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Cómo afinar las estrategias para sus campañas de comercio electrónico
Dentro del marco de Hot Sale 2022, las empresas deberían reforzar la presencia digital en su negocio debido a que 46 % de las ventas en línea en México se realizan por medio de celulares inteligentes, afirma Blacksip.
La novena edición del Hot Sale, uno de los principales eventos de ventas que se realizan en México, tuvo lugar entre el 23 y el 31 de mayo. Durante este período, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) preveía que las ventas incrementaran con la participación de más de 600 empresas.
Teniendo en cuenta que, en México, cerca del 46 % de las ventas en línea se realizan por medio de celulares inteligentes, la empresa de servicios de comercio electrónico Blacksip considera que es necesario contar con diseños adecuados que ofrezcan una buena experiencia a los usuarios.
La compañía, enfocada en desarrollar y rentabilizar canales de venta en línea, recomienda fortalecer la presencia de las empresas en tres áreas fundamentales:
- Live Shopping: El uso del celular y las redes sociales han impulsado esta tendencia, que consiste en una estrategia en la que las marcas realizan transmisiones en vivo para mostrar sus productos y recurren a influencers o streamers populares para generar confianza y aprovechar las audiencias de nicho de estos.
- Asistentes de voz: Desde 2019, la búsqueda por voz ha mostrado un crecimiento importante. De hecho, cerca del 43 % de los usuarios de audio digital tiene al menos un asistente de voz y se espera que esta herramienta se convierta en prioridad durante los siguientes años, por lo que desarrollar un canal de comercio electrónico que se adapte a este tipo de búsquedas digitales será inevitable.
- Ciberseguridad: Aunque no se trata de una tendencia reciente, es un factor decisivo para que el cliente compre o no en determinada plataforma, por lo que se ha convertido en un elemento clave dentro de cualquier sitio de comercio electrónico.
Compras y servicio personalizado, aunque sea en línea
Para Blacksip, uno de los principales obstáculos al hablar de compras en línea consiste en ofrecer un servicio personalizado, principalmente en fechas de alta demanda, cuando es más complicado brindar este tipo de experiencia.
Sin embargo, la empresa señala que más de la mitad de los compradores valoran altamente los servicios personalizados debido, principalmente, a que no los hace sentir como “un comprador más”. “De hecho, cuando un potencial cliente siente que el producto o servicio está enfocado en sus necesidades, la oportunidad de compra incrementa”, afirman.
Asimismo, ofrecen algunos tips que puede utilizar para mejorar su negocio en línea:
- Conozca a su audiencia. Esto es vital para responder a sus necesidades. De esta forma sabrá qué y cuándo ofrecer productos, promociones y formas de patrocinar ese contenido.
- Incluya un inicio de sesión en su sitio web. Este recurso permite analizar compras previas, búsquedas o carritos abandonados y brindar sugerencias más afines.
- Explore la automatización de márketing, que consiste en incorporar los datos de la persona y su experiencia de navegación para segmentar mejor los flujos de envío de correos electrónicos y ofrecer sugerencias acertadas y personalizadas.
“Al preparar a su negocio para ofrecer un servicio y productos de calidad, los usuarios estarán atentos a las oportunidades que campañas como el Hot Sale les ofrecen”, concluye Blacksip.
