicó un artículo sobre las Cinco claves para justificar la inversión en soluciones de inteligencia de negocios.

¿Y qué pasa si queremos justificar un proyecto de Business Intelligence (BI)? Es posible identificar necesidades que justifican un proyecto de este tipo. Por ejemplo, mejorar la toma de decisiones, la calidad de datos, el análisis de información, o la distribución de la información, entre otros factores susceptibles de mejora.

Pero frecuentemente el punto final de decisión se establece en términos económicos. Por lo tanto, necesitamos conocer qué tipo de métricas podemos usar para justificar dicha inversión. Recordemos que, en definitiva, estamos hablando de un proyecto de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), por lo que, antes que nada, pensaremos en las métricas tradicionales. 

ROI
El retorno sobre la inversión (ROI) es la relación que permite determinar la rentabilidad de todos los capitales invertidos en una empresa. Su fórmula es el ratio entre los beneficios y el capital invertido. 

VAN
El valor actual neto (VAN) permite valorar un proyecto en el instante de tiempo inicial. Su fórmula es el sumatorio de los ratios Qn, los flujos de caja en el periodo n, entre (1+r)^n menos I, la inversión inicial donde r es el tipo de interés sobre el número de periodos total considerado. El criterio que hay que seguir es el siguiente: 

Si VAN>0 se acepta la inversión
Si VAN=0 es indiferente
Si VAN<0 se rechaza la inversión

TCO 
El costo total de propiedad (TCO) es un método de cálculo diseñado para ayudar a los usuarios y a los gestores empresariales a determinar los costos directos e indirectos, así como los beneficios, relacionados con la compra de equipos o programas informáticos. En particular podemos considerar que está formado por: 

El costo inicial de la solución, el cual incluye los costos de:

• Hardware
• Software
• Servicios iniciales para instalación
• Servicios iniciales para configuración

Costos de administración. Definidos por el coste anual que tiene todo el personal (interno y/o externo) para mantener el buen funcionamiento diario de la solución, desde la administración de usuarios y permisos hasta las operaciones diarias de mantenimiento de respaldos, etc.

Costo de operación. Constituido por factores de mantenimiento preventivo y correctivo, tanto de hardware como de software, como es el caso de limpieza del hardware (en caso de ser requerido), cambio de discos, memoria, actualización de software. Todos los gastos incurridos por pérdida de operación o soporte reactivo de la solución recaerían aquí (ej. caídas por virus, intrusiones.). 

Costo de soporte. Formado por todos los costos generados por cualquier tipo de soporte ofrecido a los usuarios finales de la solución en cuestión. 

TIR 
La tasa interna de rentabilidad (TIR) es la rentabilidad que debe tener un proyecto de inversión para que nos resulte indiferente ejecutarlo o no en función de las diferentes alternativas de inversión disponibles. También es posible definir la TIR como la tasa de actualización en la que el VAN es igual a cero. El criterio que hay que seguir en relación con una inversión es el siguiente: 

Si TIR>r se acepta la inversión
Si TIR=r indiferente
Si TIR<r se rechaza la inversión

Para calcular el TIR se parte de la fórmula del VAN y se iguala a cero. 

¿Tenemos que usar todas las métricas? No necesariamente. Pero siempre es conveniente conocerlas y saber cómo utilizarlas para fundamentar nuestras decisiones en los proyectos de Business Intelligence. 

Jorge Luis Suárez Cruz es un profesional especializado en Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) con experiencia en la gestión, diseño y evaluación de proyectos de desarrollo y operación de sistemas.