Cuatro beneficios de la ciberseguridad para el comercio electrónico

Durante los meses de fin de año se realizan campañas para impulsar las compras en línea, y miles de usuarios aprovechan las jornadas de descuentos, como el Black Friday, para adquirir productos o servicios a través del comercio electrónico. Por ello, resulta fundamental que las plataformas y marketplaces se mantengan seguras, de modo que se pueda evitar ciberataques y asegurar una buena experiencia al cliente, recomienda Appgate.

David López

De acuerdo con un estudio de las empresas de márketing y visibilidad en línea Semrush y Punto Rojo, realizado a 120 sitios web de comercio electrónico en Latinoamérica, estos pueden llegar a tener hasta 1.400.000.000 visitas mensuales, cifra que demuestra el amplio nivel de interacción de los usuarios con estos portales especializados.

“Con una plataforma de ataque tan amplia, y ante un creciente número de transacciones diarias, los cibercriminales aprovechan tendencias como el comercio electrónico para ejecutar ataques masivos y lucrativos. Según nuestro reporte Fraud Beat, el 13,1 % de los casos de phishing reportados en 2021 estaban dirigidos a este sector, ya que producen un gran volumen de interacciones con información personal de los usuarios, procesan millones de dólares al año y, además, se relacionan con cadenas logísticas y de suministro que pueden verse afectadas posteriormente por ataques de ransomware”, explica David López Agudelo, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de Appgate.

Estar preparados para procesar el aumento de la actividad comercial a fin de año, requiere una mayor atención en cuanto a la protección contra ciberataques dentro del ecosistema de comercio electrónico. El ejecutivo señala algunos beneficios de protegerse integralmente:

1. Información segura: Al realizar una compra virtual, los sistemas reúnen una gran cantidad de información asociada a clientes y proveedores. Correos electrónicos, números de teléfono, cuentas bancarias y hasta direcciones de residencia son algunos de los datos que pueden ser robados en caso de no contar con una protección integral contra ciberataques. “Una de las formas de evitar filtración de información de nuestro negocio o de nuestros clientes es con un perímetro definido por software (SDP), el cual controla el acceso y alcance de cada uno de los usuarios dentro de una red. Aplicando este tipo de estrategias, los marketplaces no solo pueden controlar la actividad y las operaciones que representen una amenaza, sino que mantienen segura la información de los compradores, algo bastante importante y que marca la diferencia a la hora de comprar para los usuarios”, comenta López.
2. Evitar pérdidas: Mantener seguro todo el proceso de compra en los marketplaces evita ser víctima de ciberdelincuentes que han sido atraídos por el gran volumen de dinero alrededor del comercio electrónico, que, en países como México, Argentina y Colombia, mueve más de 24, 10 y 7 mil millones de dólares, respectivamente. Aplicar soluciones SDP, que se adaptan a cualquier infraestructura tecnológica, permite proteger a los comerciantes y compradores de ataques que desvíen las transacciones económicas o usen sus sistemas para acciones fraudulentas.
3. Procesos ágiles: Una de las ventajas del comercio electrónico es la facilidad de acceder a un producto o servicio desde cualquier lugar del mundo. Sin embargo, los ciberdelincuentes suelen aprovechar el ingreso con credenciales anticuadas y poco seguras para acceder a las cuentas de los usuarios o de los proveedores. Contar con un sistema de autenticación que no solo sea seguro, sino que facilite el ingreso y la manera con la que se realizan las transacciones, es la mejor forma de entregar una experiencia del cliente ágil y segura.
4. Confianza y calidad: Muchas personas aún desconfían de esta forma de comprar productos o servicios, ya que el riesgo y la exposición al fraude alejan a nuevos clientes del comercio electrónico. Implementar estrategias que eviten el accionar de los delincuentes en las compras de los usuarios garantiza un mayor uso de los canales digitales. Con un perímetro seguro, los clientes se sentirán confiados durante todo su customer journey y estarán satisfechos con un servicio de calidad que se preocupa porque cada una de sus acciones y transacciones estén respaldadas por una tecnología de vanguardia.

“El gran aporte de la ciberseguridad al desarrollo y crecimiento del comercio electrónico ha sido garantizar un entorno seguro por medio de perímetros definidos por software y un enfoque zero trust, ya que de esta manera se asegura la masiva llegada de compradores que día a día se suman a esta novedosa forma de consumir en línea. La adopción de una postura preventiva favorece que los comercios puedan brindar la confianza a los nuevos usuarios de adquirir distintos productos sin exponerse a riesgos o pérdidas”, concluye el vicepresidente de ventas para Latinoamérica de Appgate.