¿Cómo ayuda WhatsApp CRM a las empresas de tecnología?

El CRM es un programa diseñado para gestionar las relaciones con los clientes, mejorando la comunicación y proporcionando una mejor organización. Además, sus funciones se han ido expandiendo a mucho más que eso.

Por su parte, el WhatsApp CRM se refiere a aquellos softwares CRM que incluyen la integración con esta popular herramienta de comunicación. El CRM potencia las funciones predeterminadas de WhatsApp, ayudando a mejorar la experiencia de compra-venta, tanto para el cliente como para la empresa.

Beneficios de CRM integrado con WhatsApp

La eficiencia de una empresa da mucho que hablar sobre su capacidad para brindar soluciones. Y, cuando se trata de una empresa de tecnología, los prospectos serán aún más exigentes en este aspecto.

Un cliente difícilmente depositará su confianza en un negocio que no puede gestionar eficientemente sus propios medios de comunicación, páginas, redes sociales, etc., y es aquí donde un CRM puede ser una excelente adición.

Uno de los beneficios más importantes de optar por este software es la mejora del tiempo de respuesta del equipo de atención al cliente. Generalmente, las personas que contactan a un número empresarial esperan que el tiempo de respuesta sea rápido, es decir, un lapso entre 5 y 10 minutos. Si esto no se logra, la empresa se asociará con poca profesionalidad, corriendo el riesgo de que el cliente prefiera hacer la compra en otro lugar.

Para contrarrestar este problema, el WhatsApp CRM dispone de las siguientes funciones:

• Plantillas de mensajes personalizadas y mensajes automáticos.
• Chatbots omnicanales programados para responder a preguntas frecuentes, los cuales tienden a ser de fácil programación, así no es necesario lidiar con códigos.
• Bots de ventas que pueden incluso enviar facturas, asignar tareas, entre otros. Esta función se puede combinar con la IA para mejorar su eficiencia. Evidentemente, disponer de salesbots avanzados es una manera de demostrar a la clientela que se tiene presencia en el área de la tecnología.
• Buzón de chat unificado, lo cual se verá reflejado en una mejor productividad por parte de los asesores de venta. Así, no importa si los mensajes vienen de Gmail, Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, o cualquier otro canal de venta. Todas las consultas se depositan en un único sitio.
• Acceso compartido a un solo número de WhatsApp. Este punto es crucial para que se asocie a la empresa con un único número de teléfono. Pero, lo mejor, es que los mensajes pueden ser atendidos por todos los empleados, como los asesores de venta, el equipo de soporte técnico, el equipo de ventas, etc. Por supuesto, esto tiene una gran incidencia en la rapidez de respuesta.
• Perfil único para cada cliente, los cuales recopilan todos los mensajes y el historial de compra de los clientes. Esto permite tener a la mano toda la información necesaria para dar respuestas más rápidas y acertadas.

En conjunto, estas funciones permiten transmitir una imagen de profesionalidad. Además, el cliente se sentirá atendido en todo momento, sea por un bot o por cualquiera de los empleados disponibles.

Por si fuera poco, muchas de estas herramientas funcionan en horas nocturnas, cuando no hay nadie disponible para atender. Esto permite mantener al cliente enganchado hasta que un asesor de venta pueda darle una atención más personalizada.

Trabajo en equipo y mayor productividad

El CRM posee una interfaz cómoda y fácil de usar a la que puede acceder todo el equipo de trabajo. A su vez, toda la información que se maneje dentro de ella estará a disposición de quien lo necesite a tiempo real.

Esto es una ventaja para los directivos, ya que pueden hacer un monitoreo más eficiente de sus empleados, quienes, por su parte, se sentirán más motivados para dar un mejor desempeño.

Por otro lado, el software cuenta con otras herramientas bastante útiles, como el gestor de tareas, el pipeline de ventas y la opción de comunicarse dentro de la plataforma.

Arriba las marcas

Un aspecto que puede afectar negativamente a una empresa es disponer de un botón genérico para invitar a los clientes a conversar por medio de WhatsApp, pues el cliente promedio espera un poco de customización para sentir que está en las manos de expertos en esa área.

WhatsApp CRM ofrece una función que permite modificar este botón de forma sencilla, sin programación y con un resultado muy amigable para los usuarios. Esto permite no solo dar una mejor sensación en el área tecnológica, sino que también es parte del branding, haciendo que el cliente asocie el botón con una marca y con lo que representa la empresa.

Los CRM se integran a otras plataformas

Actualmente, las personas tienen mucha confianza en empresas de gran renombre como WhatsApp, Google, Facebook, MailChimp, Instagram, WordPress, etc., de modo que, contar con las funciones que te ofrecen estas plataformas, es de gran provecho para ofrecer un servicio ejemplar.

Las empresas que ofrecen soluciones de tecnología deben estar a la par con la competencia y contar con los elementos para poder ofrecer un servicio óptimo. Si desean transmitir una sensación de profesionalidad en el área de la tecnología, les recomendamos disponer de integraciones con otras plataformas. Y WhatsApp CRM es una herramienta que ayuda a facilitar estos procesos.

Sobre la autora: Daniella Peñalver es redactora de Kommo, un CRM especializado en ventas conversacionales. Desde hace seis años, Daniella se ha especializado principalmente en la redacción de artículos para contenido web y difusión en medios.