¿Cómo asegurar que sus envíos lleguen bien y a tiempo en Navidad?

Con el aumento de las expectativas de los consumidores, que buscan entregas rápidas, personalizadas y económicas, las empresas deben priorizar estrategias innovadoras para optimizar esta etapa crítica de Fin de Año. Por ello, la empresa de soluciones logísticas DispatchTrack comparte recomendaciones para superar estos retos y maximizar el éxito en las operaciones de última milla en Navidad.

Se estima que la industria de la logística supere los $18 billones de dólares para 2030, debido a su trayectoria ascendente que subraya la resiliencia y el potencial de crecimiento, de acuerdo con el World Economic Forum.

Para Carlos Díaz, gerente general de DispatchTrack Latinoamérica, la última milla sigue siendo uno de los mayores desafíos logísticos en el mundo. “En México, donde las demandas de los clientes están en constante evolución, las empresas necesitan adoptar soluciones tecnológicas que aseguren eficiencia, puntualidad y satisfacción del cliente. Una entrega bien realizada no solo garantiza fidelización, sino también competitividad en el mercado”, acotó el directivo.

Entre las recomendaciones que ofreció el ejecutivo para que las empresas se aseguren de que sus envíos lleguen bien y a tiempo en este Fin de Año, están:

1. Adopte tecnología para la optimización de rutas. Una de las claves para el éxito en la última milla es el uso de algoritmos avanzados que permitan optimizar rutas en tiempo real. Las empresas pueden reducir el tiempo de entrega hasta en un 30% utilizando tecnologías como la inteligencia artificial (IA).

2. Permita una comunicación proactiva con los clientes. El 61 % de los consumidores considera que la visibilidad y la comunicación sobre el estado de sus pedidos son factores críticos para una experiencia de compra positiva, según la consultora VML. Por eso, es necesario facilitar la comunicación en tiempo real con los clientes a través de notificaciones automáticas y seguimiento en vivo, permitiendo que los consumidores estén siempre informados sobre el estado de sus entregas.

3. Promueva prácticas sustentables. La sustentabilidad es cada vez más importante en las operaciones logísticas. Según datos del Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático (INECC), en 2022, el autotransporte federal de pasajeros y carga generó el 45,6 % de CO2 de las emisiones del sector. Las empresas pueden implementar estrategias para reducir estas emisiones, como el uso de vehículos eléctricos y la consolidación de entregas para minimizar viajes innecesarios.

4. Personalice las entregas. Los consumidores actuales buscan experiencias personalizadas, y la última milla no es la excepción. Ofrecer opciones de entrega flexibles, como ventanas de tiempo específicas o incluso permitir cambios de última hora, puede marcar la diferencia, ya que poder elegir horarios de entrega convenientes aumenta la tasa de éxito en las entregas al primer intento.

5. Use datos para predecir la demanda. La anticipación de la demanda a través del análisis de datos es esencial para evitar retrasos y optimizar la gestión del personal. Utilizar herramientas avanzadas de análisis predictivo ayuda a las empresas a identificar picos de demanda y asignar recursos de manera eficiente.

“Ya entramos en la temporada de Navidad, y hay que planificar que las entregas de regalos lleguen a tiempo y en buenas condiciones al hogar de los clientes. El problema es que son miles de envíos los que debes gestionar durante estas fiestas de Fin de Año. Es por eso que se necesita agilizar los procesos logísticos cuanto antes para que el servicio no presente errores durante la alta demanda. Por eso, recomiendo implementar de inmediato mis recomendaciones”, concluyó Carlos Díaz.