Cómo reparar corrupción en el despliegue de Outlook 2010

Aunque Microsoft Outlook 2010 en general es fiable, puede fallar debido a errores desconocidos. Cuando esto sucede, puede resultarle sorprendentemente difícil ubicar el problema y reparar el despliegue de Outlook. No tiene por qué ser así.

Reinstale Outlook 2010

Esto puede parecer obvio, pero lo primero que debería intentar es reinstalar Outlook 2010. Para reinstalar Outlook 2010, abra el Panel de Control y haga clic en Programas -> Desinstalar un Programa (tenga en cuenta que esta técnica es para Windows 7, sus opciones pueden ser diferentes para otros sistemas operativos). Encuentre y haga clic en la opción Microsoft Office 2010, luego haga clic en el botón Cambiar.

Cuando aparezca el asistente de instalación, seleccione la opción Agregar o Quitar Características y haga clic en Continuar. Luego, seleccione la opción No Disponible para Microsoft Outlook y haga clic en Continuar. Esto quita Outlook sin quitar otros componentes de Microsoft Office.

Después de haber quitado Outlook, repita los pasos listados arriba, excepto que esta vez establezca Ejecutar desde Mi PC para Outlook, esto lo reinstalará.

¿Qué hago si reinstalar Outlook no funciona?

Como se podrá imaginar, el método de desinstalar/reinstalar no resuelve todos los problemas de Outlook. He visto varios casos en que el problema todavía existe después de reinstalar Outlook. Afortunadamente, existen otras técnicas a su disposición.

Reparar el perfil de usuario de Outlook

Cuando se encuentra con un problema de Outlook, a menudo no es Outlook el que está dañado, sino que se trata del perfil del usuario. Windows 7 incluye una opción para repararlo.

Abra el Panel de Control y haga clic en Cuentas de Usuario -> Correo (o Correo de 32 bits) -> Cuentas de Correo Electrónico. Cuando la pantalla de Cuentas de Correo Electrónico aparezca, seleccione la cuenta de Outlook que le está dando problemas, luego el ícono Reparar. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones; Windows intentará reparar la configuración de la cuenta.

Reconstruya el perfil de usuario de Outlook.

Si descubre que no puede reparar el perfil de correo electrónico del usuario de Outlook, deberá borrar manualmente y recrear el perfil de correo del usuario.

Sin embargo, antes de borrar el perfil de correo del usuario, asegúrese de hacer una copia de seguridad de cualquier archivo .pst. Ahora, abra el Panel de Control de Windows y haga clic sobre Cuentas de Usuario -> Correo (o Correo de 32 bits) -> Mostrar Perfiles. Cuando el cuadro de diálogo aparezca, seleccione el perfil de usuario y haga clic en el botón Quitar.

Después de haber quitado el perfil de la máquina, abra Outlook. Al abrirlo, Outlook debería detectar automáticamente el buzón de correo de Exchange del usuario y crear un perfil nuevo. En algunos casos aislados, me encontré con instancias en las que Outlook no pudo crear un perfil nuevo. Afortunadamente, pude crear manualmente un perfil en funcionamiento yendo al cuadro de diálogo y haciendo clic sobre el botón Agregar. Normalmente no recomiendo esto, pero vale la pena probarlo si se queda estancado.

Intente abrir Outlook 2010 en modo seguro

Si los pasos descritos hasta el momento no solucionan su problema, intente abrir Outlook en modo seguro. Abra una ventana de comandos e ingrese los siguientes comandos:

C:
Cd\
Cd program files (x86)\Microsoft Office\Office14
Outlook.exe /safe

Nota: La ruta de acceso listada en el segundo paso puede variar dependiendo de si está usando la versión en 32 bits o 64 bits de Microsoft Office. 

Después de abrir Outlook en modo seguro, tome el tiempo para determinar si el problema todavía existe o no. Si el problema ha desaparecido, casi con total certeza el problema es debido a un complemento.

Reinicie Outlook en modo normal y haga clic en Archivo -> Opciones -> Complementos. Use la pantalla de Complementos para ver qué complementos están actualmente en uso. Deshabilite todos los complementos externos y habilítelos de uno en uno, siempre probando Outlook entre cada paso para determinar qué complemento está causando el problema.

Revise sus registros

Con un poco de suerte, a estas alturas usted ya habrá aislado la causa del problema. Si no, hay una cosa más que puede revisar. Abra el Visor de Eventos de Windows y vaya a Registros de Windows -> Aplicación. Outlook registra todos los eventos en el Registro de aplicación. El Registro de alertas de Microsoft Office es una fuente potencial de información, está ubicado bajo los Registros de Aplicaciones y Servicios.

SOBRE EL AUTOR:
Brien Posey ha sido MVP (Profesional Más Valioso) de Microsoft ocho veces, y tiene dos décadas de experiencia en informática. Antes de convertirse en un escritor técnico independiente, Brien trabajó como CIO (Director de Informática) en una cadena nacional de hospitales y centros de salud. También ha sido administrador de red para algunas de las compañías aseguradoras más grandes del país y para el Departamento de Defensa en Fort Knox.