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Consejos para brindar un mejor servicio de última milla
Con el Buen Fin 2023 en puertas, poner atención a los procesos logísticos de última milla puede ayudar a navegar con éxito esta temporada de alta demanda y cumplir con las expectativas de los clientes.
Con la llegada del Buen Fin 2023, que se celebrará del 17 al 20 de noviembre próximos, los usuarios en México se alistan para hacer sus compras para las fiestas de fin de año. Frente a este escenario, la empresa de tecnología de última milla DispatchTrack comparte algunos consejos para que las empresas puedan brindar un mejor servicio de última milla en esta temporada.
Según el reporte sobre “Expectativas de Compra durante El Buen Fin 2023” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), ocho de cada 10 encuestados declaran tener interés por comprar productos y/o servicios durante esta edición. Las principales razones de compra durante la campaña continúan siendo el aprovechar las ofertas y descuentos, seguido de una percepción de encontrar una amplia variedad de productos durante la temporalidad.
Por otro lado, el reporte resalta que el 94 % de los potenciales compradores planean interactuar tanto con el canal digital, como con el canal físico al momento de buscar y adquirir sus artículos. Las razones de comprar en línea resaltan atributos naturales del canal, como ahorrar tiempo y evitar el traslado a tiendas, así como evitar aglomeraciones en tiendas físicas.
Cabe señalar que el estudio sobre venta en línea 2023 en México de la AMVO indica que, durante 2022, el valor de mercado del comercio electrónico alcanzó los $528,1 mil millones de pesos mexicanos, experimentando un crecimiento del 23 %, con un aumento de 24 % para los jugadores pure players (con presencia 100 % en línea) y de 22 % para los jugadores brick&clicks (con presencia física y digital). Debido a esto, la contribución del retail de comercio electrónico frente a las ventas totales al menudeo cerró en 13,4 %.
Y para el éxito del comercio electrónico, la logística de las entregas de última milla juega un papel crucial, pues es clave optimizar esta etapa para reducir costos logísticos y para ofrecer un mejor servicio de entrega al cliente, señaló Carlos Díaz, gerente general de DispatchTrack Latinoamérica.
Soluciones para apoyar la última milla
Para fortalecer las entregas de última milla y simplificar este proceso logístico, DispatchTrack ofrece las siguientes recomendaciones:
- Optimizar rutas: Díaz comentó que DispatchTrack utiliza algoritmos avanzados para encontrar la ruta más eficiente para sus entregas, reduciendo así los tiempos de tránsito y los costos operativos. Tome en cuenta variables cruciales que afectan la entrega, como las ventanas horarias de los clientes, las condiciones del tráfico y la capacidad del camión, y personalice la carga de sus vehículos según las características de los productos que transportan, como el tamaño, la temperatura, el valor y el volumen.
- Monitorear la última milla: Tenga un control completo sobre cada entrega que realiza su equipo de transportistas con monitoreo en tiempo real para tener un seguimiento que asegure que cualquier problema pueda ser abordado de inmediato. Con este rastreo de entregas puede mantener informados a sus clientes del estado de sus pedidos y garantizar la satisfacción. Las notificaciones para su equipo interno y para sus clientes permiten saber dónde está el pedido en todo momento.
- Establecer una prueba de entrega: Esto asegura la calidad y exactitud de cada entrega, y permite obtener confirmación digital del cliente en el acto a partir de pruebas de entrega personalizadas que se adapten a su operación y que pueden incluir fotografías, firmas digitales, código PIN, certificado de recibo, formularios con campos abiertos, entre otros.
- Contar con la opción de retiro en tienda: El retiro en tienda es una tendencia que ha ido cobrando fuerza como un canal de distribución importante. Por eso, las empresas pueden establecer esta opción utilizando, por ejemplo, un código QR que deben mostrar al vendedor en la tienda y así ahorrar en el envío del producto.
- Recogida de productos para devoluciones: Los consumidores valorarán más un servicio que les entregue facilidades para la devolución de productos sin que tengan que dar muchas explicaciones. Permitir programar y gestionar recogidas de productos, ya sea en el hogar del cliente o en un centro de distribución, para después entregarlo en otro destino, todo incluido en la misma ruta que realizará el conductor, ayudará a optimizar la cadena de suministro.
- Tener activadas las notificaciones al cliente: Mantenga a sus clientes informados sobre el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp. Podrá notificarles cuando el pedido inicie la ruta, esté pronto a llegar y haya sido entregado, adjuntando pruebas de respaldo como fotografías y firma digital.
- Widget de seguimiento en su página web: El widget o botón de autoconsulta es una herramienta imprescindible para brindar un excelente servicio al cliente final. Las empresas pueden agregar este botón en su página web, lo que les permite a sus clientes realizar consultas y obtener respuestas instantáneas sobre el estado de sus entregas. Esta función agrega un valor adicional a la experiencia de compra, ya que les brinda la posibilidad de rastrear sus paquetes de forma rápida y sencilla, sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
