Mensajes de error comunes en la copia de seguridad de datos

Cuando el backup de datos se tuerce, es vital atender inmediatamente el problema Por lo tanto, es importante comprender los mensajes de error del software de backup.

Por desgracia, cada proveedor que desarrolla software de backup  utiliza sus propios mensajes de error particulares, de modo que no existe una lista exhaustiva de mensajes de error aplicable a cada aplicación de backup. La lista siguiente enumera algunos de los errores de backup más comunes, junto con sus causas. Tenga presente que es posible que su software de backup no utilice exactamente la misma redacción al mostrar mensajes de error, sino probablemente alguna variación de la misma.

No se ha encontrado la ruta de acceso

Por lo general, este “no se ha encontrado la ruta de acceso” significa que el software de backup tenía instrucciones de realizar un backup a un archivo o carpeta en concreto en una unidad de red, pero aparentemente dicho archivo o carpeta no existe. Este mensaje de error puede indicar que se ha borrado el archivo o carpeta en cuestión, pero no significa necesariamente tal cosa.

Recientemente me tropecé con este mensaje de error cuando el servidor que se estaba haciendo backup falló (mostrando la pantalla azul fatal) durante el proceso de backup. El fallo provocó que el software de backup no pudiera acceder a ninguno de los archivos y carpetas que todavía no se habían copiado. Este mensaje de error también se puede deber a problemas de conexión a la red y a fallos de alimentación.

Una variación corriente de este mensaje de error en concreto es “La ruta de acceso especificada ya no está disponible.”

El recurso solicitado está en uso

El mensaje “El recurso solicitado está en uso” se utiliza de dos formas diferentes. La mayor parte de las aplicaciones de backup utilizan alguna variación de este mensaje de error para indicar que un archivo en concreto está abierto, y por lo tanto no se puede hacer backup. Sin embargo, existen algunas aplicaciones de backup que utilizan este mensaje de error para indicar que la unidad de cinta está siendo utilizada para otra operación de backup.

Error de Entrada/Salida

El temible error de Entrada/Salida (I/O) suele significar que el software de backup tiene problemas para leer o escribir datos en la cinta. A veces (dependiendo de la aplicación de backup concreta), este mensaje se puede deber a que los cabezales de la unidad de cinta están sucios, en cuyo caso basta con limpiarlos para resolver el problema.

No obstante, este mensaje de error frecuentemente se debe a un fallo crítico del haDRware. Por ejemplo, se puede haber estropeado una controladora SCSI, o puede que un cable esté suelto. Si así fuera, casi siempre aparece el mensaje de error correspondiente en el registro del sistema Windows. las anotaciones del registro del sistema Windows a menudo le podrán ayudar a resolver el problema.

Error CRC

Un error de comprobación de redundancia cíclica (cyclic redundancy check, CRC) significa básicamente que los datos que se están leyendo o escribiendo en la cinta no han superado una prueba de integridad. Este problema casi siempre se debe a que los cabezales de la unidad de cinta están sucios, aunque los causantes también pueden ser un cable SCSI o una cinta incorrectos.

Acceso denegado

El mensaje de error de “acceso denegado” está relacionado con las autorizaciones. Significa que la cuenta desde la cual se está ejecutando el software de backup no está autorizada para abrir el archivo que se está haciendo backup. Si el software de backup requiere la instalación de un agente en el destino de backup, habrá que cerciorarse de que la cuenta de servicio del agente tenga pleno acceso a los volúmenes que se están haciendo backup.

El equipo de destino ha rechazado la conexión

Este mensaje de error es engañoso. La mayor parte de las aplicaciones de backup para empresas se ejecutan en un servidor centralizado, pero requieren la instalación de un componente agente en cada servidor que se ha realizado backup. Este tipo de mensaje de error suele aparecer cuando la aplicación de backup tiene dificultades para comunicar con un agente instalado en otro servidor.

Este problema puede tener un par de causas. En primer lugar, hay que comprobar que el servicio de agente se esté ejecutando. Si el agente está funcionando, entonces hay que hacer comprobaciones para cerciorarse de que el servidor donde se está ejecutando el agente sigue teniendo conexión a la red, y que el puerto utilizado por el agente no está bloqueado por un cortafuegos.

Información sobre el autor: Brien M. Posey, MCSE, ha sido galaDRonado con el premio MVP de Microsoft por Exchange Server, Windows Server e Internet Información Server (IIS). Brien ha sido Director de Informática de una cadena nacional de hospitales, y también ha sido responsable del Departamento de Administración de la Información de Fort Knox. Puede visitar el sitio web personal de Brien en www.brienposey.com.