El surgimiento de los bots RPA y el rol de los tomadores de decisiones gerenciales

Dónde encaja la automatización en la hoja de ruta empresarial

Los bots RPA pueden soportar objetivos tácticos y estratégicos. Las implementaciones de RPA realizadas como soluciones puntuales pueden ofrecer eficiencias con una mejor calidad y ahorro de costos, mientras que algunos proyectos de RPA pueden ayudar a las organizaciones a transformar sus procesos y servicios y respaldar iniciativas digitales más amplias, dijeron los expertos.

Gina Schaefer

Con eso en mente, los ejecutivos de las empresas deberían establecer un programa RPA donde los líderes puedan determinar cómo, dónde y por qué quieren usar la tecnología, dijo Gina Schaefer, directora gerente y líder de automatización inteligente de Deloitte Consulting LLP.

Como parte de este programa, los ejecutivos deben desarrollar mecanismos para identificar procesos que sean buenos candidatos para RPA y encontrar una manera de reclutar gerentes y directores que tengan una mayor visibilidad de las operaciones y procesos cotidianos que podrían beneficiarse de RPA, dijo Justin Richie, director de ciencia de datos de la consultora digital Nerdery.

Justin Richie

Los ejecutivos también deben determinar los métodos para evaluar el ROI de tales oportunidades y utilizar esos cálculos de ROI para priorizar proyectos, agregó Richie.

La necesidad de un centro de excelencia

Las organizaciones que son más maduras en su uso de la automatización tienen centros de excelencia de RPA para albergar expertos en el dominio de la tecnología, así como empleados de varias líneas de negocios que están familiarizados con los procesos manuales que son los principales candidatos para RPA, dijo Carl F. Lehmann, analista principal de automatización e integración en 451 Research.

Carl Lehmann

Estos centros documentan dichos procesos, luego los clasifican y los califican para la automatización, creando así un procedimiento estándar para avanzar, administrar y gobernar la agenda de RPA dentro de la empresa.

Cómo dotar de personal y operar el centro de excelencia

«El centro de excelencia tiene que pensar en cómo se representa el negocio, qué tipo de habilidades se necesitan del negocio, qué habilidades tecnológicas se requieren y cuáles deben ser internas y externas», dijo Schaefer, y agregó que esas cuestiones a menudo no reciben la atención que merecen al comienzo de un programa RPA.

Las organizaciones deben considerar, por ejemplo, qué roles técnicos necesitarán de manera continua para respaldar a los bots de RPA y hacer esos puestos de personal, y qué habilidades solo necesitarán ocasionalmente y, por lo tanto, podrían provenir de proveedores, socios o contratistas de RPA.

Del mismo modo, dijo que los ejecutivos deberían considerar cómo el centro de excelencia reclutará a los trabajadores del lado comercial que entienden los procesos destinados a la automatización y cómo esos trabajadores del lado comercial se asociarán con los equipos técnicos para ser productivos.

Schaefer dijo que ha visto algunos centros «desmoronarse bajo su propio peso», con más expertos técnicos que trabajo disponible. Pero dijo que también ha visto centros que capacitan a los empleados del lado empresarial para crear sus propios bots RPA con el apoyo y la orientación de sus colegas técnicos. «Esos centros actúan como facilitadores y no como cuellos de botella», agregó.

Cómo ir más allá de los usos tácticos para aprovechar RPA para la transformación

«El mayor obstáculo y factor limitante en el éxito de los programas de transformación digital impulsados ​​por la automatización inteligente son las soluciones puntuales», dijo PR Krishnan, jefe global de automatización inteligente empresarial e inteligencia artificial en Tata Consultancy Services.

«La innovación continua y los rápidos cambios en el panorama tecnológico significan que las soluciones puntuales se desactualizan rápidamente o presentan un desafío de integración constante a medida que las empresas evolucionan sus inversiones en tecnología para cumplir con los objetivos comerciales», dijo.

PR Krishnan

Para evitar ese escollo, Krishnan dijo que aconseja a los ejecutivos que vean a RPA como parte de una estrategia de automatización inteligente más amplia que es holística y que está dirigida tanto por el negocio como por TI.

«Para los líderes empresariales que buscan hacer la inversión, es fundamental reconocer RPA como el primer paso en el viaje de automatización inteligente», dijo. «Si bien la propiedad de esta estrategia puede recaer en un líder empresarial, un CIO o CMO, es importante reconocer las asociaciones, tanto internas como externas, que determinarán efectivamente el éxito del programa».